在过去的两个世纪里，企业根据劳动分工建立了“部门制”的管理模式，根据不同的劳动分工来区别每个人的岗位。在部门制的运行过程中，由于其“切蛋糕”的管理特点，逐渐在企业内形成了“部门墙”、“小团体”、“权利大于职能”、“官僚化”等现象。为力图铲除“切蛋糕”带来的各种后遗症现象，越来越多的企业开始关注流程管理这种更加关注部门间合作的新型管理方式。流程管理通过流程对企业的组织结构、业务过程及绩效方式等进行优化，并结合企业发展战略及运营方针进行调整，从而实现企业管理水平的提升。

　　企业开展流程管理工作的一个重要过程是流程优化。流程优化是对具体环境进行优化，其主要目的是在明晰企业组织结构、业务过程及流程现状的基础上，对企业业务流程进行优化，提高业务处理效率，提升客户满意度。

　　不少企业管理者认识到流程优化的重要性，但在具体开展时，却不知道从何下手；他们都知道自己的流程有“伤”，却不知道从哪里开始治疗。在帮助企业优化流程的过程中，通过不断的实践延展咨询积累了很多实用的经验。从以下三个方面找准流程优化的落脚点，可以对企业内部流程进行清晰的分析和诊断。

　　1、找出影响企业运营及效率的核心流程

　　核心流程指的是对满足顾客需要和提高企业业绩有直接作用的流程。而企业中业务流程少则几十多则上百，如何判断哪个流程才是核心业务流程呢？

　　可通过“五步法”找出业务流程中的核心流程：

　　第一步：找出所有与外部客户相关的流程。外部客户是企业面对的直接顾客，对企业的销售及产品评价有着决定性的作用；

　　第二步：估测出每个流程的增值点，将增值大的流程定义为主要流程；

　　第三步：为主要流程提供资源输入的流程也可以定义为主要流程；

　　第四步：对上述已经确定的主要流程有重大影响的流程，也可以考虑定义为主要流程；

　　第五步：评估上述确定的主要流程对公司运营及效益的影响权重，依据2/8原则找出其中的主要流程最终确定为核心流程。（2/8原则：如果将时间、精力、金钱和人事优先花在前面的20%，优先的20%会销售您80%的产品。）

　　2、找出核心流程中的增值环节和非增值环节

　　流程是一系列活动的集合，其目的是为了外部客户创造价值。但流程环节中并不是每个活动都是增值的，所以在确定了需要优化的流程之后，分析流程中的每个环节，对每个环节进行增值评估。

　　增值评估是分析并比较流程活动中每个环节对最终客户所创造的价值及投入的成本。优化过程需要对非增值环节进行缩减，至少减少到可以接受的程度。同时也对增值环节进行效率方面的提升。使流程环节不仅在成本的控制方面有所减少，并增加对客户创造的价值（这里的价值是从最终的顾客需求和企业利益的角度定义的）。

　　3、找出影响流程效率的环节进行优化

　　除了创造价值之外，流程还要在运行时注重合理性及效率的提升。对于拖延时间的流程环节，可以由行政推动更改为时间推动，从串行更改为并行，使流程运营的时间缩短且有控制。

　　找准落脚点仅仅是流程优化的一个阶段，为后期工作开展指明了目标和方向。一个优化的流程是与企业发展战略、运营方针及企业文化息息相关的。企业寄希望于流程管理，需要调动并利用各种资源，才能真正让流程优化的“药效”发挥出来。