探索中国CIO人才现状 | 第三季调研报告
与数据中心供应商谈判的六大技巧
2014-01-28  作者:eNet硅谷动力 

  您能从您的数据中心服务商那里得到哪些取决于您企业的购买力和您的谈判意愿,法律服务公司DLAPiper的AnthonyDay说。


  规模越大,越复杂的企业越是能够从数据中心服务商那里获得有竞争力的合同,AnthonyDay在接受ComputerWeekly的采访时说。


  “规模越大的企业对待与数据中心服务商的合同谈判,就像对待任何大型IT项目一样。他们了解自己具有杠杆一样的实力,能够通过与供应商的竞争似的谈判过程获得最佳的合同交易。”他说。


  交易的规模大小是很重要的。如果您的企业想要享有的是主机托管服务,那么数据中心供应商给予您的承诺肯定会比一个全面的管理服务少。


  “如果您企业正在寻求一个托管服务,或您企业花费的钱比其他客户多很多,这样,您在合同谈判过程中将发挥更多的杠杆作用。”他说。


  如下,AnthonyDay为广大企业在与数据中心服务提供商进行合同谈判时建议了六大秘诀:


  1、您是否真的有足够的空间?


  确保您的数据中心供应商可以为您提供足够的扩展空间,以便随着时间的推移增添加更多的硬件设备。理想情况下,空间应该是连续的,这样您可以很容易地将这些设备连接在一起。


  数据中心服务提供商可能会在口头上承诺,保证您想有足够的空间,但您务必要确保他们真的有足够的可用空间。“很多时候,服务于多家客户的数据中心服务商其实已经承诺把其空间给了其他的客户。”Day说。


  2、确保服务水平能够满足您企业的需求确定您企业的每款每个应用程序都能够从托管服务商那里获得怎样水平的服务。这意味着,例如,确保进行定期的维护检查,并确保这些定期的维护检查时间会错开您企业业务的核心工作时间。


  当需要有应急维修的时候,您的服务供应商应准备好迅速做出反应,Day说。但更为重要的是,如果发生中断服务,您的合同不会阻止您企业的索赔。


  “供应商对于紧急事件响应的速度在很大程度上会影响到企业客户的情绪和压力。企业客户肯定是想让供应商的初始响应时间越短越好。”他说。同时,任何服务中断对于您企业最终用户的影响也是值得探讨的问题。“应用程序执行缓慢可能导致您企业浪费大量的人力资源。”


  在某些情况下,可能需要就服务级别协议进行协商,以确保您的最终用户应用程序有一个保证的响应时间。


  3、温度问题


  这听起来很简单,但仔细检查数据中心供应商有适宜的操作温度,以及其相关站点是建立在方便您使用的设备处于气候易于控制的地方绝对是值得的。


  “确保服务供应商已经对设备进行了分析,了解其耐受性,理解相关冷却和冷却服务水平。”Day说。


  同样,确保数据中心安装了恰当的设备,以减少停电事故的发生也是相当重要的。同时,虽然数据中心是有弹性的,当涉及到电源和应急电源备份时,即使是很小的电源故障或电源尖峰也可能会导致问题。“您可能觉得仅仅只是一次很小的停电事故,但其对业务带来的后果可能是非常严重的。”


  4、避免单点故障


  无论您的数据中心具备怎样什么样的能力,要求其数据管道连接到您企业的网络都是唯一重要的,Day说。


  确保没有单点故障是非常重要的。如果有人破坏了您企业唯一的电缆连接,您的服务可能会中断几个小时或几天。“人们正变得越来越精明。他们要确保有不同的途径,以确保不发生故障。”他说。


  5、一旦出现状况,务必要明确谁是负责人


  你需要与托管服务提供商商定好对于相关事件的响应时间,以便衡量他们的服务,Day表示。


  “如果他们没有在提前商定好的时间内作出反应,您应该能够收回一些服务信贷或从他们的服务费用中扣除一部分,因为您没有得到您所期望的服务。”他说。


  数据中心供应商将总是尽力避免承担数据损失的责任,但这其实没有商量的余地。


  一些大交易的合同可能会要求数据中心供应商针对大部分数据丢失事件负责任,通常需要返回到上一次备份点。


  6、不要购买超过您企业真实需求的服务


  数据中心将始终尝试为客户销售他们的服务,因此对于企业客户而言,准确了解他们自己的需求是很重要的。很多企业客户过多的或者说购买了大量他们并不需要的服务。


  当企业客户在为了选择数据中心服务商进行招标时,供应商们提出的那些镀金的服务可谓是非常诱人的,但是,您企业真的需要这些服务吗?