IT转型:从战术角色到战略角色
2012-08-13  作者:强生集团全球供应链服务、全球SAP战略架构总监 冯太川 

  (根据会上录音整理,未经本人确认)今天我们不去讨论ERP等实际应用层面的东西,而是讨论它背后的东西。如果把IT人员的智力、视野也当做资源来看,也同样可以寻找资源、计划资源、使用资源。从外包的角度来看,企业不太可能养一支庞大的IT队伍,成本会是企业一个非常大的挑战。

 

强生集团全球供应链服务、全球SAP战略架构总监 冯太川

  IT(InformationTechnology)在企业里主要就体现了这两个层面,Information信息是与管理有关的东西,如果不能有效的管理,有效地整理、利用,那么再多的数据都是没有价值和意义的。通过Technology有效利用有价值的数据,IT的管理在企业中体现出他的价值,保证企业能够连续下去。

  今天IT面临的挑战和机遇

  今天我们处在一个非常复杂和有挑战性的世界里。美国经济低迷不振,欧债危机导致欧洲经济衰退。对企业来讲,客户群也在发生变化。SocialMedia的到来,使得它不是某一个人的专利,而是每个人的权利,如果服务意识不好,客户群的忠诚度就不在。

  第二,政府的管制越来越重,尤其是在有管制标准的行业,比如医药行业、医疗器材。第三,企业本身和同行之间竞争的压力,协同的合作伙伴和自身的生存有很密切的合作关系,企业离不开股东、员工,一旦失去了员工就意味着失去了竞争能力。

  在数字时代,信息有很高的透明度,法规遵从,社交网络带来的客户行为的变化,移动通信和应用,这些都是CIO面临的挑战,需要CIO有领导能力。另外,对企业内部来讲,讲究BestPractice,由于外部市场的压力,公司会给CIO经济上的压力,要求节约成本,但同时老板、客户、业务部门给IT部门要的东西却越来越多。那么CIO怎样通过各种协同,去降低成本,得到企业所要的东西,是CIO应该看到的机遇。

  新CIO

  怎么给企业带来附加价值?怎么成为管理层的伙伴,利用自身的技术背景,引导企业在业务上赶上去?企业和雇主都将讲究最高效,如果CIO通过自己的思路、想法为企业带来价值。价值链都是从低成本的地方,保留低成本的同时,为企业带来几百上万倍的价值,这才是给企业带来的最大盈利。

  第二,利用技术创造价值和竞争优势,用各种新的手段来实现它的价值。CIO讲Value的时候要往前看,如今全球经济都是紧密联系在一起的。怎样去敏捷地发现可以让企业得到,帮助企业转型,怎么界定业务和客户。现在IT和业务的线越来越小,降低总体运营成本,才能提高价值。

  作为CIO,转型要懂经济学,并不是大部分时间都在关注Technology,而是信息管理这一块。信息管理和技术方面是两回事,如果没有经济学的概念,帮助自身去转型,那么未来CIO的角色就很难胜任。CIO要了解一个企业商务上的要求和挑战,利用技术帮助解决。

  CIO要走出来了解企业

  以前,CIO只在公司内部,基本不跟外面打交道。现在我们走到前面,拜访客户,去医院、分销商那里去发现他们的难点。企业的多层次的渠道是很不一样的。美国的医药市场比中国大十多倍,他只有五家分销商。而2000年我进入强生公司时,中国有15000家,到现在也有8000家经销商。所以,为什么整个市场买药贵、假药多,就是因为分销商太多,渠道太多,不是药厂生产的价格贵。

  如果CIO不走出去,不了解企业,谈何做好ERP,帮助企业解决难题。如果你告诉老板上一个系统要一年的时间,现在的世界在不停地变化,可能等你的系统上完,对于公司来说已经没有什么意义了,因为客户群已经不存在。

  IT所有东西不可能都自己做,要通过跟外部的厂商合作。我在企业内部只负责特定的业务,其他的都选择用市场上的方案。我们没有物流、没有车队、分销商都是用别人的。我们衡量的是客户满意度,利用分销商等渠道的资源达到我想要的。

  IT转型图

  IT从战术角色转型成战略角色有三个阶段:Improve(改进)、Transformation(转型)、Innovate(创新)。先要看现在有哪些流程可以去做,做完改进增加效益以后,才能有条件去说转型。转型之前要做很多提前的工作,之后才能有条件去做创新。这里面是一个很长的过程。比如我现在做了小型ERP,那后面做ERP什么样的管理。以前ERP是在内部看自身的东西,现在要延伸出去,要协同,跟其他客户,甚至跟竞争对手去协同。强生现在有的时候会跟竞争对手共同去开发某一味药。

  在转型过程中,CIO的角色是一个驱动者、引导者。比如上ERP,CIO可以说是企业里对所有流程最清楚的人。了解这个东西后才能上ERP,如果已经知道,更有条件发掘,帮助公司利用技术把不必要的环节省去。

  CIO需要具备的Leadership,也可以把单词拆开来理解。Learn,首先要有学习的能力,愿意学习,企业也要提供员工学习的环境,鼓励员工学习。Earn提高企业的盈利潜力,维持经济增长和投资回报。Advocate,引进新技术,利用IT的竞争优势。Develop,开发人力资源,培训培养下一代的继任者。Ethical,信条价值/企业文化。Responsible,负责任的、良好的企业/社会公民。StrategicThinking,战略思维的长远的眼光。Human,人性化。Inspirational,激励员工。Perspective,大的视角。

  IT部门转型的时候要考虑市场上企业的机遇;风险要管理的好,不停的外包要靠管理的手段,否则一团糟;团队协作,迅速抓住、利用机会;要有人才发展与保留计划。