据互联网相关调查显示，未来互联网的发展方向是云服务。

云服务是一种公共网络服务，云服务是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。云服务指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。 云服务好比现在的集中供水，居民不必自己挖水挑水，而只需要安装一根自来水管。未来的云服务也将企业的资源通过集中的分布式计算机传输，渠道就是互联网。

一些国内的中小企业已经开始默默地使用这项服务，提前感受云服务的快乐和烦恼。基于SaaS形式的CRM系统是目前为止在企业里使用最为广泛的云服务之一，而八成的CRM系统用户来自于中小型企业。

实施CRM客户管理软件系统有三种方式——购买套装CRM客户管理系统、自主开发一套软件、采用云CRM服务。

云CRM成本低廉，适应企业快速成长、频繁改动流程的情况。只需要在配备几名IT人员、负责日常维护工作即可。不需要购买服务器、数据库，也不需要请人开发、清理数据和优化数据库，节省了很大一笔IT投入。

不过，部署云CRM服务的前提是改善和推动业务流程的重新设计往往需要了解公司运作。对于某些需求比较个性化的企业而言，通用型的标准化流程无法满足公司业务的需求而放弃云CRM。这说明云CRM其实也无法做到完全与企业本身的ERP、呼叫中心对接。最后，企业只能选择购买套装CRM软件。

价格同样是问题之一。云服务商会根据不同软件以及企业的要求开发接口，有些企业可能无法接受再开发接口的价格。这也是现有成长中的云CRM服务商的烦恼。有时候即使达成合作完成对接，为了迎合传统软件繁琐的流程设置、也会牺牲云CRM流程上的某些简便性。

云服务的安全性在业界内也是普遍被提到，云计算时代的数据泄密和传统软件的泄密完全不同，一旦丢失将会失去所有，而不是一部分。作为一家大型企业，很难忍受这样的损失。在安全性方面，国外有第三方机构负责云服务上的安全授信，并且有相关的法律体系保证那些窃取数据的黑客会受到惩罚，受害企业会获得相应的赔偿。而目前国内云服务市场上的相关保障体系仍然没有建立起来。

虽然云CRM许多问题有待完善，但其相比传统CRM客户管理系统优势同样明显。长远来看，通过租用方式获得像人事管理、客户关系管理这类的通用型支持服务是必然额趋势，云服务将会成为主流企业应用模式。