智慧领袖网-聚合中国CIO力量，助推CIO商业价值

[CRM] 购买CRM要关注几个市场趋势2010-08-31 12:52:46

　　各种趋势的出现让CRM市场不断升温，厂商整合、市场扩张、软件即服务(SaaS)CRM的普及你方唱罢我登场。那么，这些趋势又会对CRM的采购决策产生怎样的影响呢？

关键词： CRM CRM应用 CRM市场

[CRM] 审视CRM的五大具体工作满足客户需求2010-08-27 07:40:57

　　在以产品为中心，转换为以客户为中心的过程中，CRM是个好工具，那么客户能从CRM的实施中得到什么好处?我们真的将客户当成上帝了吗?

关键词： CRM CRM需求 CRM管理

[CRM] CRM中的客户流失分析2010-08-26 07:53:15

　　产品和服务的影响因素是很大的，如果将”对产品不满意”、”价格高”、”未能处理好投诉”等因素也考虑进来，那么由于企业自身的原因造成的客户流失占了绝大部分。

关键词： CRM CRM应用 CRM管理

[CRM] CRM外包相比海外业务转包将面临更大挑战2010-08-26 07:26:01

　　CRM外包通常被看作是部分业务过程外包的一种发展趋势，这是一项相当复杂的工作。CRM外包比一般意义上的“海外业务转包”要做的工作更多。

关键词： CRM CRM应用 CRM管理

[CRM] CRM系统数据质量管理方案研究2010-08-26 07:23:23

　　在企业部署CRM系统后，往往希望借助这一系统的商业智能优势，通过对数据的分析处理，来获取隐含在数据中的更有商业价值的知识，以此来指导企业开展下一阶段的工作。

关键词： CRM CRM应用 CRM管理

[CRM] 大批量生产环境下的CRM研究2010-08-25 13:13:10

　　为适应顾客需求多样化的发展和赢得竞争优势，企业既要有多品种小批量、甚至是单件生产的柔性，又要有大量流水生产般的效果。

关键词： CRM研究 CRM CRM应用

[CRM] CRM杂谈：客户能从CRM中得到什么好处？2010-08-24 13:21:21

　　以产品为中心，转换为以客户为中心的过程中，CRM是个好工具，那么客户能从CRM的实施中得到什么好处？我们真的将客户当成上帝了吗？还是当成我们赚取利润的资源？

关键词： CRM CRM杂谈 CRM实施

[CRM] CRM以客户为中心提升客户对企业忠诚度2010-08-24 12:52:49

　　由于我国在短时间内，经济高速发展，对CRM软件的需求，也各有不同。我们不能因为需求CRM，而去追求CRM的功能，偏离了使用目标。

关键词： CRM CRM应用客户管理

[CRM] 面向CRM系统的数据仓库的设计与实现2010-08-23 17:46:30

　　近几年来，随着竞争的日益激烈，企业正在由以产品和利润为中心转向以客户为中心，客户关系管理系统将以客户为中心的先进管理思想和经营理念，企业的正常运作中发挥着作用。

关键词： CRM.CRM应用 CRM

[CRM] 为CRM的四阶段指点迷津2010-08-19 13:47:21

　　绩效管理是CRM成功的一个重要因素，那么企业该如何知道自己的CRM绩效管理是优是劣呢?从整体上，CRM的绩效管理可以演化为四个阶段。

关键词： CRM CRM管理 CRM应用

[CRM] 供应链管理环境下国内企业客户关系管理2010-08-19 13:32:33

　　户关系管理就是通过一系列能力来识别、吸引和得到公司最有价值客户的一种整体性和系统性方法，而这些能力反过来也必须成为供应链流程的一部分以达到其目标。

关键词： CRM 客户管理 CRM应用

[CRM] CRM：需求评估是成功实施的关键步骤2010-08-18 07:10:39

　　客户关系管理(CRM)是指通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。

关键词： CRM CRM需求 CRM管理

[CRM] CRM：企业如何轻松管理客户关系2010-08-17 14:16:00

　　在某种程度上，现代“客户关系管理(CRM)”就是传统意义上“营销管理”的IT版。然而如何将CRM很好的融入到整个营销管理体系，对很多公司来说并非易事。

关键词： CIO SaaS

[CRM] 谈论CRM如何能成功实施2010-08-09 12:17:14

　　客户关系管理(CRM)系统已经历了十余载的风雨。尽管如此，最终用户对CRM系统的可认知让渡价值普遍不太满意。

关键词： CRM系统使能器客户

[CRM] 基于CRM理论的顾客忠诚提升策略研究分析2010-08-06 14:13:40

　　户关系管理(CustomerRelationshipManagement，即CRM)得到了高度的重视，并且伴随着电子商务进入中国，受到中国企业的关注。

关键词： CRM CRM应用 CRM管理

[CRM] 基于CRM理论的顾客忠诚提升策略研究2010-08-05 14:15:02

　　在以“产品为中心”的商业模式向以“客户为中心”的商业模式转变的情况下，不论在理论界还是在企业界，客户关系管理得到了高度的重视

关键词： CRM.CRM理论 CRM应用

[CRM] CRM客户关系管理五步2010-08-05 11:39:33

　　然而将CRM融入到整个营销管理体系之中并非易事，本文阐述的正是避免CRM陷入“高级摆设”尴尬境地的五步法则。

关键词：客户关系管理 CRM系统

[CRM] 信息化时代来临电子商务和CRM是何关系？2010-08-04 13:48:11

　　电子商务和客户关系管理是业界必须探索的话题。电子商务不言而谕，而客户关系管理是利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌三要素。

关键词：电子商务 CRM 客户管理

[CRM] 四招解除在线CRM不安全“魔咒”2010-07-29 17:03:02

　　据IDC研究报告预测，2009年的亚太区(不含日本)IT市场虽然面临了挑战，但是SaaS市场仍然会有重大的发展。

关键词： IDC报告 CRM IT市场

[CRM] 在线CRM：四点建议打破不安全“神话”2010-07-29 13:52:48

　　据IDC研究报告预测，2009年的亚太区(不含日本)IT市场虽然面临了挑战，但是SaaS市场仍然会有重大的发展。而在线CRM作为SaaS模式下的重要角色则被推到了最前线。

关键词： CRM 安全 CRM应用