《2018企业数字化能力调研报告》及企业自测工具发布
智慧供应链的现在与未来
2018-06-08  来源:CIO发展中心

本文由CIO发展中心根据京东集团副总裁、Y事业部总裁于永利在第一届“数字化转型 • 产业互联峰会”演讲整理

各位IT同仁大家好,很高兴参加由CIO发展中心举办的第一届“数字化转型 • 产业互联峰会”。今天想分享一些京东智慧供应链方面的内容,希望能够给大家带来一些帮助和借鉴,也希望借此机会能够推动业界交流与今后的合作。

于永利

京东集团副总裁、Y事业部总裁 于永利

今日京东简介

京东是中国的综合网络零售商,是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额,凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。13年间交易额增长9万倍,年均复合增长率超过150%,服务中国9亿多用户,联手腾讯打造全球独有的社交电商新模式,精选12万+商家入驻,正式员工有14万+,2017年618全民年中购物节累计下单金额1199亿元。

京东于2004年正式涉足电商领域,2017年,京东集团市场交易额接近1.3万亿元。2017年7月,京东再次入榜《财富》全球500强,位列第261位,在全球仅次于亚马逊和Alphabet,位列互联网企业第三。

2014年5月,京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015年7月,京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。

2017年,京东对零售未来趋势做出终极判断——无界零售,在“场景无限、货物无边、人企无间”的无界零售图景中,京东通过积木模块对外赋能,以开放、共生、互生、再生的理念开展产业布局,积极向“零售+零售基础设施的服务商”转型,致力于与合作伙伴一起,在“知人”、“知场”、“知货”的基础上重新定义成本、效率、体验。未来,京东将从“一体化”走向“一体化的开放”,全面赋能合作伙伴,在无界零售的场景下共同创造新的价值。

京东在打造生态供应链时,也打造了智慧供应链控制塔,实质上,京东因为业务需要,运用AI已经有七年的时间。在以智慧供应链控制塔为中心的基础上,我们做的实践主要在智能决策、智能采销、智能运营方面,并且在大的供应链闭环里,我们做了创新,形成SMART SC智慧供应链,实现全渠道数据记录、全渠道一体化、更智慧的零售管理和品质形象护城河,最终达成供应链金融生态协同,对内助力效率提升,对外助力开放引流的效果。

京东的业务涉及的品类比较多,每一个品类在其运作领域又是不一样的,比如像服装、消费品、生鲜,采货形式是多频小批量,而家电类的采货频次是一两个月一次,这些品类和特点,驱使京东自营的供应链要具备独有的特性,能够对于业务需求量有一定的预测。虽然目前基于历史数据的实际预测会多一些,但是,京东正在着手打造一个大脑——基于VI的预测系统,即用实时的数据预测业务需求,预测未来的销售、单量、毛利和成本、舆情等,实现供应链绩效监控、模拟、仿真和端到端供应链绩效可视化,进而统筹安排区域内相应的人员、无人机、无人仓及设备等,进行自动补货、自动定价、自动退货、处理滞销等,支撑类似于全民年中购物618或者双11的订单运送业务需求。

 趋势 

首先来分享一下,未来供应链的几种变化趋势。

一、无处不在的数字化供应链网络

数字化已经成为一个不可逆转的方向,在数字化技术与供应链管理创新之间,我们有一条最佳实践的路子,就是数字化的智慧供应链网络,即供应链的创新。以前对于供应链的认识,有人认为是物流,有人认为是采购,但是新的时代,赋予供应链一种新的定义,包含了人才供应链、实体供应链节点、信息供应链、财务供应链、大数据分析、人工智能等,联合了用户的需求、能预测用户的需求行为。现在我们希望打造的供应链,是纵横连接的新时代的供应链网络。

图片1

二、信息数字化,数字网络化,网络智能化

以前的供应链是线性的,从消费者到零售商到物流服务商到供应商,但是,我们现在来看,未来的供应链应该是网状的,每一个环节都会被重新打造和重新组合,使得采购、物流、销售这条线非常顺手。打造高度智能化的供应链网络,是我们下一步的目标,实现智慧供应链的精准式管理,根据未来企业不同的变化,打造高敏捷的供应链,从组织到运营到中间管理,实时的根据业务变化进行重组。

三、 无界零售下的供应链

在未来,供应链会更加体现出需求的个性化、价值参与化和场景多元化。

需求的个性化:小众化定制产品的崛起,商品、服务、促销等精准信息的推荐;

价值参与化:产品反向定制,用户信息分享带来新的商业价值;

场景多元化:线上线下融合,智能冰箱、智能音箱、自动售货机等。

在目前需求多样化的过程中,消费者希望供应链当中的品牌商,实现个性化供应,能让消费者参与进来,消费者参与的价值,能促使供应链向下进行;反之,如果消费者没有参与到供应链中比如销售、营销等环节,那么供应链整体下行的方向就会出现问题。

