Diane Jurgens:开创IT与业务相融合的新时代
2009-03-11  作者:支点网 曹瑜 

  大家好,我很高兴也非常荣幸能在这里与各地的CIO们见面,非常感谢主办方,同时也非常感谢各位来参加这次会议。我期待能和大家做进一步的交流和探讨。

  首先,我想向大家介绍一下在刚才的短片中给大家放的关于这个历史,我们将迎接的挑战。

  首先是我们GM的成绩,我们在全球有266000名员工,在35个国家拥有制造部门。我们的汽车在全世界各个角落都在销售。比如说在去年,我们在全球的采购量达到了900亿美元,所以大家可以想象一下,应该说我们在全球的业务,它的规模这么大,它的结构会有多么地复杂。我们现在中国的发展也是非常强劲的,而我们在全世界的发展也是同样。现在在中国我们有卡迪来客、别克等著名的品牌,而且我们有很多的家庭和商务用车。

  我们在全球的设计中心和工程中心分布也很广,这是GM业务非常重要的一个部分。因为我们设计和推出各种汽车在全球的范围下工作,具体的细节我会稍候向大家介绍。另外,我们还有很多的制造工厂,在35个国家中有不同的制造工厂。这是关于GM的一些简要介绍。

  下面,我给大家介绍一下我们是怎么将IT发展起来的,而又是怎么样将IT与我们全球的业务结合起来的。

  我们回顾一下97年,97年实际是我们融合的开始。在那个时候,GM是非常分散的,各行其政,所以我们每一款汽车的开发周期是4年,而且各个国家的工程师都是各自为政、各自工作的,所以我们基本上没有很强的能力在全球范围内协调地工作。比如说我们在欧洲开发的汽车就不适合中国的市场,那么我们就需要为我们的汽车开发出很多不同种类的流程。所以,后来我们就发现我们旗下有很多的公司在互相竞争。不同的品牌、不同款式的汽车在自己的家族内部在进行严重的竞争。实际上在1997年,我们有7000个不同的IT系统,所以这样就造成了高额的IT成本。在过去的10年、12年之中,我们实际上有很多的遗留问题,比如说IT的成本非常高昂,有很多独立的系统各自为政。而且,我们有23种CAD和CAM系统,实际上我们只需要一个就够了。

  今天我非常高兴地宣布,现在我们的状况、环境已经好得多。我们使用共同的、统一的设计语言,而且我们还有不同的设计中心在一起高效地工作、合作。而且,我们实现了25年以来最低的IT成本,并且我们也建立起了非常有竞争性的外包服务环境。

  关于这部分,我稍候将会讲得更详细。那如果大家看一看这张图片,这是我今天最关键的一张,这就是CIO的作用,CIO必须要了解业务,要做IT的决策。而且,还必须要将全球的业务团队结合起来。首先,我们看CIO要了解商业、了解业务,我最开始是在华盛顿的波音工作,是生产飞机的。当时我有一名导师,他是非常著名的波音的副总裁,经验非常丰富。而我第一次见到他的时候,他向我介绍了他5个成功的关键。

  第一个是你要了解业务。这是我在我整个的职业生涯中都坚持了一点。过了一段时间,我又跟他见面向他报告我的流程工作,他问我,你现在对于业务了解得怎么样了,我向他介绍现在高速的电脑是刚刚买的。他有了新的linux的系统,他说我根本不懂,他说你的业务不是电脑,而是要了解火箭、了解飞机。他对于我说的话是非常有价值的,因为在后来的20年中,除了使自己成为IT的专家之外,我还尽了全力去了解关于飞机的一切。在我98年到GM之后,我还是非常幸运的为一位CIO工作,他也同样地相信CIO了解商业、了解业务是至关重要的。那么,我在GM上的第一堂培训课,我说我的项目就是学习怎么样拆开一台汽车再把它重新组装起来。因为你做到CIO你不太有机会去装拆汽车,可是我过去的学习,就鼓励我去学习这一项。过了几个星期之后,我就能够做得到了,比如说我了解了汽车的传动系统、汽车的组装、汽车的零部件。所以,我非常高兴地说,我很成功地把汽车的传动系统重新组装起来,有了深入的了解。

  那么,IT与商业的结合在GM把IT部门以及很多标准联合起来,设立了很多的标准。我们有四大CIO负责四大部门。比如亚太地区就是我负责的地区,另外我们在北美、拉丁美洲、欧洲都有CIO。那么,CIO的责任就是要了解各种业务,包括他们所负责地区的各种业务。比方说我了解中国、印度、澳大利亚和泰国的市场,那么还有一个流程信息官,这是另外一个职位,他们是负责了解一些主题的经验知识。我们一起合作,来为GM的IT系统研发,这也是非常重要的。

  CIO是董事会的负责策略方面的责任,每一个月我们都会开一次会,我们会与每个部门的主管见面开会。我在业务团队中也是很重要的作用。最近,我们在上海也开了一次会,向中国引入新的产品,我让他们相信新的业务是非常重要的。

 

  另外一个作用就是应对变化,变化对于企业来说是非常重要的,对于GM尤其重要。那么,CIO其实是非常乐于享受这种变化的。我也给大家举个例子,10年以前当我们的业务流程分解的时候,我们意识到我们必须在全球建立统一的标准。虽然当时我们的配合得并不是很好,那么IT的主要任务是建设一个全球的基础架构。当时我们不仅响应了这种变化,事实上我们还引领了这种变化。PIO是CIO的合作伙伴,他们了解关于制造流程或者是产品设计,以及产品销售等各方面的信息。他们对于商业流程有非常高的理解力和丰富的经验,跟CIO相比,他们还有比较突出的领导能力和建立与客户关系的能力。

