探索中国CIO人才现状 | 第四季调研报告
流程管理及业务流程分析
2014-02-13  作者:互联网 

  现今,我国的流程管理现状是:大部分企业都没有形成一个系统的业务流程体系,即使形成了也不是一个成熟的体系;活动的职责权限不明确,流程混乱,流转周期长,以致效率低;内部的流程监控体现需要改善,无法实时监控KPI(关键绩效指标)和控制点。


  流程被理解为"达到某种特定的管理经营目标而需要的一系列动作和步骤"。企业的所有业务都是在流程中运作,不管是内部还是外部的流程都分为为经营流程、管理流程和业务流程。而这三间之间的关系就是:经营流程决定业务流程的方向,管理流程是经营流程和业务流程的支撑。


  经营流程包括:企业战略目标、产品定位、资源设置计划、基本流程确定、考评政策和原则等。业务流程包括:市场营销流程、研发设计流程、生产制造流程、质量管理流程、销售管理流程、贮运管理流程、财务管理流程、服务管理流程等。管理流程包括:人力资源管理流程、技术及设备管理流程、质量管理流程、财务管理流程、绩效考评流程等。


  业务流程分析是(BPA),是进一步细化分析业务功能,以获得业务流程图(TFD),相当于一个反映企业业务处理过程的流水账本。帮助确定流程工作与合作建模的基本要素,更好地分析理解与其他要素(业务目标、业务策略、面对的问题、产生的影响、组织机构参与者等)的关系。业务流程分析的目的是形成合理、科学的业务流程。通过分析现有业务流程的基础上进行业务流程重组(BPR),产生新更为合理的业务流程。


  在企业的管理过程中流程管理能够体现出其价值,如果流程管理实施成功,可以克服资源不足的缺点,助企业提高业绩。在现实管理中可以经常接触到流程管理,也加快了价值链管理的普及速度,但是,大部分企业都认为自身不缺流程,真正缺少的是符合企业实际情况的流程并且落实到位。只有流程落实到位,才是真正符合企业的发展需求。


  企业的运营成本很多都消耗在不同部门和不同岗位间的协调运作中。这样的运作方式反而影响了企业的整体效率,这是大部分的企业在管理流程时的不足。企业流程就是让不同部门职位能够跨部门协作,共同为达到目标而努力。


  企业的内部控制解决方案过程中,控制活动流程化提高效率和性能有五大优势:流程提供了行动指南,避免每次动作前都要重新考虑步骤从而浪费精力;流程允许集中时间和资源在目标和结果上,而不是为了实现目标而进行的每一个操作步骤上;流程提供给员工一种参考,使临时员工迅速融入项目和操作流程中;流程通过提高生产率和锁定目标来降低生产成本;流程中寻找流程的关键控制点,能提高内部控制的效率。