IT人如何应对“压力门”
2010-07-28  作者:信息方略 

  5月27日夜里12:00,美联在线网络有限公司的网上交易系统全面升级到2.0版本。这件本是令全公司高兴的喜事,却并没有带来预想中点击量和销售量的提升。


  原来就在上周,一知名购物网站的论坛上,一个自称是美联在线内部员工的人,在网上售卖还未上线的2.0系统。一时间,技术部风起云涌,“泄密门”成了公司炙手可热的话题。公司高层震怒,“声讨会”就这样在大会议室如火如荼的展开了。


  会议结束后,CIO刘芮明端着杯子走到茶水间门口突然停住了脚步。


  无清白,吾宁死


  “头儿,你别想太多了。哪里有人那么傻,卖自己公司的交易系统,还用自己老婆的名字注册账号的。”研发部的吴昊倚在茶水间的吧台上安慰着江伟。倒霉的江伟是这次“泄密门”最大的怀疑对象。新系统完全是他带着研发部做出来的,而网上那个卖家的名字,正好和自己老婆的名字同音。


  “我能不多想么?公司以为我不知道,他们找人查过我的电脑记录。我现在上班时间接个电话都有人竖着耳朵听。昨天看新闻,一名富士康员工,因为丢了台样机,以跳楼证明自己的清白。难道我也去跳楼,才能证明自己的清白?”说完,江伟若有所思的看着杯子里还在旋转的茶叶。


  “头儿,你可别再说了,那样的话什么问题也解决不了。我认为刘总也是相信你的。明天是周六,今天晚上咱们去酒吧放松放松。”吴昊还没说完,江伟的手机响了。江伟掏出手机看了看电话号码,皱起眉头把手机扔在一旁。


  刘芮明知道,这一场“泄密门”对江伟造成了沉重的打击。本来一个挺有干劲的小伙子,这两天眼窝都陷下去了。他本想推门进去找江伟谈谈心,又怕适得其反,给对方造成更大的压力。


  “刘总,你站在这干嘛?”运维部的郁露站在刘芮明身后问道。郁露是个特别聪明的姑娘,一看到茶水间里的江伟,就知道刘芮明为什么不进去了。她拿过刘芮明手里的杯子,让他先回办公室,自己一会儿把茶水送过去。


  女人更怕瓶颈


  “请进!”刘芮明示意郁露进来。郁露把刘芮明的茶杯放在他面前,然后说:“老大,我想找你谈谈。”


  “坐下来说吧,你想跟我聊点什么?”刘芮明疑惑着。


  “我就直说了吧。我们部门本来在公司里就是个不被重视的部门,做的活最多却从来不被重视,可一旦有点什么闪失,都找我们部门。这次江伟的事情,弄得公司其他人看我们更不顺眼了。现在,运维部的人每天都疲于处理应急事件,自己手上的工作也忙不完。”郁露说到这,停了下,“而且,我个人觉得我的职业发展遇到了瓶颈,老觉得没有什么盼头。”说到这,刘芮明大概明白了郁露的来意。


  运维部中资历最老的就是郁露,自从她结婚后,公司就将郁露的升迁问题搁置了下来。将近30岁的她,开始担心自己未来的职业发展空间。


  “小郁,你有点想得太多了。没有升职并不是因为你个人能力的问题,只不过??”刘芮明还没有来得及组织完语言,郁露就接过了话茬:“我知道公司对于已婚女性的管理能力和变动性预判比较谨慎。这个担心我理解,可我记得有人说过,女人30岁还进不了管理层,职业发展会处在瓶颈状态无法突破。”刘芮明点了点头,表示同意。


  “老大,我来这不是逼你给我升职加薪,我只不过是真的对前途迷茫了。而且我真的不想那么快的成为一个家庭主妇。我的话请您考虑一下。”郁露看出刘芮明的难处。


  “行,我最近一段时间正在考虑部分人员配备和分工问题。对了,你出去跟部门同事说,今晚我请大家吃饭,为新系统上线庆祝一下,好歹大家也忙活了好几个月了。”


  “行,那我去通知了。”郁露离开了办公室。


  加班和过劳死


  沸腾鱼乡的包间里,一桌人坐在那里悄无声息的。说是庆功宴,可是谁也高兴不起来。刘芮明在这种僵局下也一时语塞。还是吴昊聪明,打了圆场:“今天既然是庆功宴,大家就高高兴兴的,咱好好吃,好好喝,不醉不归哈。”鸦雀无声的状态就这样打破了。


  “各位兄弟姐妹,这段时间大家辛苦了,技术部也吃了不少苦头,我真的很感激。我不会因为外面的风言风语,就失去了对自己团队的信任。清白总归还是会还给本来就清白的人的。小江,我相信你的为人。”听了这番话,江伟多少还是感觉到一丝安慰。


