探索中国CIO人才现状 第二季 报告发布
2017移动应用的五大营销趋势!营销人必看!
2017-03-06  

根据CNNIC数据调研统计,使用手机上网的网民比例由2015年底的90.1%提升至92.5%,手机在上网设备中占据主导地位,而移动应用市场规模逐年增长几近饱和。

Focussend在发布2016邮件营销行业白皮书后,再次就移动应用的营销领域,通过我厨、Uber、starbucks、美团等APP的升级变革,深入探讨2017五大APP营销趋势。

①   移动应用市场趋于饱和,用户区隔成关键

据Adobe发布的报告显示,2016年移动应用的发布同比往年上涨了24%,但是其下载安装只增长了6%。移动应用市场竞争白热化。大部分用户行为习惯相对较为固定,新生移动应用存活率低。

基于此,一味地引流、盲目追求庞大的用户数早已不再是明智之举。相应的,用户区隔下,培养小基数且忠诚度极高的客户群成为主流。

如app我厨,在生鲜电商遍地折损的时候,仍能保持近六成的复购率,除了一体化的供应链体系,在用户区隔上,过滤掉中产阶级,将精准用户群瞄准家庭。 

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②   社交及通讯类App势头不减,优选营销利器

虽然移动应用市场增速放缓,但社交及通讯类app却逐年激增,最盛的时候拥有数以亿计的月活跃客户。社交的范围逐层被打通,不再仅限于好友圈的互动,渗透到与品牌之间的互动参与。移动通讯app甚至被各大品牌视为与客户一对一交流的最佳途径。

多数品牌都会以客户最根本的需求为切入点,以通讯APP内置客服的形式,设立一对一问答机制,以高效率、绝佳用户体验建立起客户信任,提供客户品牌忠诚度。

如Uber为了优化移动端用户体验,上线App内置新版客服,97%的用户提交的问题通过客服的一次回复便得到了解决,用户的满意度增长超过15%

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③  人工智能同步移动端,语音搜索呈稳步发展

数据报告显示,谷歌app以及安卓设备上近20%的人使用语音搜索。移动端涉及到人工智能助手服务的领域,语音搜索占很大比重,并且此类用户基数逐年增长。专家预测,随着用户行为的偏向性主导,未来语音搜索识别功能将会在移动营销策略中扮演重要的角色。

营销人员除了需要不断优化语音搜索的内容 ,还需要增设特定的人工智能场景,以此来满足用户群日渐个性化的需求。

如starbucks近期在移动应用My Starbucks里推出了一项新的语音助手功能,方便用户通过语音点单和支付。

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④   多渠道联动,App、邮件和短信数据共享 

Focussend通过数据调研指出,超过半数的邮件都是在手机设备上打开。邮件营销、短信营销、App的多渠道联动仍为移动营销中的首选。

数据的打通共享,不仅能及时抓取用户信息,促进营销转化,还能有效节约营销成本,用户体验最大化。

如在美团等很多App注册时,都会通过手机号码或邮箱的收集,完善用户信息,用于后期的多渠道用户联动,包括日常营销信息的推送、权益优惠的告知等。

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⑤  新零售概念下,移动端位置营销助力打破困局

消费体验和定制化服务作为终端的两大功能,形成传统零售新业态。而数据显示,移动零售App发挥着巨大的作用。消费者和移动设备始终绑定在一起,产生了大量与之息息相关的数据,位置营销下的精准投放,极大地提高了用户体验。

位置营销利用客户的即兴购买欲,实时互动,简化操作流程的同时,利用数字化的趋势体验,将线上线下真正做到融会贯通。

例如根据消费者的位置属性,推送附近门店的优惠信息,消费者的购买行为以及行为路径都可集成为个性化的信息流,以此为下次精准投放做储备。

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以上,即为Focussend总结的2017移动应用的五大营销趋势,商家们精准定位自己的同时,更要审时度势,及时掌握用户实时动态及热门行业趋势,打出一套专属于自己的“组合拳”。