科技的突飞猛进带来了IT产业的瞬息万变，在这变化的背后是一系列推动IT产业不断向前延伸的新技术，ITIL就是其中之一，它被认为是IT行业最伟大的一次变革。ITIL在中国对于大多数IT从业者来说已不是新名词，从上世纪九十年代末被引入国内到现在，ITIL经历了从概念的推广到实际应用这样一个漫长的过程…… |
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在最近一期由CIO发展中心和北大光华管理学院共同举办的光华创新学习沙龙中，一位大企业的CIO介绍了他们实施ITIL和改革的奋斗经历。从最初的问题层出不穷、IT部门穷于应付，到引进ITIL进行流程改造，开发IT管理信息系统…… |
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李东 教授
北京大学教授、光华管理学院管理科学与信息系统系主任。北京大学经济管理实验教学中心主任。 |
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殷正栋 总之，要把ITIL实施好，是要先做很多准备工作的，这些不仅限于厂商能提供什么样的产品，更重要的是我们自己是否已经READY。 |
梁旭 首先，对于IT部门自身来说，只有转变了自己就是做计算机服务的这种观念，只有梳理了IT服务，才能让客户更加满意。 |
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本调查是北大光华管理学院进行的一项有关中国企业引进和实施ITIL情况的研究,计划针对数百家企业的ITIL引进情况以及在实施过程中的问题等进行统计分析。分析的结果将发表在CIO Weekly等刊物上。
希望您用几分钟时间协助填写一下下面的问卷。为保证企业的信息安全，您不必填写企业的名称等重要信息。您的数据也不会将用于商业目的。 |
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2007年5月30日，ITIL V3面世了。基于服务生命周期的ITIL V3，全面整合了V1和V2的精华，并与时俱进地融入了IT服务管理领域当前的最佳实践，形成了ITIL V3的核心。
ITIL：从起源到V3
追溯其历史可知：ITIL起源于英国的电子政务管理。20世纪80年代后期，英国政府发现很多政府机构的IT服务质量不佳，于是英国政府商务办公室（GOC，原称政府计算机与通信中心）启动了一个项目，对此进行研究，并开发出一套有效的……
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目前ITIL在中国还处于概念引入期，除了在金融、电信和能源等行业中的特大型企业中有成熟部署外，众多不同规模的企业对ITIL仍然抱着观望的态度，部分CIO对ITIL的理解也还似是而非。但是企业对IT规范管理的要求、企业由提升合规性以应对日益激烈的竞争环境而带来的对IT管理的需要，都要求CIO开始考虑并着手部署ITIL。
事实上，ITIL作为一套日趋完善的行业标准，有着“内容庞杂、结构严谨、体系完整”的特点，但也存在着“雾里看花”的问题…… |
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根据对企业IT管理的一项调查：企业在IT运营过程中遇到的80%的问题是由管理导致的。对企业IT部门出现的问题通过管理的手段加以解决，是身为IT管理最佳实践的ITIL受到推崇的原因之一。而在中国，通过对企业IT部门的服务进行有效的管理，让IT部门提高工作效率，遏制不断攀升的IT投入，成为了中国企业思考IT部门发展变革的头等大事。然而，尽管ITIL在国外拥有着良好的市场口碑和成熟的案例，但是对于现如今的中国企业来说，对国外成功经验的简单移植却不一定确保自己成功。匮乏的市场信息、组织结构的禁锢、IT部门员工的工作习惯、业务部门的保守观念，让ITIL在国内…… |
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随着ITIL版本的演进，ITIL服务的层次也被提升到了一个前所未有的高度。特别是2007年推出的ITIL V3版本更加注意服务与流程管理，这也让ITIL可以在IT服务管理中发挥更加显著的作用。而随着新版本的实施，企业的IT部门不再仅限于从IT部门内部来衡量企业的业务流程，而是从战略的眼光，实现了IT部门与企业业务部门的良好契合，用业务的眼光来衡量IT部门的价值。这就像CA公司大中华区渠道销售总监檀林在谈及这个问题时所举的例子：“ITIL原版本是我们在地球上看IT，而新版本则是站在月球上看IT。”而对于那些等待时机来进行ITIL实施的企业来说，更关心ITIL真正能为企业解决什么问题…… |
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