第一届数字化转型•产业互联峰会在雁栖湖畔成功召开
零售业数字化转型:数字+传统=更多
2015-11-09  来源:techtarget

移动设备不断智能化,通过互联网接触并产生了大量信息,大数据、云计算、社交媒体的不断渗透等等,这些变化中的因素和所产生的驱动力已经让人们的工作和生活方式发生了巨大变革,商业的运作模式更是如此。对于企业而言,在万物互联的时代,他们需要更好地同自己的客户建立联系,通过设计精良的ERP以及供应链管理实现同合作伙伴的最佳互动模式,同时也需要完成企业自身内部管理的变革。企业的数字化转型在内外的共同作用下开始发酵,并酝酿出创新。

数字化转型的道路并不容易,双速IT的兴起以及首席数字官的出现都说明了市场的迫切需求。恰逢双十一将至,没有哪个零售企业不感到电子商务的强大冲击,他们对于数字化转型的需求显得尤为迫切。到2020年,中国将超过 美国,成为全球最大的电子商务市场。Orange委托的调查显示,截至2015年2月移动互联网用户达6.49亿,中国的消费者正在利用数字技术,通过多种方式与零售商互动。比如50%的消费者会通过提前通过移动端设备对比价格,45%会去了解商品,24%会通过社交媒体应用登陆商店。到2018年中国的互联网普及率将达到80%。

显然如果零售企业希望在这场战役中取得胜利,数字与传统的融合会是更好的选择,但是却不得不面临很多挑战。Orange Business Services中国区总经理张宇锋认为传统实体零售并不会消亡,也不会完全转移到电子商务之上。通过二者的结合将会帮助零售企业实现最佳的ROI。

他说:“到今天为止,实体的零售还是我们零售的主体,可能占到超过中国80%的零售的份额,我们认为电子商务虽然发展迅速,但是并不没有完全颠覆或者取代传统零售行业,反而是一个重要的补充,而且也成为数字化转型手段中重要的一部分。与此同时,我们觉得只有把数字化的技术手段和传统的零售业的模式相结合,才是一种更好的方式,能够制造更好的客户体验,创造更多的销售和利润的来源。”

为了利用电商发展的机遇,中国的一些百货商店通 过自己的线上平台为消费者提供更加整合的购物体验,保持与消费者的互动。例如2012年沃尔玛收购 了一号店51%的股份。一号店是一家在线超市,出售各类包装食品、饮料和婴儿用品等。现在,中国的实体零售商通过联络中心、社交媒体倾 听和分析等数字化技术提供更高水平的“互联 零售”体验。

Orange Business Services发布了专门面向零售行业的数字化转型解决方案,致力于帮助中国的零售企业解决数字化转型过过程中面临的挑战,针对零售行业提供了提供端到端的解决方案。从评估客户的数字化需求开始进行业务的咨询,到具体评估技术和业务的影响,解决方案的界定,开始设计解决方案,架构的设计,包括创建进行项目管理和实施以及最后的运行和维护管理。

Orange端到端的解决方案

Orange Business Services大中华区总经理Eric·Jean·Haissaguerre表示:“在我们Orange ‘Essentials 2020 ’战略里面,第一大方向就是丰富连接性,这指的是为我们的客户提供网络解决方案的时候,我们用了很多的新技术,同时我们还进行混合式的网络连接。不仅仅是网络或者是专线网的接入,同时也包括扩展的CDN,还有安全以及加速以及语音的服务,另外还有提供附加值的服务。”此外,Orange还提供云基础设施,既包括数据中心的云基础设施,也包括涵盖语音的云基础设施,满足客户的云化需求。

在中国这样的市场上,消费者越来越习惯使用手机,采用非线性的消费行为。通过数字化手段提升消费体验能帮助传统零售商保持竞争力、维持利润和市场份额。总体而言,零售业的未来是数字化的线上交易将再次与“本地化服务”融合,创造出一种更加高效、也更能带给消费者完美的购物体验。