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【走进企业】远洋集团:人依附于事的管理实践
2017-09-18  来源:CIO发展中心

随着远洋集团“建筑·健康”品牌理念的提出,以及大数据、智能化、云计算、物联网、移动互联网新兴技术的广泛应用,远洋集团提出了以“产品智能化、服务智能化、流程智能化”为探索方向的智能化规划,开启了新的征程。9月14日,CIO发展中心旗下创新地产与新零售研究中心携手远洋集团举办了一场“走进远洋”现场活动,并与20多家企业的CIO共同探讨传统地产行业,如何利用IT及互联网技术进行转型和创新的IT角色演进。

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海鸥II:行业信息化标杆

远洋集团战略流程中心总经理助理刘静及团队核心成员,分享了处于转型时期的地产信息化创新的心得,以及海鸥 II 管理实践与创新。刘静围绕海鸥II建设思路和成果、人依附于事管理实践、流程驱动业务实践以及创新探索等四个维度展开论述。

2009年初,远洋集团总裁李明先生以其颇具前瞻性的眼光,在远洋内部发起了一场用信息化手段重塑企业管理的变革,其目的就是通过贯彻“人依附于事”的管理理念,提升企业管理的“效率和透明”,并正式立项为“海鸥II”项目。在认真打造了多年后,正式上线的海鸥II系统是远洋集团业务运营的基础平台与体系,建立了整体业务流程和业务逻辑体系,提供了业务流程和业务数据标准,是远洋集团推进信息化的重要成果,并迅速成为行业信息化标杆。

人依附于事的管理实践

如何理解“人依附于事”?刘静认为首先管理以事为中心,而非组织;其次,评价要以事为中心,客观而非主观。同时,管理体系要“以事为中心”,实现业务流程化、流程信息化;评价体系要“以事为中心”,依托海鸥II客观数据,以事为中心,对每个岗位上的人进行评价,真正意义上实现“人依附于事”管理变革升级。

围绕流程驱动业务,远洋集团通过联通联动实现从战略到经营的闭环,覆盖战略定位、战略规划、产品线研究、土地(资产)获取、经营管理、现金管理、融资管理、绩效规划、人员考核等等多个维度。会上重点分享了经营管理流程如何对经营活动进行统筹规划,指导业务实践,支持经营决策。

远洋创新探索:移动化办公

在创新探索方面,远洋提供了远薪移动办公系统,这是面向远洋集团内部员工的移动办公平台,包含新闻资讯、流程审批、业绩报表等功能,为员工提供高效、便捷、可靠的移动办公工具。目前,已经实现了所有核心流程可在移动端审批,并上线了管理报告、重要发文、土地合伙人、注册制等功能,成为海鸥II移动端的重要入口。

同时,远薪客户端还能够连接远洋与外部用户,全面实现开发业务与外部客户交互的全面移动化,不仅能够实现客户通过远薪客户端与远洋各业务的反馈和连接;还能实现客户通过远薪客户端进行售房、推荐客户、验房、投诉等功能;相关环节与海欧Ⅱ服务包同步关联。远薪商家端实现集团各服务包与外部供应商沟通应用的全面移动化,真正实现了连接、开放和共享的成长理念。

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根据远洋集团的信息化规划,华为和环信两家服务商业分享了各自的产品和服务,希望可以为远洋的信息化发展提供支持。

华为:助力打造智慧城市综合体

来自华为中国企业大企业业务部智能楼宇拓展部部长刘建刚,分享了华为集团在打造智慧城市综合体方面的实践经验,作为全球领先的ICT解决方案供应商,华为为住宅提供智慧小区宽带运营服务,为购物中心提供无线定位的创新消费新体验,为商业楼宇提供入驻企业机房虚拟托管服务,以及智能楼宇实现绿色节能服务等等,真正帮助居民实现创新体验,帮助商企实现精细运营,帮助物业实现了商业转型。

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环信:助力企业打造高净值用户服务和营销闭环

环信是中国最大的客服SaaS平台,也是中国最大的即时通讯云PaaS平台。销售副总裁杨晓强介绍了环信客户互动云解决方案,从从用户服务到用户营销的完整闭环。客户互动云的核心特性包括面对高净值C端客户,高粘性互动,以及基于精准用户画像的高度定制的互动方案。

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目前,环信已经实现了语音客服向全媒体客服升级,人工客服向智能客服升级,利用统一高效管理全渠道会话接入等多种技术手段,环信帮助企业实现访客轨迹分析、全站统计分析、跨屏身份合并以及自动化营销来增加商机的转化,真正意义上帮助企业优化了沟通效率,节省了大量的人力和时间成本。

关于远洋集团 

远洋集团(原远洋地产,于2016年正式更名为远洋集团)创立于1993 年,并于2007年9月28日在香港联合交易所主板上市(股票代码03377)。

远洋集团为中国主要经济地区领先的房地产开发商之一,以“为中高端城市居民及高端商务客户创造高质量环境”为使命,致力于成为以卓越房地产实业为基础、具有领先产业投资能力的投融资集团,经营范围以房地产为核心并紧跟市场趋势发展关联新业务,主要包括中高端住宅开发、城市综合体和写字楼投资运营、房地产金融、养老服务、物业服务等。

远洋集团致力于成为一家健康的企业,承诺以优质的产品、服务、体验为载体与利益相关者实现当下与未来价值的最大化,倡导“建筑•健康”品牌理念,立志于在中国做建筑健康的先行者,通过更有效的方式来引领、示范健康在未来房地产业和建筑业中的作用,创建能为用户带来价值的“健康生活时代”。 

远洋集团凭借不断探索的精神、一贯优质的产品及专业的服务,已在全国树立了“远洋”品牌的知名度。