互联网、移动应用等技术给零售行业带来了巨大的冲击，面对淘宝、京东甚至腾讯等线上渠道所提供的无限可能和便利，传统零售行业如何应对，成为广大从业者共同面对的挑战。日前，在上海举行的Oracle Open World大会上，甲骨文祭出了帮助零售企业的三大法宝：打通渠道、洞察数据、优化经营，帮助企业解决他们的燃眉之急。

甲骨文公司集团副总裁兼全球零售事业部销售负责人Barry Clark

　　去年，甲骨文公司在巴西、中国、德国、日本、俄罗斯、英国和美国等市场，面向18岁至60岁消费者组织进行了一次以"体验式零售演变（Evolutionof Experience Retailing）"为题的市场调研，以了解用户喜欢的消费模式。结果显示，当今的消费者更期待与零售商共同建立一种"最合适我"的互动模式，甲骨文公司将其定义为一种用户体验，强调满足消费者的本地化需求与文化预期，实现零售商与消费者之间一定频度的亲密互动。

　　新技术时代的体验式消费，对零售商的服务水平和个性化服务能力有更高的要求。消费者们在热衷于购物的同时，也希望实体零售商店应该提供更丰富的内容和随时随地的电子商务服务和更加灵活的消费渠道，以赢得消费者。对此，甲骨文公司愿意与零售商一起，共同制定新的战略，了解用户偏好，采用个性化方法，进而提供随时随地的电子商务服务。

　　通过上述调查，甲骨文发现消费者需求的变化对零售商提出了三个改革和发展的方向：其一，要实现渠道打通和交互，满足消费者线上下单、线下交付的需求；其二，要形成对所有数据的洞察力，并且要让这个洞察力付诸行动；其三，优化经营，把各种渠道、商品融合起来集中运营，从而优化运营，节约成本。

　　甲骨文公司集团副总裁兼全球零售事业部销售负责人Barry Clark表示：当前的消费者需求变化对零售商的IT建设提出了新的挑战。甲骨文公司的零售行业解决方案，致力于帮助传统零售企业"打通渠道、洞察数据、优化经营"。

　　其中，打通渠道旨在帮助零售商将实体商店和虚拟商店、电子商务、移动应用结合起来，提供统一的库存、价格和品类，并实现与消费者的互动。秉承"全面、开放、集成"的设计理念，甲骨文公司提供的零售行业解决方案，涵盖商品运营管理系统、商品财务计划系统（MFP）和品类管理系统（CatMan）等，可以帮助零售商打通各个环节，形成统一采购、配送、结算平台，规范流程且共享内部资源，进一步提高核心零售业务的运营效率，并且显著增强客户体验，将单个渠道的优势在其他渠道得到充分发挥。

　　洞察数据的目标，是帮助零售商学会收集、储存和分析来自大量的数据，充分发挥这些数据的价值。在这方面，甲骨文公司不仅可以提供端到端的大数据解决方案，并且还拥有进一步分析处理数据的能力。通过软硬件集成设计的产品，甲骨文能够提供大数据的获取、组织、分析、决策四个步骤的所有能力，包括Oracle大数据及Exalytics商务智能云服务器。特别是OracleExalytics商务智能云服务器，可以帮助零售商事先捕捉顾客的关注点和需求。凭借对零售行业的专业性和深入洞察力，甲骨文公司能够帮助零售商分析出来可执行、能够落地的解决方案。比如说，甲骨文很早就在系统中设计了虚拟库存的功能。

　　最后，零售商还需要一个能够提供业务可见性的通用可配置平台，从而让销售、商店、电子商务和供应链团队基于相同的信息进行工作，制定跨渠道的统一的预测需求计划，在分销网络的所有层级指导存货和补货。此外，通过与仓库应用程序和商店库存管理应用程序的集成，零售商应该在整个零售网络中实现更协调的商品和信息移动，从而为消费者提供更好的服务。在优化运营方面，甲骨文公司推出的优化系统管理方案包括零售需求预测（RDF）、门店库存管理（SIM）、关键单品计划（IP）以及零售商业智能（RMA）等，在以上所提到的各个方面均能够发挥重要的作用。

　　目前，在全球甚至中国范围内，甲骨文公司在零售行业已经拥有了众多成功的实践案例。例如，一茶一坐就选用了OracleERP整体规划为其构建全面信息化系统以支撑企业未来5到10年的发展。目前，一茶一坐的资金利用率提高了10%左右，库存周转率提升了15%左右，同时借助门店订货准确性及时性的提升以及移动POS点单系统的配置，不断提升客户满意度，助力其市场拓展。北京华联集团也正在部署Oracle零售应用解决方案，以全面支持其旗下各项业务的不断增长，包括大卖场、综合超市、百货公司以及商业地产等，希望借助Oracle零售解决方案，优化其运营管理，进一步提高商业敏捷性，并提升关键货物、定价、存货、供应链和交易流程的管理和实施，进而持续提升客户满意度，适应移动互联网时代的电子商务购物趋势。