[CIO发展中心独家连载]

        IT经理日记系列连载地址：

　　连载之一：有人情味的IT运维之道

　　连载之二：IT运维中提升的契机

　　连载之三：一封投诉信引发的思考

　　连载之四：IT运维也需要治“未病”

　　连载之五：IT运维警惕便宜东西不便宜

　　连载之六：构建绿色的IT运维

　　连载之七：让人受益无穷的运维管理信息系统

　　各个公司的管理重点非常不同，有的公司对于保密非常看重，记得在2000年的时候，本人应聘一家港资公司的信息总监，当时老板亲自问我一个问题，就是如何让他们的研发人员既可以上网查询资料，又同时防止内部把资料传到外边。可见各个公司对于维护都有各自的理解。

　　米卢说过，“态度决定一切”，维护人员的心态和态度对于维护工作来说，尤其如此。IT维护核心的性质就是服务，如果想让用户满意，必须能够让用户感觉到你永远就在他的身边，随时为他解决问题。达到这一点首先需要CIO或者直接主管的相关领导需要具备这样的意识，然后才能让具体的维护人员有所感觉，并且在实践中，把这种思想传递给最终的用户。

　　所以说真正能做好IT运维的人，不是每个人都合适，技能正常只要努力的人基本上都可以达到，实际最难的还是这种服务意识和态度。有的人天生服务意识就差，即使你给他再多的压力和考评，他总是很难达到最终所需要的态度和工作效果。改变一个人是很难的。而且人在企业做久了，他会有惰性，对于那些比他晚来的平级的员工，他很难有那么真诚和到位的服务。

　　上面谈到的很多都是管理和硬件方面的，那么用心服务就是软件。作为管理者要重视，而且要身体力行，让下边人感觉到你对这个工作的重视程度和标准。给用户以专业的服务，如果能做到这一点，已经是非常之难了。所以说管理既是科学也是艺术，任何公司只要条件具备都能做到，用心服务这点，需要花更多的时间和精力去经营。实际何止IT维护这部分工作，任何工作又何尝不是，工作激情和热情，或者薪水职务的刺激，不能再刺激你之后，靠的就是职业化的要求了，或者是对自己的要求。

　　能做到了这一点，可以说是维护中的上乘之作了，做好每件小事情，一样可以成就大事业。这就是所谓的“一生二，二生三，三生万物”。（未完待续）

   　　CIO头上的光环一直为IT从业人员所羡慕，但是究竟什么样的经历、何种素质和技能可以成就一个企业的CIO，真实的IT经理的成长经历又是怎样的？在IT规划、IT运维以及IT团队的管理中是否有规律可循，最高境界又是什么？

　　CIO发展中心特别策划《IT经理日记》连载及征文活动，www.ileader.com.cn将独家连载由新会中集集装箱有限公司信息部经理齐世忠撰写的博文--《IT经理日记》。文字记载了齐世忠5年来作为甲方IT经理的所想、所得和所感，真实而生动，可谓IT人成长的鲜活的教材。CIO发展中心同时也特别向各行业的IT人征集自身的成长历程，文体及长短不限。

　　投稿联系人：宁小姐电话：010-65150328