中国企业的流程管理应用现状

　　我国业务流程管理处于起步阶段，大多数企业进行的业务流程管理，只是一种技术的运用，业务流程管理的思想还没有真正形成。企业内部还存在很多实行业务流程管理的羁绊，使技术运用无法达到预期效果。如企业组织结构仍保存了金字塔状的集权控制模式；所谓的业务流程是按职能部门运行而不是按工作流程运行，没有形成完整的业务流程；部门之间界限分明；自动化程度不平衡，信息传递不畅等。可见，对于我国传统的制造企业，虽然为提高自身的竞争优势，以面对WTO的挑战，开始进行企业管理信息化，甚至开始涉足电子商务，但这些传统企业原始的、传统的管理模式并未改变，已成为流程管理最主要的障碍。因此，如何改变企业原有的管理模式，将管理与流程管理技术融为一体成为当前我国企业存在的关键问题。

　　国内企业流程管理应用现状特点如下：

　　1）信息部门主管成为业务流程管理的主要接受甚至推动者；2）业务流程管理实施已进入“有组织有目的阶段”；3）业务流程管理实施正当其时；4）业务流程管理与企业战略契合度有待提高；5）业务流程管理在具体的实施层面仍面临相当挑战；6）业务流程管理的实施迫切需要信息系统的支持；7）中国企业和组织对业务流程绩效的监控严重不足；8）业务流程管理软件面临“孤岛”问题。

　　中国的企业虽然看到了流程管理的必要性和必然性，但总体应用水平仍很低下。借鉴国外成功企业的经验，为中国企业的流程管理之路提供以下建议：

　　1）做好整体和长期的规划。流程体系建设是个长期、复杂的系统工程，要从系统、全面的角度进行长期规划。需要建立专业的流程管理组织体系，对流程进行集中规划和管理，为每个流程指定负责人，建立流程持续改进机制，保障长期发展。

　　2）要建立统一集成的流程管理信息系统，避免“信息孤岛”。需要通过开发和集成建立统一的流程管理信息系统或者流程管理门户，对流程进行集中管理，并将流程管理与信息系统集成联动起来，借助信息化手段促进流程应用和管理。

　　3）以绩效为驱动促进流程管理应用。以绩效为导向，明确流程责任人及KPI管理，将流程相关工作纳入绩效评价体系中，用流程管理支持业务和管理发展，提高员工参与积极性，推进流程管理获得成功。