浅析六西格玛管理方法及在其IT中的应用
2009-04-03  作者:CIO发展中心 

  在上期光华沙龙中,嘉宾们围绕“ITIL--离实施有多远”的主题,从实施ITIL的动因谈起,到如何选择部署ITIL的时机,到企业是否一定要部署ITIL及如何衡量实施ITIL的效益。讨论的焦点为以何种标准或者来衡量IT服务的质量继而提升业务部门的总体满意度以及IT作为非利润中心,如何衡量IT服务的效益和产出。

  打造卓越的IT服务无疑是CIO们一直不断追求的目标。那么通往卓越的道路也绝不仅仅是ITIL的实施。六西格玛可以说是以质量控制为核心的管理哲学和方法,与ITIL的不同是,它是适用于整个企业的管理理念和方法,通过精细管理和持续改进打造卓越企业,那么六西格玛给IT服务管理何种借鉴,又如何将其核心理念和实施方法植入IT服务管理?

  六西格玛作为一种哲学和理念,已经不光是一个将误差降低到最低的一个符号,它更代表了一种企业文化,即目标明确,以客户中心,消除短板,以完美的执行创造卓越。如果将六西格玛真正植根于企业文化,将六西格玛的方法应用于IT的日常运营和服务管理中,那么IT的管理较之今天将会发生怎样的变化?