中国企业ERP系统导入的现状如何？是否能总结出一个适合中国企业的ERP系统成功模型？特此CIO发展中心独家分享了郭世亮博士在这一领域的研究成果，希望能给广大CIO们带来一定的参考借鉴，并对中国的信息化建设有一定贡献。
一、项目完成与系统质量是ERP系统成功的基础
项目完成与系统质量显著相关。ERP系统成功开始于项目完成，系统成功安装才能保证系统的质量，二者共同构成了基础结构成功。从本研究的实证结果看出，目前中国境内企业在ERP系统的项目完成构面的流程一致性整合程度相对较高，其次是提供充分的培训，而在实现功能和信息的满足程度方面相对较低。
有效样本企业行业分布统计表
数量 |
百分比 |
行业 |
数量 |
百分比 |
|
快速消费品 |
34 |
10.56% |
教育/培训/科研/院校 |
5 |
1.55% |
其他行业 |
29 |
9.01% |
会计/审计 |
4 |
1.24% |
批发/零售 |
24 |
7.45% |
办公用品及设备 |
4 |
1.24% |
汽车及零配件 |
22 |
6.83% |
餐饮/娱乐/旅游/酒店服务 |
4 |
1.24% |
机械/设备/重工 |
22 |
6.83% |
计算机硬件 |
4 |
1.24% |
家电 |
19 |
5.90% |
农业/渔业/林业 |
4 |
1.24% |
能源/化工 |
18 |
5.59% |
证券/投资银行/风险基金 |
3 |
0.93% |
贸易/进出口 |
17 |
5.28% |
银行 |
3 |
0.93% |
服装/纺织/皮革 |
16 |
4.97% |
仪器仪表/工业自动化 |
3 |
0.93% |
出版/印刷/包装 |
14 |
4.35% |
医疗/护理/保健/卫生 |
3 |
0.93% |
电子技术/半导体/集成电路 |
11 |
3.42% |
互联网/电子商务 |
3 |
0.93% |
制药/生物工程 |
11 |
3.42% |
航天/航空 |
3 |
0.93% |
通信/电信/网络设备 |
9 |
2.80% |
通信/电信运营/增值服务 |
2 |
0.62% |
交通/运输/物流 |
8 |
2.48% |
计算机服务(系统/数据/维修) |
2 |
0.62% |
房地产开发 |
6 |
1.86% |
保险 |
2 |
0.62% |
计算机软件 |
6 |
1.86% |
中介/咨询/猎头/认证 |
1 |
0.31% |
家具/工艺品/玩具 |
6 |
1.86% |
总计: |
322 |
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此表为有效样本企业行业分布统计表。从行业分布来看，涉及33个行业，几乎涵盖了国民经济第二、第三产业，企业性质很广。从各行业ERP系统导入的企业数量来看，以销售与制造业为主，说明ERP系统在这些行业应用较广。其中排名前五位的是：快速消费品、其它行业、批发/零售、汽车及零配件和机械/设备/重工。
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上图为受访者服务年数及职位级别分布。从受访者服务年数分布来看，过半数服务时间超过5年，对所服务的企业应该非常熟悉。从受访者职位级别分布来看，50%为中层管理，11.49%为高层管理，说明填写问卷的人员对ERP在企业的应用情况了解会比较全面。 |
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二、兼顾系统使用对个人影响的作用将有利于ERP系统成功本研究发现，系统使用与个人影响间的相关性没有获得支持，系统使用对于个人影响的影响主要是经由用户满意这个中介变量产生的间接效应而实现的。如果能让ERP系统的有效使用与使用者的个人绩效挂钩，将促使ERP系统产生的个人影响更加巨大，进而实现更大的组织效益。 三、兼顾用户满意与个人影响将更好地推动ERP系统成功本研究发现，用户满意与组织影响显著相关。这说明用户满意对组织影响的影响主要是通过个人影响这个中介变量来达成的，但用户满意对于组织影响的直接效应也不可忽视。用户满意对组织影响的影响是直接效应与经由个人影响产生的间接效应综合作用的结果。 四、深入广泛的系统使用将推动ERP系统的成功研究结果还发现，系统使用对组织影响既有直接效应也有间接效应，但间接效应远小于直接效应，可以忽略不计。ERP系统应用深入广泛的企业，ERP系统也为企业极大地提高了运营效率和决策效率。反过来，对于那些应用范围很小的企业，则ERP对企业带来的效益就不明显。 五、ERP系统成功来自整个过程每一阶段的成功研究结果表明ERP系统成功来自整个过程每一阶段的成功：项目完成才能带来系统质量的成功，进而有了信息质量；有了系统质量和信息质量的保证，才有ERP系统的广泛使用和用户满意度；系统使用与用户满意互为因果；系统使用将带来组织影响(组织效益)，但在中国的企业文化背景下，对个人影响是不显著的；用户满意也会带来组织影响，但却是通过个人影响的间接效应起主要作用；个人影响将带来组织效益(组织影响)。 |
从ERP系统成功模型可以看出：ERP系统成功就象一棵大树，在品尝到收获果实的喜悦的同时，也必须认识到从树根营养补充到树干与枝叶养护的重要性并作出相应努力。 |
