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西班牙银行巨头:我们拥有对抗苹果谷歌的秘密武器
2015-02-12  来源:techtarget

在接受英国《金融时报》采访时,桑坦德银行的主席Ana Botín表示,该行正在投资数字技术,但这并不是他们唯一的关注点,同时通过传统银行服务,如银行网点内提供的关键服务来避开与互联网巨头之间的竞争。

她认为苹果,Facebook,亚马逊和谷歌对于银行有真正的威胁。 “如果你考虑如今的大企业,不再是银行了,而是这四大科技公司,他们比我们更有价值。他们有更多的现金。他们有更少的监管,” Botín告诉英国《金融时报》 。

但是她认为在线服务并不能取代一切,银行应该持续关注传统服务,比如银行网点内的咨询服务。

“在你人生中的重要的时刻,你想要面对的还是个活人,” Botín说。 “你不可能通过科技结婚。你不可能通过科技买房子。我认为这就是我们能和这些企业非常有力竞争的地方,如果我们能找到一个模型,而该模型能将个人化与技术相结合。”

她坚持认为银行的网点是有价值的,即使访问的人越来越少。 “事实是,即使是年轻人,一年也会至少两次访问银行网点。 这意味着你需要相当数量的银行网点,但科技公司没有那么多数量, ” Botín补充道。

桑坦德银行在英国,美国,拉丁美洲和欧洲大陆共有14000家分行。

她还声称对于数据,人们相比科技公司,更倾向于信任银行: “我认为,在银行的个人信息,是非常安全的。但我不确定,你的信息在科技公司有多安全。”

来自Bizrate Insights的一项最近研究也支持这一观点。超过6000人参与的这一研究发现,72%的受访者在信用卡细节上信任他们的银行。相比之下,45.4%人信任亚马逊,21.4%的人信任苹果,12.9%的人信任谷歌。

但一项网络搜索显示了,银行和他们的挑战者的用户基数之间的对比。PayPal拥有1.57亿活跃用户,这一数量超越大多数银行,而Facebook有超过十亿用户,并拥有大量的敏感数据。与此同时,亚马逊拥有超过2.44亿用户。

相比之下,桑坦德银行拥有1.07亿客户,Lloyds银行有3000万客户,汇丰银行有5200万,巴克莱银行有4800万。

桑坦德银行有30亿欧元的IT年度预算,所以Botín认为他们拥有保持领先的资源。“我不认为我们是在防御四个科技公司。我认为我们是一个挑战者。攻击者,”她说。

桑坦德银行在IT上进行了大量投资,并利用了它的优势。它使用一个标准的内部开发的银行平台,被称为Partenon。

近年来,这家银行一直在大举收购,在整个欧洲地区进行扩张。比如,在英国,它收购了Abbey,以及Alliance & Leicester。其策略是将收购的银行,也应用Partenon IT平台,以此削减成本和提高效率。

但是Botín是否低估了银行所面临的竞争威胁?新兴银行和科技公司的组合,提供周边的银行服务,将不可避免的吞噬银行的利润。

一位银行业人士说,未来,金融服务将由非常多的小型专业银行组成,用户可以在网上,通过类似money supermarket这样的服务进行比较。

“使用同一家银行的很多种产品的日子可能很快就要结束了,”他说。“我相信人们会越来越多地从不同的公司,选择个人化的产品。这家银行拥有一个现金帐户,另一家银行拥有储蓄账户,而信用卡则选择其他银行。”