  没多久,江伟已经醉得不省人事。刘芮明看着趴在桌上的江伟,心里一阵心痛。正想着,吴昊接完电话回来了。刘芮明本来还想让吴昊一会把江伟送回家,可一看吴昊的脸,刘芮明有种不祥的预感,郁露也注意到了这点。


  “小吴,你最近天天加班,这酒少喝点,开心归开心,别喝坏了身体。郁露拿过吴昊手里的酒瓶。


  “露露姐,你说我这样拼死拼活的奋斗,到底为了什么?”吴昊突然之间泪流满面。“小吴,你喝多了吧。怎么哭了呢?”郁露被面前的吴昊给吓蒙了。


  询问之下才知道,刚才吴昊接到了前女友打来的电话。吴昊刚到美联在线的时候,有个大家都羡慕的女朋友,因为吴昊经常加班,她常常到单位给他送饭。可是随着工作越来越忙,吴昊每天忙着做项目,累了就打个地辅睡一晚,根本没有时间回家。女友最终无法忍受,选择了和他分手。刚才的电话,是通知吴昊,她“十一”结婚,邀请吴昊去参加婚礼。


  吴昊又两杯酒下肚:“刚才她在电话里跟我说,她当初离开我,不仅是因为我没有时间陪她,还因为有一回她看了一家著名IT公司的一名技术员工过劳死的报道,特别害怕。看着我这样天天加班,非常地担心我。她说她不能接受我突然的离开,所以选择先离开我??”


  “小吴,过去的事情就过去了,别不多想了。不过你真的要当心身体呀!这经常加班熬夜的,的确是需要吃点好的,多补充补充营养。”郁露不知道如何安慰吴昊,只能岔开话题。


  “其实,我就是替自己不值。我每天加班,为的就是能够多赚钱,然后能够给她更好的生活。可是,她居然??说不定真的有一天我会在电脑前突然死掉。”吴昊说完,自己也愣住了。


  刘芮明听了这番话,心里特别不是滋味,“吴昊,你这两天好好休息吧。很多事情就不要多想了。咱们的工作性质就这样,以后我们尽量控制加班的次数和时间。”


  这场庆功宴就在过劳死的话题中散伙了。


  刚走到停车场,刘芮明的手机响了,是公司的HR总监魏玲。“刘总,我是魏玲,我想跟你说下,你们部门最近因为“泄密门”的事件整体都很压抑。你要多注意,这不是最近富士康员工接连自杀,我觉得媒体的宣传对员工本身也形成了暗示。你要多和他们沟通,尤其是江伟。你们IT部门本来压力就大,多给他们提供减压的渠道。”“好的,我知道了,谢谢你魏玲。”


  电话挂了,刘芮明坐在驾驶室里,江伟的“泄密门”、郁露的“加薪升职”、吴昊的“过劳死”,这一天发生的事情让刘芮明突然觉得自己的部门承受着极大的来自工作和由工作而产生的压力。可是沟通真的就能缓解他们的压力么?究竟自己要怎么做,才能让他们更好的释放压力?

 

 

  美联在线技术部由“泄密门”引发了一系列事情,涉及到技术部的信息安全管理、技术人员职业规划、项目管理实施、工作分配等几个方面。比较欣慰的是,CIO刘芮明和公司HR总监,都已经意识到了问题的存在,并且开始重视这些问题。


  关于“泄密门”,保密对于技术部门乃至整个公司来说都至关重要。首先,要建立完善的信息安全管理体系,运用技术手段建立技术保密防控措施。信息安全最重要的是人的管理,通过多种方式培训,让技术人员认识到技术保密对于公司、技术部的重要性,并明确保密职责,将技术保密与关键责任人考核挂钩。


  不仅仅是女性员工,技术人员的职业规划,是目前技术部门面临的普遍问题。CIO刘芮明首先可以根据公司战略规划、部门内的工作任务、岗位情况,系统地对技术部进行岗位梳理,明确部门岗位职责,并与HR部门沟通,共同确定技术人员的岗位等级及职业发展计划。在技术部内部,刘芮明应结合每位技术人员的技术特长,按照部门岗位等级和职业发展,与部门每位员工一起制定其职业规划。员工的职业规划可以从管理岗位、技术岗位两方面考虑,根据员工的绩效及自身特点,分别向两个方向发展,两个方向都设立不同的晋升级别。管理能力突出的按照管理岗位晋升,技术能力强的依从技术研发晋升,满足不同特质员工的职业发展需求。


  IT部门加班是常事,当然IT部门的工作性质要求某些工作必须加班进行处理,如软、硬件系统维护,系统升级改造等,但是正常工作情况下,科学地的进行项目管理及实施,合理安排工作资源,是在工作时间内更好的完成公司的业绩指标的重要保证。CIO有责任根据项目情况、工作内容、人员配置等要素,合理制定工作计划,避免一味地为完成工作任务而强制员加班。对于特殊情况下的加班,要有明确的加班奖励制度,及时给予员工补偿。这同时也是对公司HR部门的工作支持,避免未来公司劳动人事纠纷。


