探索中国CIO人才现状 | 第四季调研报告
IT如何区分内部和外部客户需求?
2014-07-09  来源:techtarget

CIO们要如何服务他们的内部以及外部用户?对于霍顿 米夫林 哈考特(Houghton Mifflin Harcourt Group)的首席信息官Brook Colangelo来说,二分法并不适用。 “我们将之打包成一体,”日前,他接受了采访是说道。

问:鉴于CIO们必须要谨记,他们有两种不同的用户基础 - 他们的内部用户或者雇员,以及外部用户 - 你怎样同时服务于这两者,是否有各自不同的针对策略?

Brook Colangelo:关于这一点我有几个想法。第一,外部用户明显更为重要,因为他们会决定公司能否成功,而且如今他们会接触技术的方方面面。你必须考虑内部网络的带宽,或者ERP系统 – 用户将会与之互动,所以你的想法必须有单一主题。

在HMH,我们有几个重点。第一个重点关注的是极致的简单。我们必须要脱去IT的复杂性。为上网用户登录要有多少个密码,其在这些数据点上压垮我们。因此,去除复杂性,然后真正推动自己前进,以一种简单而优雅的方式为所有用户提供技术,就成为了主要的驱动力。我认为我们所有的用户都是一体的,我们将他们打包成为一体。

问:在小组讨论中,你谈及了如何传达IT的商业价值。这在服务两个客户群中可否会发挥作用?

Brook Colangelo:是的。在HMH,我们通过用户的眼睛观察事物。我认为,你得通过用户的眼睛来看待一切,这是不是个基础设施项目,这是一个纯粹的会议室升级还是技术协作。

所以,我让我的整个团队进行了基于敏捷开发方法的用户故事培训,这样我们就可以通过用户的故事点数进行编程和迭代;而且这样一来,无论你购买,构建,集成或自定义了任何东西,你都看到它,并返回和测量用户的需求,以及该需求是否被满足。不再是“是否已经检查安装包,以及升级包?”