协同创新:IT管理转型的驱动力
2012-08-13  作者:北京大学创新研究院执行院长 蔡剑 

 

  今天我们来探讨协同创新给我们带来深层的政治、文化方面的变革。


  我们首先从Facebook说起,Facebook有一张用户使用分布图,上面把Facebook的上网人数用亮点来表示,可以明显看到有的地方是亮的,有的地方是暗的。越亮的部分说明使用Facebook的人数越多,越暗的部分说明使用它的人数越少,现在中国和朝鲜还是暗的,还没有使用Facebook。Facebook有截止到目前有9亿多用户,预计八月会超过10亿,超过了很多国家上网数的总和。在中国,更为流行的是腾讯8.9亿用户。这些互联网企业形成了一个信息化的网络帝国。他们为全球用户提供了上网交流的平台,是为这些用户服务的信息化、网络化IT部门,已成为全球化的针对个人的IT公司。很多公司和机构、个人已经把自己的IT部门外包给这些公司如Google、中国移动等这些全球化的企业。

北京大学创新研究院执行院长 蔡剑


  随着技术的不断发展,出现了很多新兴的公司如LinkedIn,Facebook,SecondLife,Myspace.com,Twitter等等。他们改变了人与人之间的关系,也逐渐出现了很多新兴的业务模式。


  互联网的新思想:开放、分享、协同


  过去IT应用做软件,现在是网络社区,新兴的互联网品牌它的服务和产品是直接关联的。最近Facebook以十亿美金收购了一个不到20人创业不到两年时间的在线图片共享服务商Instagram。微软也以十亿美金收购了Yammer,这家专注于提供企业社交网络服务的企业。Yammer提供的服务非常简单,就是一个企业内部的微博,比很多企业的OA系统要简单的多。这样一个变化促使我们去反思,互联网时代让我们过去IT部门的产品研发的思路被打破。


  分析互联网的历史可以看到如下趋势:第一,网络外部性:网络越开放,使用效率越高。当一个人使用手机的时候,我们看不到它有多大的价值,当大家都使用相同协议的手机时,它发挥的作用就大了。第二,组织边界的消失:个人的时间不再是属于某个机构,它就是属于个人,个人可以和很多机构发生联系。


  互联网的发展带来过去意想不到的管理的变化。互联网主要由以下的思想驱动:第一:开放。无论技术的封闭,还是思想管理的封闭都会带来价值的降低。第二:分享。不光是信息的分享,还有商业价值和理念的分享。第三:协同。不同的部门、领域知识、部门当中,联合发挥一种优势,共同去解决一些问题。有一本书《维基经济学》对这些问题进行了阐明,甚至时代周刊把"YOU"你作为它一起封面的主题,不是名人,而是每个人都是这个时代伟大的人物。


  管理的变化促进了组织的深层变革


  对于中国而言,管理的变化促进了组织的深层变革。金字塔、层级化的组织结构被打破,变为虚拟化、扁平化、松散化甚至消散分布。政府的管理趋势承担整个社会的管理工作,北京的一场大雨,给我们上了很大的一课。我们发现,政府的管理是有限的,很多时候需要公民组织相互的辅助、自主式的管理。如何把整个社会变为一种全社会的、中央政府、地方政府、以及公众相互协同的治理体系,这是一个很大的课题。


  协同创新:中国互联网的发展机遇


  为什么互联网企业的协同是一个趋势?回顾互联网的历史我们可以看到,在著名的互联网企业的创设当中,都是反映了一种开放的标准,很像我们在互联网中学到的分层次的趋势。基于一个个标准之上,诞生了一个个伟大的公司。最早的标准是Intel公司的摩尔定律,反映了网络连接的硬件的一个规律。Oracle创建了SQL模型建立了数据库世界连接协议,Cisco创建了计算机IP协议。Google绝对不能做思科的一些事情,它一定是基于思科,网络连通了以后,网络的流量大了以后,搜索成了问题。谷歌基于搜索,互联网时代再也没有比他更大的公司了,很快出现了Facebook,超越了Google,同时还有Twitter,Weibo。


  我们可以看到,过去我们的世界是基于硬件物理世界,逐渐的到了符号世界,直到今天的精神世界、文化世界。人类的互联网发展趋势是越来越趋向精神,这与人类认识世界的方式是一致的。