  下面,我要讲的是精准的IT投资。我很荣幸地遇到了我的导师,他给了我很有价值的一课。我们GM有一个唯一的目标,那就是改善我们的业务流程。我们不能够浪费任何的金钱和时间,不能够把时间和金钱浪费在跟业务流程无关的事情上,那么我们精准的全球IT投资流程是有等级需求的。包括商业要求、战略创新、竞争力分析和可控性,或者是看看这个价钱是不是合适。比如说在北美、欧洲,这个可控性和价钱的合适性对于汽车的销售是非常重要的。下面,讲到投资的模式。我们有两种衡量的方面,一种是商业标准,一种是IT的模式。在商业标准方面,它非常依赖于销售和市场,我们的市场份额还是不错的,去年在中国我们的销售份额是最大的。另外,还有就是产品开发,我们上市的时间够不够短,这一点是非常重要的,因为我们的竞争越来越厉害。另外就是在IT方面,我们也有一系列的指标,我们会看到有多少百分比的IT投入,事实上我们在IT方面的投入是非常多的,为了给我们一个非常稳定的系统。所以,如果一个工厂的系统崩溃的话,后果会非常地严重,这也是为什么我们在IT方面投入得非常多。另外就是系统的安全问题,昨天像微软就不停地有补丁出来,来掩盖它的漏洞。我们5年以前,这方面做得不够好。

  最后一个话题是要建立全球性的、世界一流的团队。今天我要讲的主要是外包服务的转换,而不是能不的一些问题。GM在1984年到1996年是我们第一代,当时我们只有一个唯一的外包服务商,叫做EDS。当然了,我们也有自己的IT公司,那个时候我们IT的成本在整个汽车行业是最高的,当时我们有超过7000个独立的系统。96年我的老板来到中国,当时是有第一个CIO,过了8年以后,我们认为需要有多元化的外包服务商,这就是第二代的模式。我们跟很多的外包服务商合作,他们跟我们的供应商来合作。那么,在第三代的时候,他们的合作就已经很好了,在各种流程中就合作得很好了,我们的外包包括了HP。那么CIO可能有很多的问题要问,比如说哪些进行外包,哪些由企业内部来进行呢?没有一个很好的答案回答,我只是讲一下GM的经验。

  我们有一些战略层面的问题,比如说业务的计划、客户见面,还有资源分配,这些东西都是在内部来解决的,这不是外包的部分。今天,我们雇佣了很多专业的IT的专家,来与我们的六大主要的供应商进行服务和合作,这其中的竞争也是很大的,1996年我们只有一个外包服务商,就是EDS。所以,概括一下就是如果你的IT投入够多的话,你会获得丰厚的回报。

  大家看一下这个PPT,这是我们的IT部门,他们在跟其他的设计中心进行合作,这是在上海。这是室内的设计,这是测试一个汽车,他戴了一个特殊的眼镜,这样他可以看到汽车的各个方面。所以,我们在设计汽车的时候,并不是真正地建立起一个模型,而是先建立一个虚拟的汽车。

  我刚才还讲到了我们全球架构,以及我们的信息的分享架构。我们可以在澳大利亚、泰国、中国、印度之间传输信息。现在我们可以根据客户的布头需求来开发不同的汽车模型。

  总结一下,如果把IT和商业融合起来,我们就能获得良好的成果。我们还有很长的路要走,但是我们看到在GM,通过IT的投入,我们节约了几十亿美元,而且淘汰了4000多个旧的系统。而且,现在是25年以来,实现了最低的IT成本,并且改善了我们外包的服务环境。之前我也提到过,我们外包的服务其实是竞争力非常大的,竞争非常地激烈。但是,他们合作得非常好。

  那么,我们的经验第一就是商业和IT必须要紧密地结合起来。事实上,再一个董事会中,我就会了解到各个方面的业务流程,比如说市场份额等等,这样IT的投入就会更加明确。

  第二点就是要保证IT服务的战略层面的控制,我们不能给我们的外包商和供应商一个错误的概念,我们必须让他们很好地配合、和来支持我们的全球模式。

  最后,我们看看CIO的任务和作用。他其实应该有五个方面的要素。这是我们GM25年的整合,首先它必须精通业务,必须有前瞻性,因为局势总是时刻变化的,而不能够很好应对变化的公司就会失败。所以,CIO必须对企业的大的发展方向有一个很好的了解。第二点是推动行业的创新,有的时候IT的系统可能现在还没有,那么我们必须要努力有很好的IT的技能,这样能够跟你的供销商来推动创新,获得你想要的系统。

 

  第三点就是进行精准的IT投资,尤其是在今天这种经济条件下。我们这个精准投资是用金钱、货币单位来衡量的,要衡量它的效益性。CIO如果有很多钱的话,当然很容易做,但是如果要做得很好的话,就是要在比较困难的环境,比如说今天这样的环境,能够做得很好,能够很精准地进行投资。

  第四点就是聚焦全球,也就是说我们要在全球保证自己的竞争力,就算你是全球的公司也要注意这一点,现在很少有公司只关注自己所在的市场,你必须关注全球,因为经济已经全球化了。而作为CIO,你必须要了解我周围发生的一切、全世界发生的一切。

  最后一条也是最重要的一条,就是我们要建立世界一流的团队。也就是说,要把你自己内容的工作人员结合起来,同时,你与外部的合作伙伴,比如说供应商,也要实现良好的合作,变成一个团队。这样,来更好地利用全世界最佳的IT的力量。这就是我觉得CIO成功的五个关键要素。我非常高兴有机会和大家交流,我现在已经做这份工作三年了,我每次有这样的机会我都和中国的同事交流,我发现这是非常有意思的事情,我再次对大家讲,谢谢你们!