小艾这些天有些头大，张主任、李总……一个个给自己打来电话，平时这些老大逮都逮不着，这回怎么想起自己了？听了几个电话，依稀听出来了眉目，都是冲着SAP维护费涨价来的。他们不是把自己当成了知音姐姐，就是把自己当成了出气筒，搞得小艾莫名其妙。

　　这不，刚冒着大风赶到办公室，冲了杯普洱在桌子旁边坐定，李怀山的电话就来了。“小艾啊，来我单位一趟吧，有事找你。”老李平时说话就是干脆利索，打电话更是如此，话一说完，电话就挂了。小艾看着外边的大风，叫苦不迭，不过李怀山对小艾一直照顾有佳，小艾好几篇特别出彩的稿子，都是李怀山给爆的料。而作为某国有大型企业的信息化一把手，李怀山在业界的威望和知名度本身就很大。为这些，过去一趟也是应该的，小艾这样安慰自己。

　　倒了好几趟车，小艾终于到了李怀山的办公室，进门一看，老李正在运气。

　　“李总，这是怎么了？什么事让您生这么大气？”

　　“你看看这个。”李怀山给小艾递过来一份文件。

　　小艾接过文件仔细看起来，“致志衡集团公司信息部负责人，由于服务内容的调整……从下一年度开始，SAP向贵公司支持客户收取的服务费用比例提高到22%。……”原来，这是SAP发来的传真，要求从下一年度开始将服务费上涨为22%。

　　李怀山点了一根烟，有些无奈的看着小艾。“这厂商的维护费就像大饼里边的线，饼吃下去了，人就被这根线给拴住了。其实现有的厂商承诺给客户的服务费都包含什么，我们有时候都不清楚，经常是出了问题自己来搞定。因为保不准用了他们一个什么服务，就要单独另外收费。另外，其实我们对厂商给予客户的服务承诺范围是有些意见的，有些服务我们根本用不上，有些想用的都不在承诺当中。在这样的情况之下，现有问题没有解决，又突然没有任何征兆的提高维护费用，这样做合适吗？这么大的一个决定难道不需要听听我们用户的建议吗？”李怀山越说越生气，狠狠的吸了一口烟，摁灭了烟蒂。

　　“李总，那您打算怎么办？”小艾问。

　　“看看别家的情况吧。”李怀山抄起桌子上的电话，拨通了一个号码。“陈总，收到SAP服务费涨价的通知了吗？”

　　电话那头依稀传来陈总颇感无奈的声音。“收到了，怎么没收到，收钱的时候他们一家都不会落下的，哈哈。”

　　“小艾，你说他们难道不想要中国这块市场了？”挂上电话的李怀山摇了摇头。“你不是认识好多的SAP用户吗？帮我一个忙吧，既然SAP不愿意来搞调查，那我就帮助他们搞。我要了解一下，SAP用户对现有享受到的服务的满意程度如何，希望哪些方面有所改进。我还要问问他们对维护费上涨是一个什么态度。有了调查结果，我会亲自跟SAP的人沟通。”