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[CRM] 购买CRM要关注几个市场趋势2010-08-31 12:52:46

　　各种趋势的出现让CRM市场不断升温，厂商整合、市场扩张、软件即服务(SaaS)CRM的普及你方唱罢我登场。那么，这些趋势又会对CRM的采购决策产生怎样的影响呢？

关键词： CRM CRM应用 CRM市场

[管理] CIO实战：成功实施CRM要克服的几个问题2010-08-30 14:48:05

　　企业到底希望CRM系统解决什么问题?不同企业遇到的问题不一样，同一个企业不同发展阶段，遇到的问题也不一样。

关键词： CIO CRM CRM系统

[ERP] ERP项目的风险控制与管理2010-08-27 07:44:46

　　对ERP项目所有方面的计划，组织、管理和监控，是为了达到项目实施后的预期成果和目标而采取内部和外部的持续性的工作程序。

关键词： CRM CRM应用 CRM管理

[CRM] 审视CRM的五大具体工作满足客户需求2010-08-27 07:40:57

　　在以产品为中心，转换为以客户为中心的过程中，CRM是个好工具，那么客户能从CRM的实施中得到什么好处?我们真的将客户当成上帝了吗?

关键词： CRM CRM需求 CRM管理

[CRM] CRM中的客户流失分析2010-08-26 07:53:15

　　产品和服务的影响因素是很大的，如果将”对产品不满意”、”价格高”、”未能处理好投诉”等因素也考虑进来，那么由于企业自身的原因造成的客户流失占了绝大部分。

关键词： CRM CRM应用 CRM管理

[CRM] CRM外包相比海外业务转包将面临更大挑战2010-08-26 07:26:01

　　CRM外包通常被看作是部分业务过程外包的一种发展趋势，这是一项相当复杂的工作。CRM外包比一般意义上的“海外业务转包”要做的工作更多。

关键词： CRM CRM应用 CRM管理

[CRM] CRM系统数据质量管理方案研究2010-08-26 07:23:23

　　在企业部署CRM系统后，往往希望借助这一系统的商业智能优势，通过对数据的分析处理，来获取隐含在数据中的更有商业价值的知识，以此来指导企业开展下一阶段的工作。

关键词： CRM CRM应用 CRM管理

[ERP] ERP与CRM的关系2010-08-26 07:18:14

　　ERP是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为中心的。

关键词： erp CRM 管理

[CRM] 大批量生产环境下的CRM研究2010-08-25 13:13:10

　　为适应顾客需求多样化的发展和赢得竞争优势，企业既要有多品种小批量、甚至是单件生产的柔性，又要有大量流水生产般的效果。

关键词： CRM研究 CRM CRM应用

[管理] 超越CRM SaaS将成CIO未来“新宠”2010-08-25 09:39:31

　　据了解，现代企业的需要更多能够提供更快，更好的服务能力，同时也保持着对IT成本的严格控制。

关键词：应用 SaaS CRM

[管理] 让CRM助CIO做最有效的沟通2010-08-25 09:38:01

　　在实施过程中，咨询顾问将详细了解企业的运营、管理状况，企业管理者也将更深入地理解CRM软件中包含的管理思想、流程和规范。

关键词：应用 CRM CIO

[CRM] CRM杂谈：客户能从CRM中得到什么好处？2010-08-24 13:21:21

　　以产品为中心，转换为以客户为中心的过程中，CRM是个好工具，那么客户能从CRM的实施中得到什么好处？我们真的将客户当成上帝了吗？还是当成我们赚取利润的资源？

关键词： CRM CRM杂谈 CRM实施

[CRM] CRM以客户为中心提升客户对企业忠诚度2010-08-24 12:52:49

　　由于我国在短时间内，经济高速发展，对CRM软件的需求，也各有不同。我们不能因为需求CRM，而去追求CRM的功能，偏离了使用目标。

关键词： CRM CRM应用客户管理

[CRM] 面向CRM系统的数据仓库的设计与实现2010-08-23 17:46:30

　　近几年来，随着竞争的日益激烈，企业正在由以产品和利润为中心转向以客户为中心，客户关系管理系统将以客户为中心的先进管理思想和经营理念，企业的正常运作中发挥着作用。

关键词： CRM.CRM应用 CRM

[管理] CIO应对挑战六招让企业员工使用CRM2010-08-23 14:33:23

　　对于企业来说，CRM系统是一个有益也有效的工具，可以优化销售过程，并有助于维护客户关系并加强销售管理。

关键词： CIO 职场 CRM

[CRM] 为CRM的四阶段指点迷津2010-08-19 13:47:21

　　绩效管理是CRM成功的一个重要因素，那么企业该如何知道自己的CRM绩效管理是优是劣呢?从整体上，CRM的绩效管理可以演化为四个阶段。

关键词： CRM CRM管理 CRM应用

[CRM] 供应链管理环境下国内企业客户关系管理2010-08-19 13:32:33

　　户关系管理就是通过一系列能力来识别、吸引和得到公司最有价值客户的一种整体性和系统性方法，而这些能力反过来也必须成为供应链流程的一部分以达到其目标。

关键词： CRM 客户管理 CRM应用

[CRM] CRM：需求评估是成功实施的关键步骤2010-08-18 07:10:39

　　客户关系管理(CRM)是指通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。

关键词： CRM CRM需求 CRM管理

[CRM] 基于CRM理论的顾客忠诚提升策略研究分析2010-08-06 14:13:40

　　户关系管理(CustomerRelationshipManagement，即CRM)得到了高度的重视，并且伴随着电子商务进入中国，受到中国企业的关注。

关键词： CRM CRM应用 CRM管理

[CRM] 信息化时代来临电子商务和CRM是何关系？2010-08-04 13:48:11

　　电子商务和客户关系管理是业界必须探索的话题。电子商务不言而谕，而客户关系管理是利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌三要素。

关键词：电子商务 CRM 客户管理