  这个时候我们看到传统的经济学理论开始失效了,它没有把创新世界进行非常清晰的解释。传统经济学解释的大部分是生产、商业模式。我们知道创新包括有管理创新,技术创新。现在整个社会在进行全面的创新。很多时候,商业模式的改变比新的技术的改变对于企业的帮助更大。研发逐渐从同企业的实验室、研发部门开放到民间。草根创新成为重要的创新资源,我们要把劳动力优势变成创新优势。把十三亿的双手转化为十三亿的头脑,这将是一个巨大的优势。


  从工业经济到服务经济的关系变化


  不管是生产企业、商业企业、制造企业,根本的创新的来源于协同代价的降低。工作应该越干越少,富裕时间应该越来越多。过去是扩大产能,现在则是扩大单位产能中应尽量缩短制造时间。组织中如何通过管理、技术、信息去将整个符号世界运动能量降低。我们可以对比一下不同的经济环境之下物理经济和服务经济。


  在物理经济中,产品是商品,人与人之间的关系是生产关系。所以工业企业的管理协同主要是依靠人力的物理协同。人与自然的关系是斗争关系。它的盈利公式是:E=(P-VC)×Q-FC;盈利=(产品价格-变动成本)×数量-固定成本。企业管理人员主要做四件事:1.涨价2.节约成本3.多干4.控制固定成本所以ERP系统、信息化都在忙这几件事情。但是互联网时代,这个方向全都要调整。新兴的互联网服务经济专注心理学,主要的关系在于情感协同。人与自然是一种共生关系,如何在自然中进行天人合一的互动,需要以不同的心态来看待这个世界。互联网的盈利公式是:V=E×T×N2盈利=协同盈利×用户活跃度×用户数量2。用这个公式来解释互联网企业的市值,它们不是与产能,员工数量呈线性关系,而是与服务用户人数的平方相关。


  互联网的发展给我们传统企业带来一些反思,现在做的工作,过几年可能就消失了。尤其是看到IT部门很多已经转型,或者是已经消失了。SAAS、Cloud的出现以及专业化服务的出现促进了这种变革的发生。云计算的概念是最近这两年才明确提出,但是相关的技术在北美几年前就已经广泛存在了。他们使用VPN实现在家办公,软件不需要安装。技术不是问题,而是我们的认识水平,我们敢于并愿意用这种方式来进行协同。


  基于互联网时代的变化,现今基于工业经济时期的财务报表,越来越不能反映组织的服务价值,特别是新创中小企业的价值,所以风险投资对互联网企业多采用用户数量评价法,而不是生产效益评价法。很多ERP系统需要改变,用过去的那种管理企业的模式是不能管理Facebook的,工业企业的服务模式也需要改变。


  转型经济中,法律的制定同样也需要变革。转型经济体对于服务经济的法律滞后,限制了服务经济的发展,服务市场的不完善和交易规则的不明确导致了服务价值的下降,需求的难以满足,社会问题开始积累。系统解决中国的教育和医疗等问题,必须变革法制环境,需要我们从体制、技术、管理的层面去深入的思考。


  从IT管理到价值创新


  协同创新是一个IT管理方式的新的半个世纪的转变,它是整个社会变化的表象和反映。我们来总结当今互联网时代的变化:


  过去是有限的、地区的影响力,现在是无限的、全球的影响力;


  过去是重视物质需求,现在则大部分是精神、情感需求;


  过去是为了生计而工作,现在则是为了快乐而工作;


  过去是从读书中学,现在是从"玩"中学;


  过去是承受现实,现在是构建现实;


  以前是解决过去的问题,现在则是解决未来的问题;


  过去是为了顾客而制造,现在是用户自己创造;


  过去信息是权利,现在获得信息是基本人权;


  过去穷人是社会负担,现在穷人是潜在的企业家;


  过去是管制型政府,现在是服务型政府;


  过去为利润而服务顾客,现在是全心全意为人民服务。


  这个趋势是很明显的,我们现在是一个新的信息共享的社会。


  未来的管理者需要从未来角度,从社会角度,人文角度去思考。网络社会的发展,中国企业面临发展的重要机遇,企业家正以价值创新迎接挑战。"国不以利为利,以义为利也",经济转型时代,IT管理要适应新的经济学原理和创新规则。中国IT管理的发展,需要各位依靠服务引领,政策推动,企业创新,找到新的科学与文明之道。