当IT遇到六西格玛
2009-04-03  作者:CIO发展中心 

1.六西格玛并不是包治百病的灵丹

  • 六西格玛主要体现在质量改进上面。如果企业想扩大六西格玛的作用和范围,比如将六西格玛管理方法放在战略层面来进行考虑,我认为是不可行的。
  • 对于IT应用来说,六西格玛管理方法本身已经固化的流程是能够引导IT服务管理,但也从侧面上阻碍了企业创新性业务的开展。
  • 六西格玛自身的改进模式存在着局限性。由于缺乏技术流程的改进,在面对到比如企业特定设计流程的时候便会产生困难,会降低流程的稳定性。
  • 六西格玛管理方法不能作为企业目标制定的依据,只能作为一套提升企业IT服务管理的方法论来使用。

2.ITIL与六西格玛的相同与不同?

  • ITILV3和六西格玛都是为了更好的帮助企业管理而制定的流程和方法。
  • ITILV3与六西格玛最大的不同是V3作为IT服务管理的最佳实践,缺乏自身改进和实施方法。六西格玛是适用于整个企业的管理理念和方法,通过精细管理和持续改进打造卓越企业。
  • 六西格玛在企业的小概率事件的管理上,能够加强对于流程的控制和缺陷率的管理,这是定位于流程制定的ITIL所不可比拟的。
  • ITIL作为IT管理的最佳实践,经过了一系列的发展,已经形成了一套完善的体系,比较起来,六西格玛自身似乎还需要更多的改进。

3.六西格玛对于服务业,尤其是已经或正在实施ITIL的企业是否可以借鉴?

  • 对于服务业来说,能够依靠六西格玛管理方法改进产品质量,肯定是可以借鉴的,但是每个企业有不同的情况,需要分析企业的核心竞争力是什么,才好因地制宜。
  • 六西格玛可以为企业的持续变革提供理论及可执行和评估的理论基础。

4.六西格玛作为非IT的管理工具是否会帮助大家走向通用管理语言及岗位?

  • ITIL虽是IT管理的最佳实践,但更多的是教我们用什么方法和架构做好这个运维,六西格玛更多的是如何提升。从维度上说,横向是依照流程来实施,纵向是在实施过程中,对于流程进行改进,提升短板。
  • 六西格玛是总体上通用的方法,适用整个公司流程组织的建设。IT部门可以跟业务部门在六西格玛的理论指导下来进行沟通。但是除了与业务部门的沟通,更重要的是IT如何提供好的产品给业务部门。
  • ITIL使企业建立一致的流程,六西格玛为完善流程和服务质量提供工具和方法;ITIL是IT人员熟知的,六西格玛是业务人员熟知的,两种方法结合,让IT部门与业务部门都在用同种语言和职责交流,就能帮助大家走向通用管理语言及岗位。

5.是否会将六西格玛的理念引入到IT服务管理中去?

  • 是否要将六西格玛理念引入到IT服务管理中,其实还是得首先对自身进行分析。
  • 六西格玛与IT的结合,有成功的案例,也有失败的案例,对于我们来说,不能采用“拿来主义”。
  • 六西格玛作为一套管理方法,在不同的企业推行就会存在差异性,这就意味着,企图生吞活剥地用一种方法去解决不同的问题,不仅会徒劳无功,某些情况下还会适得其反。
  • 企业是一个复杂系统,影响企业成败的因素很多,因此要从系统的角度来分析企业的问题。寄望于运用某一种管理工具或管理理论来解决企业的所有问题,使企业获得长久的成功是不现实的。
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