服装业电子商务挑战与建议
2011-09-26  作者:IBM电子商务解决方案部 刘峰 

  【CIO发展中心独家】各位下午好,我是刘峰,来自IBM电子商务解决方案部门。今天主要是跟大家探讨一下服装行业电子商务的挑战和建议。从电子商务角度如何去帮助我们的企业,从IT角度来看,如何实施电子商务战略。我将从三个方面谈谈电子商务战略:多渠道电子商务运营平台,以客户为中心的官网,以及如何将线上与线下整合。

 


  服装业电子商务市场这几年是超常规的发展,增长很快。一般传统企业会选择淘宝等网站进行电子商务的尝试。如果觉得可行,就会进入第二阶段,拓展多渠道手段。进入一些商城,如京都商城,当当,卓越等,或者一些团购。第三阶段,就是建立自己独立的电子商务网站。因为淘宝存在劣势,有很多限制,不能传递我们的品牌价值。不方便企业和消费者沟通。因此,很多知名的服装品牌都建立了自己的网站。当线上的销量达到一定量的时候,我们就会遇到一个很大的问题,就是线上和线下的冲突问题。这个问题的症结,在于,没有把线下的实体店和经销商纳入到我们的电子商务的体系中来。传统的营销来源于经销商和区域代理商,线上的销量增加会让线下的渠道感到受到影响。


  那么企业开展电子商务,将面临的哪些挑战呢?


  从战略角度讲,电子商务是新的渠道还是新的商业模式?要不要建品牌B2C官网?如何平衡线上与线下的利益?从业务运营角度讲,如何提高多渠道电子商务运营效率与客户满意度?如何实现渠道管控:将直营、经销、代销。产品、价格统一管理,在多渠道间库存共享与分配。线上线下如何实现流程整合,建立利益分享规则?从IT系统角度讲,现有的ERP系统不能满足电子商务需求。如何选择一个适合企业的B2C官网?从而整合线上线下系统,以及分销商的系统。


  首先,应对多渠道电子商务运营,需要建立统一的多渠道电子商务运营管理系统。统一管理、掌控数据。在商品方面,统一商品的信息管理,如文案、图片、价格,上下架;在订单方面,汇集不同渠道的订单,进行统一的处理;在库存方面,避免把库存分散到渠道中去,在多渠道间共享库存,建立库存虚拟分配;在客户方面,聚合不同渠道的会员信息,形成统一的客户视图。


  自建B2C网站的有很多优势。如,可以像线下的旗舰店一样可以更好展现品牌个性形象、理念和内涵,构建独特的品牌体验。可以更好地实现与消费者之间的品牌沟通和互动,更好的运用营销策略,提高客户忠诚度。可以突破网站的规则约束、性能瓶颈,并更紧密地与企业现有系统进行无缝对接,提高客户体验。


  企业发现当电子商务发展到一定阶段时,企业一般会面临痛点。一个是渠道冲突:商品在网上卖得好的话,会冲击线下的经销商体系。一个是应变能力差:以传统的经销商方式满足电子商务发展的要求,会出现新品卖不动,旧品库存深度不够的现象。第三个就是无法了解消费者真实需求,不能实现柔性的供应链,从而解决经销商库存积压的问题。


  IT如何能够帮助企业实施电子商务战略?


  首先,要建立多渠道电子商务运营平台。IBM可为企业提供从市场营销到网上商城、多渠道订单处理、供应链管理、线上线下整合等完整的电子商务解决方案。更针对中国市场推出全网电子商务解决方案。建立多渠道的电子商务运营平台。多渠道统一后台管理,提升管理效率、减少差错、降低成本。前端整合多个第三方销售平台如淘宝、拍拍、京东等,后端集成企业现有的ERP、WMS系统。统一产品信息管理。统一管理产品信息,并同步到淘宝、京东、自主B2C商城等多个销售渠道,提升管理效率,降低差错率与管理成本。虚拟库存多店可视化。通过虚拟分仓在多渠道间共享库存,避免超卖,提高库存周转率。与第三方系统整合。通过端到端集成,减少人工干预环节;提高与各方合作伙伴的协同效率。


  第二是要建立以客户为中心的交互平台--品牌B2C官网。强调以用户为中心的体验。商品和服务都必须围绕每一个用户建立。跨渠道的优化。在单一购买流程中无缝跨越多个渠道。应用移动电子商务扩展的跨渠道购物流程。


  第三就是实现线上与线下整合。线上销售与线下整合将整合订单获取、订单管理、订单执行的各个环节,和经销商形成利益共同体。


  虽然ERP和CRM承诺共同解决多渠道中的订单管理和电子商务的问题,但实际情况是这些系统并不适合处理复杂的跨渠道销售流程,多渠道的分销模式,复杂可配置化产品的报价、订单管理和交付。IBM的线上销售与线下整合(O2O)解决方案提供端到端的订单管理和履行能力。企业转型需要跨渠道的订单管理能力,以提高效率,达到提高客户满意度和增长目标。

 

(来源:CIO发展中心独家)