【CIO发展中心独家】当前IT行业中，有几个重要的技术趋势，包括大数据、云计算、开源软件、O2O、社交网络和移动计算，前面几个主要与"事"有关，而后两个主要与人有关。后两个是我要讨论的话题。

　　社交网络和移动计算涉及到企业内部人与人的关系，企业采用他们，主要是为人考虑。用还是不用，与公司的规模、员工情况、综合程度、信息化现状、安全策略等都有关系，但这不是最重要的，最重要的是公司如何看待内部人员之间的关系，公司的文化是注重做事情还是管理人，是认可成就还是认可地位，是内在激励还是外在激励，是直白的表达还是含蓄的表达。不同的公司文化，对这些的认识是不一样的。

完美世界IT总监 施琦

　　在一个公司的环境中，和谐和多元的管理理念往往是对立的。和谐就是谁也不得罪谁，可以减少"内耗"，但是会允许很多不合理的地方存在。多元的文化环境允许大家争来争去，优点是可能会在思想上碰撞出火花来。

　　另外，在一个公司中，是强调层次化管理的权威性，还是强调员工在一定程度上的平等，也有所不同。所有事都是老板说了算是一种文化；鼓励所有员工都去主动参与，是另外一种文化。企业的文化对社交和移动应用的进程和模式有重要的影响。

　　移动应用涉及一个重要的话题，就是信息安全。不同于以前PC的传统应用，移动环境要更加重视安全。一个企业，如果它的IT部门还没有建立信息安全团队，就应该赶紧建立，然后探讨是否要采用移动应用。

　　如果已经有了信息安全团队，那么他们一定要参与移动应用的规划和实施，以保证移动应用中的信息安全。手机通常是在公司外使用，用户去什么地方，没有限制，什么可能都会有。移动应用，无论是在安卓还是IOS平台，如果不加保护地进行部署和推广，无异于是在大街上裸奔，任何信息都可能被泄露。相信大家都有所了解，目前在智能手机上，这种安全的网络连接，通常是通过VPN来实现的。

　　完美世界的移动应用经历了一个不断摸索的过程，其中包括三个阶段，对应着三代不同的移动应用。第一代是4、5年前开始的一种模式，就是把原来在PC架构上的ERP、审批流程这些东西，迁移到手机上，包括出差、开会等日常事务的管理。ERP、工作流里面的审批涉及到财务的付款，要付多少多少钱，还有合同审批、预算审批、人力资源的薪资，都是敏感信息，这些都是在工作流里讨论。

　　一般而言，企业的办公网是有安全保障的，但是到了移动端就有所不同。以邮件系统为例，到了移动平台，性能和利用率就非常差。还有网上审批，在网速不好的情况下，打开非常慢。这种差别的原因是：PC是在局域网，而手机和平板电脑则不一样。无论是无线网络，还是移动网络，在带宽和性能上，与局域网还有很大差距的。

　　第二代移动应用开始于三年前，就是黑莓开始普及的时候。黑莓当时是加拿大市值非常高的公司，产品的安全机制非常好，邮件更是如此。PC上也能用的功能，黑莓手机上也一样用，包括日常的约定和会议安排。黑莓没有工作流，只能靠开发APP来实现，这又带来了一个麻烦，因为在黑莓系统上开发APP，不仅很麻烦，运行也很缓慢。但是至少在黑莓系统上，应用是可以实现的。我们的审批流程就在黑莓系统上运行，CEO每个月在黑莓上审批的财务付款、合同、薪资变更、高级职员的入职等等，一大堆关键应用。每月批出几百个订单没有问题，只是比较麻烦。

　　还有一个麻烦，就是用户要额外携带一个手机。假设有几百个员工在用黑莓，这种麻烦就很明显了。为了审批单独带一个黑莓，自己的三星和苹果手机只能用来打电话，有时还要用VPN，还要越狱才能安装动态令牌的VPN，这种情况推动我们开始了第三代移动应用的尝试。

　　到目前为止，第三代移动应用才做了一年。完美世界在2013年部署了MDM系统，目前支持安卓和iPhone平台。邮件功能用了MDM中自带的服务，连接起来非常好用，现在很多人都放弃了黑莓。上面提到的多种企业应用，也都通过MDM接入实现了。MDM会带一个安全浏览器，手机注册以后就会形成一个安全砂箱，把手机其它的部份隔离出来，与后台服务器形成一个通过VPN通道连接的安全环境，以保证安全性。

