探索中国CIO人才现状 | 第四季调研报告
以医生为中心的移动化社交管理系统
2014-05-06  作者:丁香园创始人 李天天 

  丁香园最初产生是为了文献检索和信息查询,主要在一些同学之间使用,慢慢地得到了推广,现在已经有了350万的用户量,其中有约200万医生,另外有药学研发人员、生命科学研发人员和医学生各50万人左右。医生当中,有120万是经过实名认证的。在全国260万医生中,能上网的大多数人都基本被我们覆盖到了。


  丁香园是一个依靠技术驱动和产品驱动的社区,而不单纯是一个内容驱动的平台。医生们加入丁香园,吸引他们的无疑是内容。从这种意义上讲,确实是内容为王。但是并不是所有好的内容,高质量的内容都为王。我们的观点是:内容产生互动,互动带来数据。所以找到能够产生“互动”的内容,是我们的核心任务。而包括临床研究在内的一些高质量的内容,其实并不一定能够引起很多的互动。


  

丁香园创始人李天天


  为此,丁香园做了很多内容方面的尝试,包括在网络上面进行讨论,举办专家讲座等等。线下我们也做了一些尝试,包括把我们的内容变成书。四年前我们开始做英文的学术期刊,至今一共做了16种,其中半数以上已经成为双月刊,2种杂志已经进入了SCI。在做内容的过程中,丁香园逐渐逐渐找到了医生的偏好,发现了能够引起互动的内容。


  从表面上看,丁香园这些年做了四件事,一是主数据,就是我们收集的医生真实信息,这些都是医生参加网站实名认证、会议、出版等活动过程中,主动提交的。医院的数据我们也在收集,已经有了较大的进展。二是在内容服务上,前面说过,丁香园做了不少探索。三是在e-Marketing方面,丁香园与制药和医疗设备企业进行合作,将药品的最新学术信息和设备的最佳使用方法传递给医生,再把医生的反馈拿回来以合规的方式分享给企业,做成了一个环路,既做了推广,又做了调研。


  最后,丁香园做了营销管理方面的工作,对医生在社交媒体上的活动进行管理,既包括在网站,也包括微信、微博和其它方式。所有这些活动,都需要完整的IT架构进行支撑。另外丁香园也在探索,如何通过提供一些公开的接口,和部分企业进行深度合作。对于这个用于管理企业与医生互动过程的业务系统来讲,互动是核心,IT是支撑,两者缺一不可。而且,也只有两者真正融合才能实现系统本身的目标。


  丁香园之所以能够开展这些方面的业务,是基于多年来对于企业与医生在线学术互动实践方面的深入理解,以及在互动内容、数据抓取和数据挖掘技术层面的不断积累。我们希望企业能够通过这个管理系统,更好地找到与医生进行有效互动的方式,更高效地满足医生在学术方面的需求,并通过对互动数据的采集和管理,形成能够为企业发展带来价值的客户数字资产。


  不同地域,不同城市,不同级别的医生,他们所关注的内容是不同的。另外随着新技术、新渠道的涌现,大家所选择的交互手段也在变化。微信后来居上,正成为医生们主要的沟通渠道。移动平台的影响,也在不断增加。丁香园来自移动设备的平台的流量,已经占到了部分频道访问量的一半以上。


  在微信出现以前,医生们每天访问一次丁香园网站,已经是不错的表现。但是到了移动时代,微信对大家的影响是全天时的,从早到晚,它的冲击力是巨大的。未来如何能够通过微信,获得更多医生的行为数据,并进行进一步的分析,是一个新的课题。


  在丁香园社区中,吸引医生参与互动的方式,可以归纳为:招之即来,来之能战,战之能胜,胜利有奖。简而言之,要通过有效的互动,吸引医生参与进来,留下有意义的数据(Meaningful Data),这中间需要市场和技术人员进行详细设计。获得数据,并进行挖掘和分析,用来支持市场和销售部门开展基于数据的决策工作,这才是丁香园为企业带来的真实价值。