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邮件营销个性化进程:数据标签化管理下的多元交互场景
2017-09-13  

个性化早已不再是小部分人的需求,大规模批量式的个性化进程正在逐步推进。Focussend调研显示,80%的用户希望能从多渠道接收到来自品牌的个性化信息。

本次Focussend从邮件营销的角度出发,解析如何基于现有用户数据的标签化管理,搭载多元交互场景,从而实现专属个性化进程。

①     交互场景一   用户订阅记录创建,特定节点专属权益维护

用户一旦注册或者订阅,用户与该品牌之间的交互也由此开始,最先收集到的个性化标签即为专属于该客户的时间节点如2016年8月8号13:00王xx注册。调查显示,有近45%的用户表示希望品牌能记住从该用户注册开始,至此已经过去多久,希望有个纪念性的回顾和维护。并表示乐于在邮件营销中收到此类邮件。

如图中该品牌,该用户加入该品牌的旗下俱乐部已经一年了,特地触发了一封周年庆邮件恭喜他,并附上了相应的优惠,如免运费或者优惠券等。如需加深个性化程度,亦可在文本中附上“谢谢您2106年8月8日13.00成为我们的客户”并可附上感谢信息。

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②      交互场景二. 用户行为监测并精选,邮件唤醒延续品牌价值

除了订阅这种初级数据外,每个用户生命周期中都会有其值得记录下的行为数据。而有的行为数据只需要通过标签化管理转化为清晰的用户画像,而有些行为数据值得精选出来并转化成该用户在该品牌中程碑式的大事件,并通过邮件营销的方式发送给客户。

比如某健身品牌,一年前捕获到该用户当天短跑11公里的数据,一年后的同一天,触发了一封邮件给该客户,帮助其唤醒自己的记忆,并同时鼓励该用户去实现下一个目标。不仅在毫无任何影响痕迹的情况下,提升了品牌与用户之间的活跃度,同时还延续了品牌自身的价值。 

QQ截图20170913094203

③    交互场景三   生日祝福不可省,日常关怀奠定个性化进程基础

除了上述两种关联品牌且具有纪念意义的个性化节点外,日常用户的个性化关怀也必不可缺。虽然生日祝福是邮件营销中最为普遍的个性化场景,但也是最能稳固与用户间情感连接的节点。

和生日祝福模板的固定搭配多为专属于该用户的优惠权益,此处的权益并不是日常的5%的让利或是份额极小的优惠券,而是真的从品牌关怀的角度出发,大幅的让利,作为权益维护。

QQ截图20170913094220 

以上,即为邮件营销个性化进程中三大交互场景。基于用户的初始数据及日后的行为数据,通过标签化的管理,通过打通各个营销触点,搭载多元化场景,实现用户的专属个性化管理,提升用户的品牌体验。