【CIO发展中心独家】社交！移动！大数据！BYOD！公司的高管最想了解IT的重点究竟是什么。要么你的公司还很新，要么你非常幸运，否则你一半以上的时间和资源，都会花在维护工作上，尽力防止现有的系统宕机。

 

　　根据Forrester Research对3700多名IT领导人的最新调查，花在系统维护工作上的预算所占的比例大约为72％，花在新项目上的预算只有28％。Alix Partners和CFO Research针对150名CIO的调查也发现，63％的受访者表示其预算过多投入到了维护工作中。

 

　　既然认识到这样的问题，那么为何还要容忍在系统运维上花这么多钱？一种可能的解释是：宕机是无法接受的。Informatica的首席信息官埃里克·约翰逊就认为：只有系统正常运行，IT团队才能保住工作。否则，就不会有人在乎你究竟是如何创新的。当然，新项目同等重要，如何两者兼顾更是最大的挑战。CIO们正力图增加其对组织的价值，这也是他们在从事运维工作的同时，寻求预算进行创新的原因。

 

　　多数企业IT遵守的原则是："用户永远是对的"。技术人员主要的责任，就是给业务部门他们想要的东西。CAST软件公司首席科学家比尔·柯蒂斯认为，要保持系统长期在线非常困难，费时、费力且代价昂贵。多数公司会要求CIO用更少的资金做好系统建设，这样的的结果就是需要不断地打补丁，这种欠债迟早要尝还。类似的问题出现在IT过快地满足业务部门的需求时。有时，应用是当作测试系统建立的，之后却要不断进行扩展。也有一些应用建立后，需要不断扩展，成为一个大杂烩。

 

　　Forrester Research分析师奈杰尔·芬威克说认为：或许最糟糕的做法，就是对授权软件进行定制，来满足业务需求的倾向，不论这些需求是否与企业的目标或成功有关。一个企业的几十种核心能力，可能只有两到三种与众不同。高管如果能够了解这些，就会鼓励IT部门专注于这些领域，对其它工作进行简化和标准化。

 

　　不幸的是，多数人并未认识到这样做的必要。如果CEO不能把好关，每个小部门都会希望对技术方案进行某种程度的定制，使部门的业务能更加有效地运行。这种做法对他们而言是合理而必要的，但却导致系统建设和维护的成本大幅上升。

 

　　另外，IT的成功也可能使自己成为受害者：现有系统越是成功，保证他们运行所需要的投入就越大。新系统建设成功往往意味着要增加额外的维护工作量。下面的一些方法，有助于CIO们降低维护工作在预算中所占的比例，增加业务创新的投入。

 

　　虚拟化

 

　　服务器虚拟化可以有效降低维护工作的开支，如果您还没有这么多，那么值得尝试。Analog Devices公司在建立45年之际，面临人员和预算缩减的挑战。该公司在80年代启动了一项为期三年的工作，以降低维护工作在IT预算中所占的比例。目前，该公司IT预算中的62%被用于维护工作，38%用于业务的扩展。虽然没有达到50-50的比例，却已经是不小的改善。

 

　　为达到这一目标，该公司采取了几种不同的举措，其中虚拟化最为有效。通过对90％的物理环境实现虚拟化，公司节省了数百万美元的投入，将其用于其它创新性的工作。与此同时，该公司还转身按照服务目录提供IT支持的模式，并且实现了密码重置等工作的自动化。

 

　　云计算

 

　　对于许多公司来说，走向公有、私有或混合云服务，会对成本产生巨大的影响。约翰逊估计，Informatica通过使用云服务，得以将维护性预算的比例降到40％，其余的IT投入用于业务创新。该公司的战略是优先考虑云计算。安全问题不应该影响企业采用云计算，管理人员需要研究自有数据中心与云数据中心的区别有多大，黑客攻击所带来的风险，对两者的含义是不一样的。

 

　　标准化

 

　　尽量不去开发任何无法形成关键竞争优势的定制功能，这样可以大幅降低维护工作的成本。软件标准化是削减成本的有效方式，但往往需要强有力的推动工作，这主要是因为，用户需要改变自身的工作方式来适应标准化所带来的变化。技术和商业实践的标准化，帮助Informatica将60％的IT预算用于业务创新。

 

　　提前规划

 

　　致使运维成本居高不下的一个原因，是不得不应对计划之外的维修事宜。如果能够提前计划系统的维护工作，事情就会更容易。对于总部位于费城的社区开发金融机构再投资基金而言，自动监控IT基础设施带来了巨大的收益。监控系统能够事先发现邮件或存储设备是否会出现故障，避免最终用户受到影响。监控系统为IT人员节省了大量的时间，消除了每天按照既定清单逐步排错的必要。新的监控技术帮助公司将IT的运维费用从整体预算的80％降低到了70％。

 

　　对于Columbia Sportswear的全球技术总监Michael Leeper而言，提前规划意味着不去做任何你可能后悔的事。如果有了准备，就不必为了解决某个问题而寻求短期的解决方案。同时，也要小心不要简单回绝业务人员的要求。有时要做一些让他们高兴的事，然后再想办法在此基础上加以改进。

 

　　推销自己的理念

 

　　要善于推销降低IT运维成本的理念，无论在IT团队中，还是在整个公司内。这正是Analog Devices公司CIO所做的事。在他的眼中，沟通是重中之中。他将大多数的时间用在与企业高层的沟通中，告诉他们必须降低维护工作量，改变和优化IT。正是由于这种执着，使业务和IT部门能够步调一致，集中精力到更高优先级的事情上。当然，具体的执行过程需要逐步开展，否则只能欲速则不达。

 

（来源：CIO发展中心）