  建立完善的管理制度,明确岗位职责,理顺工作关系,形成良好的团队氛围,是更好的完成公司业绩指标的保证。


  团队的良好氛围,工作劳逸结合,员工在精神愉悦的状态下工作,更容易迸发出智慧的火花,这也是帮助员工释放工作压力的根本,再配合相应的部门活动,融洽员工关系,活跃团队气氛。


  最后,就算遇到不得不加班的情况,也要协调和组织员工的加班计划,杜绝强制加班和避免出现超负荷加班的情况,做到力所能及的情况下适当加班。


  从案例中我们看到,美联在线的3个员工有着3种不同的压力情况。我用下面4个点来解读案例里的各种情况。


  首先,充分的信任,采用弹性工作制。弹性工作制可有效地减少IT人员的压力,但前提是要对弹性工作制可能产生的倦怠实行管理。IT人员面临的压力一直是CIO严肃考虑的问题之一,IT人员一般实际工作时间都是间断的,每天24小时,每周7天的工作,很多还是救火类型。严格的考勤制度,将IT人员推向无可适从的心理压力状态。所以,弹性工作制可有效地减缓IT人员心理压力,员工由于受到信任而产生对企业更大的归属感。但弹性工作也有一些弊端,可能诞生员工倦怠,所以,需要用有效的业绩来证明这种信任是公正的。


  其次,严格的管理能够避免将IT人员推向“嫌疑人”的状态,也能更大程度上保证信息安全。技术和商业的秘密,一直是公司视为生存的法宝之一。作为掌握全部公司信息的IT人员,在信息泄露案件中,往往是嫌疑人状态,这是个不公正的心理暗示和有罪推断。所以,有效的手段之一是对公司的机密信息进行类似第三方身份认证,要做到“系统里的你,就真的是你”的境界。


  再次,职场上是没有天花板的,但是很多人都缺乏打开它的工具。没有人否认一把锤子敲破天花的能力,那是因为它有足够的力量,而一个人上升的空间,是他全面能力的体现,每个人都有他的价值能量,记住任何事情的表现,都可能增加或者减少你的能量。可惜在这点上,上帝是不公平的,这就有了比尔盖茨和你我的差别。


  最后我觉得,作为一个人,认识自己比认识别人难。我希望每一个IT人每天都能花5分钟时间思考:你眼中的你是否就是别人眼里的你。这样,很多的自我感觉良好或者悲观失望的情绪可能会更少的出现。


  江伟的“泄密门”属于组织气氛问题,它是企业内部环境的一种相对持久的特性,包括团队的士气及工作气氛、组织内部的沟通风格、工作方式等。江伟之所以处于巨大的压力下,主要是因为得不到公司的信任,无法获得组织的支持。


  当江伟面临“泄密门”的压力时,他所拥有的最大支持系统是公司管理层的理解和支持,最小的支持系统是部门领导及同事的支持。很显然,江伟没有获得来自公司管理层的支持。


  相反,公司暗地对其电脑进行检查,监听其通话过程。关键时刻,公司的这种不信任让江伟对组织很失望。当“泄密门”大肆传播的时候,公司没有高层领导出来为江伟消除谣言,也没有高层领导当面找江伟沟通,了解真实情况。这种被暗地调查和怀疑的感觉,让江伟难以承受。唯一让江伟获得支持的是,来自刘芮明的表态和吴昊的分析。一个公司,当部门出现危机时,更需要的似乎来自公司高层领导的支持和表态,仅仅部门内部的支持是不够的。


  如果要做得更多,就是为江伟争取来自公司高层的支持和信任,停止对江伟的监控,使得江伟能够处于相对放松的精神状态。适度地给江伟放假休息,使用环境转移的办法,或许也能给江伟一些放松调整空间。


  郁露的“加薪升职”,其实不仅仅是遭遇了发展瓶颈。另一方面,由于运维部门的任务繁重,不受重视,在公司内部认可度差。一旦出现危机事件,还会备受指责。这种部门特性和郁露的职业迷茫,容易导致其产生职业倦怠,工作没有动力,无法获得工作成就感。


  作为领导,刘芮明需要开诚布公地和郁露深入地沟通职业规划的事情。另一方面,刘芮明需要主动与公司高层沟通,为郁露争取职业晋升的机会。既然能力、态度和资历都没有问题,郁露渴望继续在工作上取得突破,公司应该根据公平原则给她一个机会。


  吴昊的持续的加班,使得吴昊的工作与生活失衡,最终女朋友由于担心害怕而离他而去。对于IT人来说,学会沟通和分享自己的感情尤为重要。了解了自己女朋友的担忧,才能更好的化解这种潜在情感危机。这种情感问题会很大程度上,反过来摧毁吴昊的工作状态和身心健康。


  要想保证IT人员的身心健康和公司的核心竞争力。关键不在于加班,这种粗放型的竞争方式早已经被证明不是最优策略,学习时间长的孩子并不比学习时间短的孩子更优秀。