　　目前阶段，完美世界的移动应用主要包括三方面：一是审批流程，二是ERP、工作流管理相关的应用，三是移动平台的即时通讯。在完美世界，大家有三种通讯联络方式：上班的时候用内部的即时通讯工具，就是腾讯的RTX。公司的组织结构都放在RTX进行同步，所有员工按照组织结构进行沟通。下班以后的联络沟通，最早是采用微信，后来老板觉得安全性有问题，经过尝试之后，最终仿造了腾讯的RTX，开发了一套基于移动平台的通讯工具，供大家下班以后使用。这个系统跟内部的RTX是同步的，但是运行于手机上，服务器是我们自己控制的，安全性有保障。

　　社交网络方面，目前各企业的应用基本停留在内部协同上。外部的社交网络应用，能够借鉴的不多。北美的公司一般会应用国外的几种社交网络，那些显然不太适合中国企业。

　　社交网络上的沟通，不同于日常的管理。社交网络是反金字塔结构的，是扁平化的，由意见领袖来代替管理层级。以短信跨区应用为例，发言的时候，大家可以打破组织结构发言，不能说下级不能越过上级跟再上级说，这就变成了人力资源的金字塔结构了。

　　同样，企业外的社交网络，比如说微博，不能说谁是老大，但是经过几年的运作，自然会有几个大家认同的人，粉丝是最多的，这是自然形成的选择，这就是意见领袖。

　　以完美世界的内部活动为例，漫画比赛是所有员工都可以参加的，除了公众投票外，还要设立几个专业评审团。评审团的成员，过去都是找公司高管或者部门领导来担任，现在可以选择意见领袖。

　　完美世界的第一代社交网络就是BBS，采用了开源的系统，可以定制很多东西。我们的第二代社交网络，采用了国外的一套系统，目前尝试的是第三代。新系统主要特点，是设有很多的关健词，而且计划与绩效管理、任务系统，数据库评价等进行整合。

　　举个例子，我们基于社交网络实现的员工帮助系统，和很多公司的IT服务热线非常类似。不同的是，我们可以设定问题中心和自动回复功能，通过即时通讯工具，大家可以随时聊，可以用机器人来提供帮助。帮助系统包括一个通用的提问平台，还有IT、人事、财务或其它部门专用的平台，只要输入关健字，就会有一些关联的问答自动反馈回来。这些是别人之前提过的问题和答案，每一个都有链结的，点击查看就行了。

　　另外，在完美世界，绩效管理是让人头疼的事情，因为这是与人相关的事。我们在社交网络平台实现了一些绩效评估的功能。一个员工，无论他帮助了谁，对方都有可能给他一个成就勋章。员工做的任何事情，大到年度绩效的完成，小到财务结帐，IT加班，只要你认为他帮助你了，就可以给他一个勋章。绩效管理统计的是总数，没有设置权重。另外，完美世界也有自己的知识库，很多部门也在试用。知识管理和社交网络不一样，它的默认权限是所有人都可以看到大家的分享。

　　完美世界主营业务是做游戏，所以任务系统就是我们的主营业务系统，是给完美世界美术中心用的。美术中心在完美世界是一个比较大的部门，占公司的1/4还要多。美术团队对应用的界面有特殊的需求，需要专门考虑。我们的做法有点像在做游戏，先做原型，征求民意，再公测，反馈再调整，然后投票通过我们再用，这样大家就没有意见了。

　　这是一种敏捷的任务管理系统，最早源自北美的工作室。最初他们没有系统，就是用白板写在上面。后来完美车世界收购后，就变成了多地研发，需要一个系统来管理。这些人对于审美的要求，尽管他们自己觉得已经很少了，但是对于敏捷开发团队而言，还是觉得太重量级了。几经演变，最后就变成了这个。

　　最后说说我们的积分系统。之前我曾经说过，如何实现成就系统的游戏化，这目前还是一个设想，没有完全的实现，只是做了一部分测试。在我们的绩效系统中，大家可以看到各种任务的打分，包括知识库、主营业务系统、等等，作为一个成就体系。成就和人力资源的KPI体系应该是分享的，因为在KPI体系中，下级是由上级评价的，但是成就体系中，可以用一些游戏化的设计来实现绩效评估。

　　举个例子，1000多个做美术的人中，可能会有一个级别不高，但是积分很多的我。CEO看见了，就会让他担当更多责任，一下子提升好多级，按照传统的KPI考核，估计需要10年的时间才能达到这个级别。这是社会化绩效评估的副产品，我们还在实验当中。

（来源：CIO发展中心）