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京东O2O时代高成长的秘密:个性化物流的体验革命
2015-09-01  来源:品途网

在高增长、广布局的第二季度里,京东在创新业务、战略投资等方面非常积极,整个集团进入到一个生态布局期,格局有了很大的不同。在财报里还有一个重要的消息是成立了3C、家电、消费品、服饰等四大事业部,这是一个新的信号,京东商城要强化类目深度经营,不仅仅是购物,更要构建贯穿行业和类目的产业链。

成立四大事业部,巩固家电3C类目优势,让日百和服饰等潜力类目更自由地生长,充分考虑不同行业类目之间的差异性,事业部化可以让京东的类目发展更加自如和科学。

四大事业部可以各尽其才,而背后则有强大的京东物流体系来做支撑。近日,京东物流推出了服饰鞋帽、食品酒水、美妆护理、通信数码等细分行业的物流解决方案,助力商家及用户体验深度升级。

物流标准行业细分化,客户体验深度升级

近期,京东物流选择了服饰、食品酒水、美妆护理、通信数码四大品类进行行业细分的专业化物流解决方案,在战略上与四大事业部成立同步,深挖核心类目的产业链服务整合能力,通过智能化的细分物流方式,提升大类目的客户体验,从而推动整体客户购物体验的全面升级。

服装类目具有季节属性,上新快、SKU宽度大、深度浅、退换货多、库存压力大等是服装类商家一直头疼的事儿,加上服装的潮流属性和设计属性,销售状况的不确定性也是很高的,这让很多商家处于一种押宝式豪赌状态。京东物流的服饰类物流解决方案充分考虑了这些行业特征,从销售前就开始准备,并在试销期、畅销期、促销期、滞销期等完整销售链条里进行主仓、分仓配合,并可以进行快速转运,让商家的库存积压最小化、现金利用率最大化。

3C类目一直是京东的优势类目,在最近两年表现的格外突出,智能手机、智能硬件的崛起让京东成为国内最大的手机和智能硬件在线销售平台,对整个产业链有深刻的影响。华为、联想、魅族等厂商纷纷将电商主阵地放在京东平台上,而京东3C产品类目运营和物流体系都做了对口的物流解决方案,充分考虑到了电子产品的仓储、运输、快递等更高的品质和效率。

食品酒水、美护产品等往往有易碎、有严格保质期等特点,需要更细致的呵护,京东物流的日百类物流解决方案更加细致和周到,并且还有专业的京东冷链物流体系做支撑,对于品质生活人群,可以有更品质的物流服务和客户体验。京东在红酒、啤酒、白酒等酒类电商领域发力很猛,并且发挥冷链优势,形成了差异化、高效率、高门槛的供应链优势。

个性化物流门槛高,京东是如何做到的

物流在过去给人的形象往往是苦哈哈的形象,说京东物流是一个高科技企业,很多人还需要消化一阵子,作为国内自建物流体系的B2C电商老大,京东物流可以说是经历了千锤百炼,最终变成了一个大数据能力强大的中国最顶尖的物流企业之一。由于京东平台越来越综合化,用户需求也在不断升级,从普通的订单快递,到特色包装、极速送达等个性化需求,京东物流已经远远地把同行们甩在了后面。

京东物流的前端是京东商城,京东有完整的客户购物体验链条和数据,一方面可以优化流程,另一方面则可以通过大数据将消费者洞察和供应链响应机制连接起来。实时动态地供应链管理系统将仓库、分拣员、配送点、快递员等角色精准地连接起来,精准的配合让效率大大提升,也能够为个性化物流需求做出动态响应。

个性化物流要求高效库存调拨和大数据预测能力,这是四通一达无法做到的,即便是有阿里帮忙,他们也做不到,这是京东商城购物体验闭环化的系统级优势。物流系统要做到满足个性化需求,就必须做到很高的弹性,时间的弹性、人力的弹性、仓储系统的弹性等等共同配合,在优秀的实时大数据算法之下,才能真正大范围做到个性化物流,门槛之高,可以想象,可以说京东物流做到了世界级物流能力。

京东物流的新四化,打造下一代智慧物流

在电商行业高速发展中,我们也看到了O2O的成长,也看到了众筹模式,京东物流在发展自己硬功的同时,也迎来了世界的变化,同时,京东自己的业务范围也在不断扩大,京东物流也需要打造下一代物流体系。

智能化 、个性化、一体化、社会化,是我研究总结的京东物流四大新变化,分别对应智能化的管理系统、个性化的订单履约能力、多业务形态和仓储形态的产业链级一体化物流能力、有效管理运营的社会化物流动员能力。

新四化是京东商城业务综合化、深度化、年轻化、个性化的发展需求,也是京东到家等O2O战略实施需求,京东的下一代智慧物流体系可能超出想象,在模式上、技术上、生态上,都让传统物流企业们望其项背。前些天,京东刚刚战略投资了永辉超市,是京东O2O大战略的又一步,京东物流将成为连接京东体系和永辉超市的关键部分。

啤酒与尿布的再思考,体验革命催生物流再造

在零售行业里,啤酒和尿布的故事一直被无数次讲到,也成为零售界的一部经典教材,购物篮分析是亚马逊、京东的生存之本,了解消费者才能做好零售业,然而,啤酒与尿布的故事似乎过于久远,人们的网购需要和电商行业的进化已经改变了购物篮的形态和定义,体验革命和场景革命已经让电商延伸到了人们的生活方方面面。

互联网手机的玩法对中国电商界是很大的启迪,当电商购物篮分析从购物后分析到预购分析,电商大数据实际上已经完成了一次心理学层面的升级,从行为心理学升级到了人本心理学,这样的进化也呈现在年轻人消费特征上面。伴随着腾讯为京东导入大量90后年轻用户,京东购物篮背后的人群画像已经发生变化,京东物流也将随着用户需求的变化和多样化而发生自我进化。

不同的场景产生不同的需求,不同的需求催生不同的体验要求,体验革命从来没有像今天这样贯穿时间和空间的每一个角落,体验革命催生电商革命,也催生着物流再造。作为京东持续高增长的幕后英雄,京东物流已经表现出强烈的自我变革和自我进化能力,物流再造的同时,我们的商业世界和生活模式也在再造,未来世界的快递员也许是无人机,也许是机器人,也许是邻居大妈,想着想着,做着做着,也许就实现了。