三种情况表明你该换服务器供应商了
2010-08-24  作者:TT 数据中心 

  以我多年在不同组织机构担任IT经理一职的工作经历,我已经深刻认识到选择一个服务器供应商绝对不是仅仅简单地选择一家在服务器硬件和软件报价上最低的供应商,还有很多方面必须考虑——提及供应商选择,总是有大量的工作要做。每个组织机构都有其独特的需求,随着时间推移这需求也会不断发生变化,除非一个供应商能够适应这种变化,否则就是时候寻找新的供应商了。


  当供应商出现以下情况时你就该考虑是否要换新厂商了:


  • 该供应商对你不合理地涨价


  • 该供应商无法响应你的需求


  • 该供应商试图向你推销你不需要的产品和服务


  • 该供应商对你采用高压推销手法


  • 供应商不能对它销售的产品提供支持


  当然,你可能会觉得决定是否应该坚持用现有的供应商还是寻找其他供应商对你来说很困难。那么你如何能做出正确的决策呢?让我们来考虑一些现实生活中的例子。


  一个服务器供应商不合理地提高价格


  在我职业生涯初期,我曾是一家大型保险公司的网络经理。该公司与一个当地硬件供应商签订了年度合同,该合同指出我们应该从该供应商购买我们需要的硬件和软件。为了享有对任何我们从他们那里购买的产品的无限制的技术支持,我们也为之支付了一笔年度费用。根据这份支持合同,该供应商有责任更换任何一个在这一年中坏掉的硬件。


  每年这份维护合同的价格都会上涨。我记得即使价格已经几乎是上一年的一倍了我们还是做出续签合同的决定。当时我的老板要求我公正的处理合同续签,我向他解释说价格上涨是合理的,因为与签订的上一个合同时相比我们的硬件清单增加了两倍。因此,该供应商落入了一个陷阱一样的支持义务——以及潜在的更换——更多的硬件。


  现在每个人都必须精打细算,但是仅仅因为你现在的供应商上涨了价格就更换他可能是个大错误。相反,你必须考虑你将会从你付出的钱里获得什么价值。换句话说,价格上涨是否存在合理的原因?如果你的供应商不断的用不合理的涨价来刺激你,那么就可能是时候看看其他供应商了。


  一个服务器供应商背离了你的信任


  作为一名网络管理员是个高压力的工作。你被期望能确保所有系统顺畅运行。有时你不可能完成所赋予的责任除非你有一个硬件供应商并且他能够给你零部件或支持你所需要的——当你需要它时。因此,拥有一个值得信任的服务器供应商绝对是个关键因素。


  我曾经工作过的一个组织机构当时与一个硬件供应商签订了一份合同,该合同明确规定我们要从他们那里购买所有我们的服务器硬件,但是作为交换该供应商必须确保有同样的硬件备件在手。在服务器发生硬件级故障时,该供应商要能在一小时内将同样的服务器备件送到我们的办公室,并在24小时内在下单购买另外一台同样的备件。


  信不信由你,当时我工作的组织机构事实上几年之内都没有用到任何一台该供应商的同样服务器硬件备件。当我们发生危机时,该供应商按照承诺在一小时内送来了同样的服务器备件。我把旧的服务器上的驱动器拆下来装到新的服务器上并把它连入网络。最初似乎一切运作良好,但是之后我决定做一个健康检查。这时我注意到这台替换上来的服务器并没有和处故障的服务器同样的内存配置。


  当我与该供应商对质此事时,他说我一定是在当初下单这个服务器时就弄错了。谢天谢地,我手上还保存的收据足以证明当时服务器下单是正确的。经过进一步追问,该供应商承认从这台服务器卸下了部分内存以满足另外一个急需内存的客户。他说他已经下单购买替换的内存,但是它现在还没有到货。


  该供应商在危急时刻不但没能提供给我足够的硬件,反而试图责怪是我的错而不是承认是他自己拆掉了备件服务器上的零部件。换句话说,该供应商大大背叛了我的信任。


  显然这是关于一个不值得信任的供应商的一个极端的例子(但是非常真实),但是我确实见过很多其他的关于供应商背叛了组织机构信任的情形。我曾有个在IT企业工作的家族成员他发现他们使用的硬件供应商正向一个他们的竞争对手提供他们公司的IT基础架构详细信息。


  还有一个没那么极端的例子,我曾与一个同事谈到他的一个签约的服务器硬件支持供应商。当组织机构事实上需要支持时,然而那个供应商声称太忙了并说他将在一两天后帮助该组织机构。所有这些情形都是背叛了信任的例子,我将毫不犹豫地更换掉任何一个这样的供应商。


  一个服务器供应商犯了严重的错误或经常犯错误


  多年前我曾用过的一个服务器供应商是一家小型的,家族式的企业。我当初开始使用这家供应商因为他能提供当地最好的价格还能在得到通知一到两天内给我任何我想要的东西。


  只是有一点让我曾经想过换掉这家供应商,就是这个特别的供应商很容易在我的订单上犯很多错误。他经常会订了比我要求更多的机器或者在机器上安装了错误数量的内存。大多数我下给这家供应商的订单都被正确送达,但是经常发生的错误让我意识到我需要在验收货物时格外小心的检查每一件。


  信不信由你,我没有清除掉这个特别的供应商。我们都是凡人,每个人都会犯错误(尽管一些人看起来犯的错误要比其他人多)。我认为改正错误的方法才是最可靠的。每次我电话告知这家供应商要注意出现了一个错误,问题总是毫无疑义的被迅速解决掉。店主总是竭尽全力确保我满意的离开。因此,只要我还在那家组织机构工作我就会继续与这家供应商做生意。


  但是并不是所有的错误都能被快速而成功的处理,许多IT管理员仅仅是因为没有时间或缺乏灵活性就对他们的服务器硬件供应商横加指责。一个供应商不能(或不愿意)承认并立即解决他的错误经常导致组织机构付出比他能节省的还要多的钱——这时更换掉那个供应商可能就是明智之举。


  结论


  正如你所看到的,决定一个情形是否成为更换你的硬件供应商的正当理由或根据有时可能很困难。我的建议是忽略诚实的错误——只要那些错误已经得到让你满意的解决。相反,要注意观望能力欠缺或不诚实的迹象。使用具有这两种特征任何一个的硬件供应商都会在现实中回过头来咬你一口。


  如果你确实决定更换供应商,要确信在你把这个坏消息传达给原来供应商之前你已有可用的另一家供应商。这样,你就不会在从一家更换到另一家供应商过程中留下没有产品、零部件和支持资源的问题。如果因为服务是在太糟迫使你停止使用一家供应商,想象一下如果该供应商意识到他将丢掉你这个生意,你的情形会变得有多糟。