一、文献综述与问题提出

　　Markus等（2000）提出ERP成功需要一个多维的、动态的且相对的系统支撑，在他们来看，ERP系统是否理想主要由ERP项目的执行标准、初期的运转情况以及ERP运营商长期经济利益这三个方面来衡量。Markus还认为单个企业的ERP可能对于企业经济效益的影响微乎其微，而ERP的使用对于整个行业经济效益提高却有着不容忽视的作用，且整个行业中企业的平均使用利益远大于单个企业使用ERP系统的个体利益。虽然Markus的理论中证明ERP系统在模拟演练中具有较强的易操作性，但是他却忽略了信息质量、系统质量、用户质量以及满意感知等评价指标对ERP效益的影响，导致了ERP经营绩效评价并不全面。因此，在ERP模拟演练中我们发现还需要对ERP体系进行完善。Shang和Seddon（2002）对Markus等（2000）ERP经营评价框架进行改进，他们提出了一个较为完整的ERP系统框架。他们认为ERP经营绩效框架应该包括运作效率、管理收益、战略决策、信息优势以及组织利益五个方面。虽然Shang和Seddon（2002）提出的指标体系较为全而，但是对于ERP经济效益的提高究竟是哪个方面促进的难以进行衡量，因此也导致了改框架并不能准确地对ERP经营绩效进行评价。因此，对于ERP经营绩效还需要进一步的深入研究和探讨。伴随着ERP的不断使用，不仅需要健全ERP经营绩效评价体系，使用ERP系统的企业还需要配合提供ERP服务的企业积极开展项目评价工作，不断改进ERP经营绩效评价系统，从定性分析和定量分析两个角度客观公正地对企业项目进行评价，从多个方面诠释ERP系统的优势，从而促进ERP系统的推广和ERP使用的成功率。

　　四、ERP应用经营绩效评价的实例分析

　　初期的运转情况是指ERP安装成功后，开始的使用阶段可能受系统不稳定性的影响，导致最初出现暂时的管理紊乱和绩效下降的状况，但是这并不会导致企业整体绩效水平下降，在一小段时间内ERP系统就会恢复正常运转水平，从长远利益和整体利益的视角来看，ERP初期运转并不会大幅度影响企业或者客户的绩效水平，从而可以忽略ERP试运行初期的小幅度绩效波动现象。ERP运营商长期经济效益则是ERP运用是否成功的关键，伴随着ERP系统的稳定，企业开始从ERP系统中获得商业性经济效益，进而可以有效地考核ERP系统对企业利益增加值的评估。

　　为了更准确和简明地进行ERP模拟演练中的经营绩效评价，本文将运作效率与管理效率合并，组织利益和决策利益合并，从而将企业的ERP实施后的绩效评价指标层改写为三个主要部分，分别是运作管理效率指标、决策组织效益指标以及信息相对优势指标。

　　在ERP经营绩效层次分析结构图（见图1）后需要构造模糊判断矩阵，由于模糊矩阵R=（aij）n×n／需要满足以下条件：

　　（1）aij>0；（2）aij=1／aij；（3）aij=1；其中0≤aij≤1，（i=1，2，…，n；j=1，2，…，n）。通过专家根据情况进行打分和专家标度赋值法得到模糊判断矩阵为：

　　然后我们根据（1）式计算模拟演练中经营绩效的最大特征值和特征向量，通过计算可知：ω=（0.40，0.39，0.21），则最大特征值λ=1／n∑[RWi／wi]=4.152。

　　模糊矩阵的一致性反映了ERP实施后企业领导者的思维判断是否一致，也就是说一致性检验是衡量绩效评价是否真实的关键。若矩阵尺非一致性，那么根据公式进行化归，具体的计算公式如下：

　　化归后再进行检验，直至通过一致性检验为止。

　　对于矩阵RA，通过计算可知判断矩阵一致性指标为：

　　CI=（λ-n）／（n一1）=0.074

　　CI的值较小，说明矩阵RA并没有偏离企业经营绩效的实际水平。且CR=CI／RI=0.071，于是可认为该判断矩阵基本上通过一致性检验。

　　从ERP模拟演练中企业经营绩效的评价权重可以得出，约有40％左右的绩效增加得益于运作管理的提升，约有39％比重的绩效提高来源于决策组织收益，剩下2l％的经营绩效增加来源于企业内部的信息相对优势。因此笔者提出以下三种提高ERP经营绩效评价的方案：一是利用ERP的资源配置优势，提高企业乃至整个供应链企业的绩效水平；二是充分发挥企业的信息相对优势，完善企业内部的信息系统，提高ERP实施后经营绩效的通信水平和信息资源率；三是采用组织决策战略，利用企业的团队优势和组织优势，提高企业经营绩效水平。

　　从ERP模拟演练中我们发现需要发挥管理决策者的作用，企业运行和开发ERP系统需要付出较大的资本，虽然ERP会给企业带来较多的收益，但是如果仅是单一企业实行ERP系统的代价较高，基于此需要从企业所在的行业或者供应链的层次着手，将ERP的实行渗透到整个行业或者供应链中，这样企业将ERP实施成本可以分摊到各个企业中。ERP实施前，需要做好一切准备工作，如业务的流程、生产销售供应链环节的初步管理以及确保ERP数据录入数据的准确性和及时性。此外，ERP系统的建立还需要调动企业的全体员工参与，培养员工参与企业管理的意识，充分融合企业内部员工的优势。最后，需要选择正确的ERP软件开发商，加强与ERP提供商之间的交流沟通，从而充分利用ERP软件，并确保ERP系统能够正常高效运行。

　　五、结语

　　ERP模拟演练是对实施ERP系统后的企业进行模拟经营绩效进行考核，考核和评价的目的在于从企业或者供应链的战略目标出发，研究模拟演练中的ERP系统。通过研究发现，ERP实施对企业运作管理能力提高具有较强的正向促进作用，而对于企业的信息资源管理促进效应相对较弱。由于目前我国的ERP实施正处于发展阶段，还需要进行不断改进和优化，尤其企业内部的经营绩效评价还有待进一步完善。