探索中国CIO人才现状 | 第四季调研报告
由CIO年终报告引发的讨论
2015-01-06  作者:CIO发展中心 方芳 来源:CIO发展中心

【CIO发展中心独家】刚刚过了新年,虽然各种媒体标题中又挤满了“IT新趋势”、“CIO的华丽转身”等等“抢眼球”的词语,但对于CIO而言,年底的核心工作仍然是完成一份高质量的工作总结报告。每一年IT部门的工作重点都在发生变化,在2014年,云计算、移动化已经进入了不少CIO的工作总结。但是如何通过深入浅出、着眼未来的年终报告体现出IT在企业C中的价值则是年终总结永恒不变的主题。IT之道CIO QQ里的CIO们也根据各自的心得,热烈地讨论了如何运用不同的形式和方法来展现IT的价值。

IT价值的体现就要靠量化指标?

IT支持直接转化为企业业绩,并得到认可不是一件易事。有的CIO反映曾经做过这种评估和总结,显性收益还好评估,隐性的就很难提及。如上某一个产品或者项目有可能是降低了工作效率,但IT的支持讲究的是总体提升效率,这就有可能导致短期内付出的成本很高,长期效益又体现不了。因此,业务未必认可。

那是不是陷入这些量化的指标,反而不容易凸显IT价值呢?对此,有的CIO认为,不要总提IT的绩效为企业带来什么效益,应该换个角度来看问题:IT是战略,是长远的企业支撑基础建设,如果总是跟老板谈IT绩效,又无法保障每年都有新的项目出台支持业务,当IT支撑到一定的时候就会崩盘。因此,IT的价值不能老用量化的指标来衡量。

也有CIO认为量化可以,但是不能简单地量化。就像现在我们关心自己的饮食和睡眠一样,不应该只关注吃了没,睡了没,应该讲究菜谱是否更科学,睡眠质量是否提高了。同样的道理,不能仅仅关注是否上了信息化,而是叫老板看到信息化是否切实得给企业带来各方面的收益和高效。

某企业的CIO分享如下:做IT的总结也需要和市场接轨,一是计算IT成本,二是计算营收。如画一个图,最上面是企业业务,第二层是企业应用,第三层服务器,第四层是网络及基础设施,IT对企业的重要性就出来了。然后最上面再加一层,企业的业绩增长路线图,下面每层换上IT的增长路线图。这种方式很直观,画张图体现业务与IT的紧密结合程度。再加上每个IT的费用,让业务了解IT费用的组成。每个月,都可以出账单给业务单位。用精细的图表让其它业务部门了解IT、重视IT。

在日常工作中就要建立与业务的沟通平台

这样直接跟业务部门沟通反馈不错。如有各方面的问题质疑也可以提出来讨论。设置固定沟通的平台,固定在业务会议上进行沟通,及时沟通解决问题。充分的沟通得到业务部门的尊重并且可以建立彼此的信任关系。

有的公司以业务为重,觉得IT就是个工具。其实IT初期的确就是工具,大家用不用都行。但IT人要主动,融入业务,解决业务部门的实际问题,哪怕只是做个小工具减轻业务的重复工作也是好的。逐渐让业务部门习惯IT部门的存在,然后提升重要性。当实施的系统成为业务部门日常工作必不可少的系统时,IT部门的重要性就体现出来了。这是个循序渐进的过程,不能放任自流,要有目的引导。

工具永远都是根据业务需要而定的。作为提供工具的人,我们要与需要工具的人去沟通交流,一是让他们了解工具的重要性,或者说工具可以给他们带来更大的帮助,甚至还可以让他们在节约成本的前提下把原有的工作做得更好。

针对这个问题,有的CIO分享其在公司的经验是:“多沟通。在每月一次的会上报告IT的成效。尤其在资产方面,每个月都交代清楚。这个报表,公司所有人都可以看到,每个项目或者需求进展到什么状态,都有谁在跟进的,业务部门都清楚。老板也都知道IT部门的人每天都在忙些什么。这样,每次的年度报告和半年度报告就可以不谈IT的业绩,都是讲IT的未来。另外,借助外部竞争力也是促进IT发展的一个外力,而且这个可能远比IT自己去推动业务部门更好。我们部门有近10个业务流程经理,每天的工作就是来往于各个业务部门,了解他们的业务细节和IT需求。一旦发现他们的痛点,立马就会形成一个概要的解决方案,然后就会安排开发人员进行序列开发。有些业务流程单一点看没问题,但是整体看会冲突或是需要整合。不过最重要的是第一时间就要解决业务的问题。然后再整体看,再规划下一步的变更。”

结合管理层的需求推销自己的信息化理念

有的CIO指出,信息化工作受阻还有一个原因是没有在高层形成数据思维,或者用系统数据说话的思路。因此,向老板推销你的信息化理念,撬动老板的思维,展示信息化思维很重要。信息化建设要跟着企业步伐,在企业战略形成阶段,要把信息化植入进去。这也是目前IT最能发挥的价值之一。

公司内部的信息很多,现在是思考如何应用发掘的时候,还要看企业处于什么阶段:发展期、转型期,每个阶段对信息化的要求也不同。因此,信息部在企业里面找到盟友和关键,但最关键的还是撬动老板信息化的思维。信息部从某个角度讲也是销售部,而老板其实就是你的客户,要善于结合实际管理层的需求销售自己的信息化理念。

CIO们的年终感悟

CIO有时候像个理想主义者,每天都想帮助别人树立正确的思路,或者帮助别人用上最好的工具。同时CIO还要激励自己的团队发挥创意,共同订下方向与目标。

虽然IT不是全能,但可以做这样几件事:1、让高层明白我是这个IT专业的,有这类的事情应该由我来主导;2、让业务部门知道,你的事情我是理解的,我也会尽力帮助你去寻找工具给你用,如果你发现什么好的工具我可以帮你去做专业的分析和选择;3、加大自己的能力,对外观察哪些工具可以引进到公司内,对内努力去学习和掌握业务的需要,并分析业务需要哪些工具。如此,我们才可能立于不败之地。

作为IT负责人应该:1、多了解信息部员工日常与业务部门沟通的情况,尤其是这些业务部门人员的关注点和痛点;2、多和业务部门经理和总监沟通,他们现在哪些事情是痛点,想要什么;3、和业务老总交流,他现在最关心什么,最想解决什么;4、和老大交流,你现在觉得什么东西管不住。