当前中国外包服务市场中，包括维修维护和售后支持等在内的基础服务，和包括咨询服务、IT外包、业务流程外包、实施或系统集成服务在内的专业技术服务均呈上升趋势。IT外包服务的影响因素较为复杂，包括业务、IT资产的转移、市场和政府决策等各种因素。

　　中国市场未来IT外包的整体趋势为：企业不再依赖自身的IT资产实现业务目标，而是依赖各种内外部服务平台来获取相关的IT服务。传统的IT服务，在未来10年将呈现出更加专业化、多样化和个性化的趋势。外包市场将从当前一对一模式的传统意义外包，走向以云服务为代表的一对多运营模式。企业用户可以通过各种云平台，以多样化方式获取包括基础设施、应用和业务流程等在内的个性化外包服务。

　　中国市场中IT外包的推动力量包括行业宏观因素的影响、政府和国有企业的支持，以及市场中劳动力资源上涨等其它因素的影响。国家"十二五计划"的制定，对IT创新和IT服务都提出了具体的目标。各种行业的改革计划，也带来了新的外包需求。其中尤以医疗、运输、能源和零售等行业表现更为突出。与此同时，全球范围的IT服务也在发生转型，走向多样化，包括离岸、近岸、在岸等多种形式。国企改革带来IT服务的新机遇；包括外企投资在内的外资利用政策，对外包服务的发展有积极的影响。国家四万亿经济刺激资金中，也包括对IT服务的投入。

　　Gartner预测2013年国内IT服务外包市场的发展态势为：专业技术服务领域以双位数高速增长；基础服务外包业务稳定上升。从市场竞争方面看，中国IT外包市场的前十家供应商，占到市场总值的55%，其它企业的规模较小。国内企业在整个外包市场所占比例很低，与国际供应商差距明显。外包合同金额普遍较小，缺乏大订单。从行业的宏观角度来看，外包市场不够成熟但发展潜力巨大。国内企业用户尚未完全接受外包理念。

　　根据Gartner分析，2012年约有20%的企业不再拥有自己的IT资产，转而采用外包模式。与国外企业相比，中国企业仍在测试私有云等模式。到2014年，至少有一家云服务厂商会进入前10大IT服务商行列。在当前阶段，中国市场的云计算部署，仍主要以政府推动为主，通过政府云、城市云、智慧云的概念不断部署和实践。与此同时，云计算平台的应用缺少具体的成功案例，大家对于能够在云平台实现的功能的理解还有待提高。这与美国Facebook、Amazon和Google等云计算厂商风生水起形成了鲜明的对照。

　　近期国内市场有关云计算的主要热点，是部分大型本地企业可能向虚拟运营商转型；云计算领域的主要挑战和风险因素，是平台相关的安全性。随着包括云计算在内的多样化外包服务的发展，未来国内企业将更多使用业务流程外包等服务，实现降低成本、加速应用交付和提高企业适应能力等目标。

　　中国市场上，CIO在采用外包模式时的主要考虑因素，主要包括成本有效性、运营效率提升和企业业务的转型与改造。企业在采用外包服务时，涉及的生命周期一般包括外包战略的制订、外包方案和服务的选型、供应商谈判和外包方案部署等四个阶段。

　　（以上内容系根据现场录音整理）