探索中国CIO人才现状 | 第四季调研报告
年底老板问到:一年投入几百万,IT产生的价值在哪?怎么回
2024-12-30  作者:王宇 来源:CIO发展中心

年终岁末,又到了各种总结会、计划会铺天盖地的时候。所谓“以史为镜,可以知兴替”,不断总结才能不断进步,所以回顾一年来的工作情况是必要的。与此同时,也要做好新的一年的规划,没有规划就没有方向,没有方向就会盲目前行。所以当下这一阶段,各种会议成为很多企业的重点工作。

某次会上,CIO发展中心旗下社群内的群友L便被老板提了问,老板问到:一年投入几百万(人工薪酬除外),IT产生的价值在哪?

这个问题怎么回?一谈到IT的价值,很多同仁都是谈之色变。但客观来说,这是一个IT团队不得不去直面的问题,相信很多IT同仁也都被问及过类似的问题,不夸张的说,该问题堪称IT行业几大灵魂拷问之一。“数字化的价值难以量化”是IT行业出了名的老大难问题,作为整个行业普遍存在的痛点问题,一直被讨论,然而始终没有一个好的解决方法和思路。

对此问题,很多群友发表了自己的观点,有的说:“不出问题就是价值。”有的说:“还是要出指标、考核。”……

也有群友认为可以建议老板反过来看一看:“如果现在系统没有了,业务会怎样?因为已经用起来了,大家对正在用的东西,往往没有总结和评价,但是如果系统没有了,问题和困难立刻显露出来。”

还有群友直言:“停工一天,价值就出来了。”

上述这两个观点很有意思,也具有一定的相似性。不禁让人回想到疫情前,我们的生产生活照常进行着,走出家门对于大家来说再平常不过,像呼吸喝水一样唾手可得。所以从来没有人重视过出门的价值。随着疫情突如其来,打破了原本的生活,封控成为新常态,能够出门反而就变成了一种向往,解除封控所带来的喜悦和幸福反而较以往倍增。所以从某种角度来看,这俩位群友的方法或许真的能够让老板产生一些思考,不过不太建议轻易尝试,停工停系统,这可能带来一些严重的后果和损失。

换个角度思考,从老板对于数字化认知的角度来看,或许有的老板提出这样的问题,看不到IT的价值,是因为老板对数字化转型尚未建立一个正确的认知。如果这种情况下,老板盲目地领导与推进数字化转型,很可能会导致无法看到IT的价值所在,严重的还可能会带来资源的浪费,甚至转型的失败。

正如群友C所言,“系统可以买,团队可以慢慢培养,但如果没有数字化认知和企业文化,无非是北洋水师,每次IT项目都可能是威海卫。”这一观点也说明了老板对于数字化认知的重要性。

具体来分析,首先问题提出者群友L提到了会在上线系统前,会在企业层面做立项的工作,而且会写明和阐述上线该系统的价值。那么老板是否对项目进行了认真审核和评估,事前明确系统的价值,这需要画个问号。所以项目初期老板如何认知数字化,如何认知项目价值很重要。

其次对于有的企业而言,并非是业务的需求和老板的需求是完全一致的。这样一来,就有可能导致IT团队所做的项目满足了业务的需求,但是没有满足老板的需求,老板自然认为没有产生预期的价值。虽然鱼和熊掌不可兼得,但是对于IT团队而言,怎样做到兼顾业务的需求和老板的需求,也不能忽视。

因此有群友提到了一种方法:和业务一起探讨达成一致,回到上系统的初衷,是为了解决什么样的问题,寻找最佳实践,实现价值共创。另外一位群友发表了类似观点:拉上业务一起,不能光IT单打独斗,业务有需求IT跟进。

的确在数字化的过程中,IT和业务是需要高效协同的两个部门,如果配合得当,往往能够帮助企业实现降本增效,配合的不好,则变成了降本增“笑”,互相甩锅,结果是最后吃亏的往往还是IT部门,而且当整个企业面临生存危机时,IT首当其冲。所以怎样与业务共进退值得CIO们和IT团队去花精力思考。

最后还有一点也要注意,老板们往往更加喜欢量化的指标,这是很多老板的共性。因此有的群友表示他们是从税点节约、审核人天、间夜成本、星级体验提升等角度来反馈给老板IT价值所在。当然这些指标并非是适用于所有企业的标准答案,仍需从企业和项目的实际情况出发,做指标的制定和选择,并通过数据进行汇报。

对于如何从指标的角度来展现IT的价值,群友P表示:“对于已经上线的IT系统通常就是考核就是运营指标。”群友M则给出了建议:每个数智化项目在立项前制定项目业务运营指标(现状和系统化指标对比),指标有业务责任人,项目上线半年后进行项目再评价,指标达成情况,给公司做个项目汇报。这样每个项目公司老板都清楚带来的业务绩效。

群友W总结说:“过去信息化、数字化转型,讲三个要素:目标、资源(包括资金)、队伍(有N人做事),现在看来要加一个要素:认知。但行业形势不好,老板们很焦虑,裁人降本求增效,没有认知,很难评价IT的价值!”

