六西格玛应用的内涵与外延
2009-04-03  作者:CIO发展中心 

  六西格玛管理方法已进化为一种基于统计技术的过程和产品质量改进方法,进化为组织追求精细管理的理念。六西格玛管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本,强调从组织整个经营的角度出发,而不只是强调单一产品。服务或过程的质量,强调组织要站在顾客的立场上考虑质量问题,采用科学的方法,在经营的所有领域追求“无缺陷”的质量,以大大减少组织经营全领域的成本,提高组织的竞争力。组织实施它的目的是消除无附加值活动,缩短生产周期,增强顾客满意,从而增加利润。

  六西格玛在诞生时是运用统计方法去测量流程的绩效,持续地绘制流程图,测量和改善流程绩效和结果,可以测评哪些流程对于企业来说最为重要。与在生产制造型企业的应用一样,六西格玛在服务业的应用也同样是用来提高服务质量并且降低成本、提高效率。服务性过程通常占小于整个过程“循环时间”的10%,有些活动是有效的,如让客户付款,而有些活动却是不必要的甚至是一种资源浪费,如检查发现疵点、返工、等待等等,而且制造业重视质量和过程控制的历史悠久,服务业相对于制造业而言“浮柴”较多,在六西格玛管理开展初期更易呈现显著效果。对于大型企业,尤其是金融、通信企业技术部门的运营来讲,六西格玛管理一样能够成为其实现绩效突破性改善的重要工具。

  由此可见,六西格玛已经变成持续改进,以解决问题、消灭短板和波动为核心的管理哲学和方法。六个西格玛的最大魅力就在于它能够帮不同行业、不同发展阶段、不同状况的企业提高效益。对于追求顶尖级、世界级的大公司,六个西格玛是卓有成效的;对于正处于变革中的企业,六个西格玛是助推器,可以让公司尽快步入良性循环的轨道;对于那些正为公司存在的诸多问题头疼的时候,六个西格玛可谓是雪中送炭,可以让公司进行大换血。

  六西格玛随着时间的推移而不断地发展和完善。从有形产品质量的改进到服务水平的提高,从产品缺陷数的降低到周期时间的缩短,从资产使用效率的提高到销售队伍效率的改进,从现有流程的改善到全新流程的设计,从专注于公司内部到放眼整个供应链……六西格玛已经成功地应用于不同行业、不同公司的每一个重要领域,完全超出了传统产品质量的范畴,而成为在激烈的市场竞争环境之中企业取得竞争优势的企业战略和工作方式,成为不同部门之间互相沟通的共同的语言。