每个人都喜欢好的移动应用。为什么不能通过提供他们所需来改善客户关系呢？对于善于抓住机会的CIO来说，移动产品的时机已经成熟。其关系已经超越千禧一代，但他们并非普遍到超过饱和点。随着市场份额竞争的继续，先进的中型公司可以利用其灵活性，赶超比他们规模大却欠敏捷的竞争对手，继而在市场上赢得一席之地。

　　公司的移动战略从未来入手，并往回走。如果你展望三到五年，我的猜测是贵公司的前景涉及到一个更大的客户群，更多的忠诚客户，或两者兼而有之。在Visa和PayPal从事客户的扩张、保留和忠诚的工作的时候，我越来越清楚一件事：大多数策略都伴随着未开发的人际关系战略。当一个公司决定如何在竞争格局中发挥作用时，除了产品和服务之外，还至少需要同等考虑人际关系（比如免费向客户提供服务）。移动应用创新是一个很好的为公司创建突破性客户关系的方式，这也许是提高客户保留度和忠诚度最可靠的方法。

　　客户参与

　　通过移动战略，持续免费让客户参与其中。例如，如果你为教师开发了小部件，你可以开发一个移动应用让你的客户和使用你部件的老师连接起来。这不会是你客户关系战略的一部分--这将是该部件的产品战略的一部分。至于你的关系策略，独立的移动应用与你的任何部件都无关--你可以将它免费提供给客户。

　　你的移动战略应恰当地建立到贵公司的客户关系战略中。这样，你就已经确保得到高层的支持，并且可以在源于你移动创新企业战略的所有项目中嵌入直接连接。和CIO的产品和服务战略一样，客户关系战略必须配合你的驱动力（比如以产品为导向或以市场为导向），但独立于战略性投资组合里的其他产品和服务。你应该能够在不影响对关系战略支持的情况下撤出一个产品或服务。

　　客户关系战略

　　移动应用是你关系战略的重要驱动。由于移动应用正处于宏观采纳周期，现在很容易用简单的小型移动应用取得客户关系的重大进展。事实上，在这个阶段，我不会为公司战略的其他部分推荐移动应用。目前的文化希望移动应用是免费的（或至少是接近免费的），任何试图向移动应用收费的公司都是铤而走险。Faceboo历史性的市场激增是基于这个前提的：提供免费服务（比如：人际关系）由你来控制市场。