确实如此,如果老板没有对数字化的深刻认知,而且企业内评估IT价值的指标不清晰,很可能导致IT价值体现成为一个巨大的难题。我们之前的一篇文章也讲到了一些群友们做汇报时会涉及的IT指标。对于IT来说,哪些常见的考核指标是老板所关注的?可参考本公众号历史文章《作为CIO,你了解老板们最关注哪些IT指标吗?》。

综上所述,可以说数字化转型的关键是领导者认知的升级,领导者需要具有数字化连接的端、网、云价值闭环思维,以创新引领企业走出经验曲线,凭借战略与商业模式创新突破成长瓶颈,实现企业突破性战略新成长。那么CIO和广大IT同仁们该从哪些方面提升老板的数字化认知?以下几个方面供大家参考。

1、帮助老板理解数字化的本质:

让老板明确,数字化不仅仅是将传统的业务模式、管理流程或产品服务简单地搬到线上或使用数字技术,而是利用数字技术对企业业务及运营体系进行全面的改造、升级甚至变革,从流程、组织、IT三个核心角度构建完善的数字化管理体系,打造组织级能力,以提高效率、降低成本、增强竞争力。

2、进行战略绩效的定义与管理:

可以通过定义和管理与数字化转型相关的战略绩效,向老板展示数字化如何支持企业的整体战略目标。这包括使用战略解码、绩效定义、战略地图和价值地图等工具,明确数字化项目如何帮助企业实现财务、客户、内部运营和学习成长等多层次的绩效提升。

3、开展教育培训和引入外部专家:

组织高层领导参加数字化转型的专题培训和行业论坛,通过外部专家的引入,提升老板对数字化转型的认知和重视程度。同时让老板认识到数字化转型可能带来的挑战,以管理好老板的预期,数字化转型涉及到技术、组织、文化等多个方面的挑战。老板需要充分了解这些挑战,并与IT团队共同制定相应的应对策略和措施。

4、优化组织架构和明确IT团队角色:

建立科学的组织架构和决策机制,确保IT团队在数字化转型过程中有足够的权限和资源。明确CIO在组织架构中的地位,并赋予其相应的决策权和资源调配权,以增强其在企业中的作用和影响力。同时应培养数字化复合型人才,数字化转型需要专业的数字化人才来推动和实施。注重培养或引进具有数字化技能和思维的人才将为数字化转型提供有力的人才保障。

5、帮助老板明确数字战略定位:

CIO和IT团队应主动引导企业高层制定明确的数字战略,并将其与企业的整体战略紧密结合,确保数字化转型成为驱动业务增长的核心动力。明确数字化转型的目标,数字化转型的目标应该是清晰、具体且可衡量的。企业需要根据自身的实际情况和发展需求,制定合适的数字化转型目标,并将其纳入企业的长期战略规划中,将数字化转型提升到企业级战略高度,才能确保目标达成。

6、数据驱动,强化战略执行力:

注重数据驱动,数字化转型的核心是数据驱动。建立完善的数据收集、分析和应用机制,利用数据来指导决策、优化流程和提升效率。推动企业建立有效的数字化战略执行机制,确保数字战略得到有效实施,并加强与业务部门的沟通与协作,共同推动转型。

7、营造数字化文化氛围:

构建一种以技术创新为核心,倡导数据驱动决策、营造使用数据沟通和讨论的氛围、促进信息共享与协作,并持续鼓励学习新技术的组织环境。才能够激发组织成员的创造力和适应性,加速业务流程优化、效率提升及顺利固入数字平台,并为企业数字化转型奠定坚实的技术与文化基础。

结语:

最后要说的是当然千企千面,不同企业有不同的实际情况,不同的老板的性格各有所异,且所重视的方向也不尽相同,如何“管理”好老板,怎样回答老板们提出的各种难题,还要看各位同仁的情商和智慧。值得回味的是,有群友谈到了一个现象,就是可能有的企业老板并非是真正的老板,真正的老板是老板娘,如果是这样的话,那或许要拉上老板娘一起提升下数字化认知才可以。