统一通信应用供应商应该是合作者
2012-06-15  作者:企业网 

  拉斯维加斯--很少有企业只使用一个供应商产品来解决所有统一通信(UC)需求,所以随着企业用户在日常工作中越来越多地使用视频、IM、语音与状态工具,多供应商UC互操作性变得越来越重要。


  MartyParker是UniCommConsulting首席顾问兼Interop2012主题分会场“统一通信互操作性”主持人。他指出,用户需要更简单整合的UC工具,而供应商必须帮助企业提高UC部署的回报和降低其风险。


  作为Interop2012的参会者,一位电力公司的企业IT架构师指出,企业已经厌倦了供应商的口头承诺。一位不愿意透露姓名的IT专业人士说:“思科声称实现全面无缝的UC功能的唯一方法是将微软Lync更换为思科的Jabber和WebEx.他们不会帮助客户整合Lync.”


  在会议讨论中,有一些UC供应商指出,他们对行业现状也不满意。西门子企业通信的UC产品经理和架构师FrankFender说:“西门子也感到很无奈,因为有一些供应商不支持标准化。UC互操作性对于扩大客户体验是非常重要的。你们不应该只是竞争者,还应该是合作者。”


  互操作性的要求是双方面的。用户希望各种UC应用程序能够无缝对接--语音与视频、视频与IM、IM与社会化网络,等等。他们还期望多供应商环境不会限制特定通信技术,如CiscoSystems和Polycom之间的视频会议互操作性。


  由于所服务的行业及用户规模不同,供应商目前在解决UC互操作性问题进度上也各不相同。Parker指出:“即使持续创新、新兴应用和新特性使这个问题更复杂,但有一个点是不会变的:一切都是为了满足用户的互操作需求。”


  UC互操作性的关键在于简单性和联合


  Parker指出,即使是现有技术(如IM)的整合,也会破坏企业UC模型。“一旦在企业中部署IM,用户的通信方式就会发生变化。”


  业务应用程序供应商已经认识到这个问题,开始在产品中嵌入通信功能。2009年,Salesforce.com在UC领域发起变革,它在其旗舰产品基于云的客户关键管理(CRM)产品中嵌入了一个IM、协同和社会化网络平台。Parker说:“可以说,Salesforce现在已经成为一种UC客户端。”


  通过在产品中嵌入不同的UC功能,商业应用程序供应商似乎摆脱了传统UC供应商的整合必要性。Parker指出,在Salesforce产品应用过程中,企业可以将Chatter作为主要的UC客户端工具,但是必须将它与用户级交换机(PBX)和电子邮件进行整合。


  在UC互操作性和整合中,最主要的功能是什么?思科的IP通信业务部门经理WadeHamblin指出,语音整合是最受关注的需求之一,思科正努力在其电话产品线中实现这个功能。


  Hamblin说:“许多企业拥有传统的PBX设备,他们希望在新旧UC平台整合。没有人愿意全面更换设备。”


  IM与状态联合是企业与企业外部业务伙伴进行交流的重要工具。AcmePacket的企业解决方案工程主管AlanKlein指出,企业需要UC平台帮助他们使用其他供应商平台与合作伙伴交流。


  Klein说:“用户希望获得非常丰富的通信或协同体验,从而能够像内部通信一样与外部合作伙伴进行交流。”


  在会议中,其他专家也认同联合对于改进UC应用的重要性。Hamblin指出,这些平台应该灵活地联合多供应商环境和覆盖所有设备的服务,如IM.“这种整合对实现用户通用体验很重要。”


  谷歌产品管理主管HughFinnan指出,GoogleChrome平台的目标是开发一种支持所有平台的高效浏览器--无论是Android、iPhone,还是其他移动操作系统。供应商现在有很大的机会能够为用户创建通用的体验,让消费级用户和企业级用户更方便。


  UC互操作性:供应商是否会坚持到底?


  Klein指出,用户不需要担心与合作伙伴联系的最佳方法。它应该和打电话一样简单。人们打电话时几乎不会考虑服务提供商或电话制造商的问题;UC应用程序的应用也要很自然。


  用户不浪费时间考虑与企业外部通信所使用的UC方法,但是供应商仍然必须努力将实现UC互操作性。AcmePacket正主持UC互操作性论坛,与视频会议供应商进行互操作性测试。


  Klein说:“这其中涉及许多不同的SIP协议,不同的安全处理和协议间数据共享方式,甚至还需要在不同视频供应商之间进行转码。这些问题都必须无缝地解决,不能对用户体验产生影响。”