业务就是应用，应用就是软件，软件就是业务，是否听起来颇为绕口？这段"绕口令"出自CA Technologies中国区技术总监刘国强，但也很有趣地反映出了当下IT世界的一种主流趋势。

也许你从来没有想过，现在软件已经让客户将目光聚焦于品牌，也对品牌下达了最后的通牒：顺我者昌……（后面可以自行脑补）不管是企业，还是普通消费者，不管是移动端还是传统的PC端，已经充斥着各种类型的应用，当然这里的应用是一个通用的概念，毫无疑问，应用和软件已经变成企业业务形态的一种展示，同时也是企业业务创新发展的“燃料”。

移动和桌面应用已经成为品牌忠诚度的新战场

无独有偶，最近CA Technologies委托进行的全球最新调查显示，在中国，75%的消费者使用应用购物，50%的消费者使用应用办理银行业务；同时，超过40%的受访者表示他们最近使用应用支付账单、浏览新闻及网上购物。刘国强表示：“应用正在成为消费者与品牌沟通之间的重要交流平台。”

但是企业决策者眼中行业提供应用技术的能力，和消费者眼中同一行业提供应用的实际能力之间存在差距，即企业高估了行业交付应用的能力，而这些差距中，政府行业的悬殊率高达12.5%。在应用技术更为强大的金融和零售等行业中，这个问题同样非常明显。

企业必须开始认识到消费者需求的变化，消费者作为颠覆性的力量，让企业面临新的危机，而更为传统的企业面对危机要做出转变，缩短应用认知之间的鸿沟。同样的，如果应用产品如果性能不佳会为企业带来更大的损失，调查中显示企业将有可能损失38%的用户群体。

移动和桌面应用已经成为品牌忠诚度的新战场。企业必须转变应用研发的策略，应用必须能够迅速响应，快速为用户提供解决问题的选项，并在整个使用体验中给人以直观感受。在当前的市场环境下，企业需要以前所未有的速度和频率交付移动及云软件。更加迅速、频繁地交付软件产品和快速响应客户反馈，成为了当前软件企业至关重要的未来发展因素。这也正是开发运营（DevOps）之所以受到越来越多企业认可的原因。即应用程序的开发和部署是由开发人员与数据中心内系统运营管理人员共同协调完成的。

六秒法则：应用经济的新规则

在调查中，我们看到对于中国消费者的消费体验而言，快速响应、简单易用以及安全保证对其影响最大的三大因素。虽然安全性和功能性是应用研发必须注意的最关键因素，但是应用的响应时间明确揭示了消费者在应用经济时代所占据的主导地位。

在这里出现了一个有趣的数字“六秒”，57%被调查的消费者表示他们会因为应用的响应时间过长而放弃一个品牌，不超过六秒的响应时间是可以接受的。其中36%的受访者则要求响应时间不超过三秒钟。对于品牌而言，这意味着如果无法满足这些严苛的要求，他们就会损失大量潜在收入。

此外，四分之三的消费者将“简单易用”作为他们使用或购买应用的决定因素。同时，隐私和安全是提升消费者忠诚度的重要因素，近16％的受访者表示会因安全问题永久放弃某一品牌。

针对企业外部的网络环境对于企业应用响应速度的影响，刘国强表示：“这确实是企业面临的一个问题，但实际上这种变量是恒定的，并非不可控。大家面临的是一样的网络环境，而且企业自身的自主控制部分就显得更为重要。未来企业会越来越多的将原本已经外包的业务收回，实现完全的核心业务自持研发。”

最后他还补充道：“为了挖掘应用经济的增长潜力，企业和政府不仅要让软件成为业务的一部分，还应该将软件视为业务本身。而要做到这一点，企业必须让客户来做引导：通过倾听客户的意见，了解他们的需求，将同样具有严谨性和预测性的分析运用到应用开发和部署中，而这甚至会决定一个零售商店的最佳位置。”