业界实践表明，在整个企业信息化的生命周期当中，应用阶段和运行维护阶段占据80%的比例。对于企业而言，运维的好坏是体现IT及信息化价值的重要指标。
　　随着国内大多数企业的信息化发展已从大规模建设阶段进入到深入、整合应用的阶段，如何保障应用系统的有效运行和IT服务质量的提高，实现IT服务精细化管理，是目前企业CIO、运维主管关注的问题。
　　然而，在运维或者实现IT服务管理的过程中，大多数企业还尚缺乏科学的管理理念和方法。如何在运维中引入卓越的，如基于ITIL最佳实践的方法论，包括合理运用外包模式，从而使运维告别“救火队”的角色，做到游刃有余，真正以业务为导向？