管理经验:信用与授权
2010-04-20  作者:商业评论网 

  管理咨询公司到企业诊断,经常诊断出企业缺乏授权,授权不充分的问题,解决建议就是强调充分授权,但是如何授权才能保证管理成效都没有提及。基本上都是按照职务职责划分权利,要求上级要给下级充分的权利,不要限制干预。


  我在企业从事管理工作十几年,认为这样授权过于教条化,缺乏操作性,达不到提高企业管理效率的目标。我深知授权不是孤立的,上级授权的程度是否充分与下级个人信用的程度紧密相连,授权的充分度取决于承接责任人的信用度,没做过管理的人很难理解这一点。


  个人信用建立在责任人的专业技能、管理能力和人品等因素基础上,体现在目标的达成程度。个人履行岗位职责和目标的达成率越高,个人职业信用就越高,反之亦然。虽然理论上要求岗位职责与权利对等,但是如果在责任人的目标达成率不确定的情况下,上级就盲目地授权,就会因目标达不成或工作闪失造成企业损失。我们经常看到有的企业,上级没有把握下级的能力,充分放权,责任人独立承担不了责任,达不成责任目标,甚至把工作做坏,造成企业损失;也看到有的企业,上级担心下级完成不好工作,在工作中干预指挥,造成下级管理者无所适从,责任上交,累死上级。明白了授权的充分度与信用度之间的关系这个道理不太难,但是在工作中做到授权得当,顺利地达成工作目标效果却不容易,这需要上下级相互磨合,共同努力,上下级达成配合的默契。


  上级授权是在下级个人信用的基础上实施的,下级个人信用来自上级的信任,上级的信任来自对下级一件、两件、三件做对的事的积累的认识。如何积累个人信用呢?国内大多数企业管理都不规范,人的能力与岗位职责不匹配。在企业管理还没有完全规范化的时候,不同岗位上人的能力还无法与岗位职责/名称相对应,在岗位变换中,新的上下级关系还需要磨合。即使按照岗位职务授了权,最好下级在与上级磨合时,要主动让上级了解自己的做事习惯、能力和风格。当下级做一件、两件、三件事都做得不错,在这一过程中,上级就逐步了解了下级能胜任哪些工作,不胜任哪些工作,能力达到什么程度。上级对下级胜任的工作会放权,对不胜任的工作,要指导传授经验,改进提高下级的能力,当下级胜任大多数工作了,上级就将所有岗位职权下放,这是我总结的最现实、可靠的、能避免不必要过错/损失的授权方法。


  所以说,授权的程度是建立在个人职业信用的基础上,个人需要靠自己的工作来赢得上级的信任,诸多的信任能转化成个人信用。一个人在企业中的地位和权力来自他做人积累的信用。忽视了个人做事能力的盲目授权会导致企业管理成效的损失。