四、感知、互联、智能效率的升级

在总结的过程中,我们发现,真正的感知、互联、智能的时代到来了。物联网终端的普及使大量终端能够收集到用户信息,通过数据和控制的全面交互连接,人工智能带来从预测到辅助决策的变化,让我们的系统真正的从数字化到智能化,由智能化走向自动化。今天我们57%的产品订单从采购到车间的调拨,到销售的预测都是自动化的,我们今年年底的目标是94%-95%的SKU全部实现自动化进行采购、定价、还有库间的调拨、补货决策和管理。在此基础上,预计在年底之前,京东50%-60%的采购单,由系统自动下单,70%的退货实现自动下单。明年各项自动化指标将达到80%-90%,人工仅占到10%-20%。

五、个性化、短链化、智能化,无界零售下供应链发展新态势

第四次零售革命,其实是一次产业模式升级和消费方式重构的过程。未来的消费方式,包括消费者的参与、体验、场景多元化,人、货、场方式的重构,实现少批量、多批次、快速迭代的短链化供应,达到产业模式的升级。通过物联网、大数据、人工智能等的智能化趋势实现技术突破,适应零售业从边界到无界的变化。在企业里,内部的赋能或者企业与供应链上下游组织之间的赋能,就是无界的打通过程,未来零售业的供应链是一种无界的新态势。

 开放 

一、京东供应链技术开放:链接供应链的供需两侧

零售供应链与制造供应链两侧之间的赋能,实现把零售需求的数据赋能到品牌商,驱动按需定制,让供应链变得更加智慧。包括大型商超连锁、全渠道零售平台、小型社区零售商等收集的数据,赋能给制造供应链,让制造供应链另一侧的原材料供应商、品牌商、委外加工商,实现按需提供。

按照零售品类,实现每条供应链的数字化,比如像服饰、生鲜、消费品等,将这些行业细分成很多的供应链网络,利用数据协同化、网络化和智能化,实现前端采购、后端分销的平台整合,利用供应链技术,提供解决方案与咨询服务,实现仓配一体化。

图片2

二、S2E战略

我们未来项目的打造,主要在机售与零售的提供服务上,希望以零售基础设施为运行环境,能够提供物流服务、技术服务、金融服务,对供应链节点的其他伙伴,例如品牌商、物流商进行赋能,能让他们发展的更加长远。所以,我们从聚焦中心企业服务作为开端,形成了RaaS(Retail as a Service)零售企业服务,在此基础上推出S2E(Supply Chain to Enterprise),优先服务于供应链链主,联合核心品牌商按品类整合供应链。

三、助力品牌商零售化,需求驱动生产

在需求驱动生产方面,我们通过与上游供应链控制与利润再平衡、库存管理一体化,实现计划协同、库存协同、需求预测协同、采销协同、物流协同等的打通,让供应链更加智慧。

下面举例来说明:

农场生鲜品类,涉及种子、养殖、育苗、交易等环节,如果在绿色溯源农场信息整合里有了用户的需求,将需求数据与供应商、运输商打通,实现农副产品全程溯源的真正闭环,这样就能够把京东的需求传达给农场综合管理平台,从农场到餐桌,给生鲜供应链提供巨大机会。

四、京东智慧供应链的CDA方法论

不论是做C(Customer-Centric以客户为中心)、D(Digital Supply Chain数字化供应链) 、A(Agile Supply Chain 敏捷式供应链)中的哪一项,都在围绕着三个本源,即:保证用户体验、整体效率提高和成本的降低。这三个是我们做所有事情的根源,包括做IT创新、大数据等。

五、无与伦比的物流体验

智慧供应链赋能的过程中,需要强大的物流覆盖网络,来触达到每一个环节,每一个城镇、乡村。京东在物流方面加大投入布局,让消费者对商品触手可及。在触达的过程中,想象空间很多,包括在触达的过程中建立营销模式,物流和供应链中的做一些创新。

六、无所不能的供应链解决方案

在打造供应链的过程中,我们也打造了一些SAAS和NAAS的产品,包括在选品、协同、销量预测、库存管理、动态定价领域。这些产品的组件化、SAAS化,使其更加灵活,并且脱离京东环境,不仅仅为京东服务,而且为品牌商赋能。从某种意义上来说,赋能的开发,也是今后的一个研究方向。

七、帮助伙伴实现线上线下全渠道的智慧零售

京东目前也在触达零售伙伴,包括沃尔玛、母婴体验店、京东之家、百万便利店等,在线上触达的过程中,我们发现,现在线下店面的盈利性不比线上好,所以零售业很多伙伴从线上网线下冲,我们希望智慧供应链能赋能线上线下的零售。

 创新 

下面介绍一些京东在打造智慧供应链方面的创新。

供应链创新三大着力点是客户为中心、协同开放、智慧高效三方面。以下从这三方面展开分享供应链的创新。

一、客户为中心:大数据驱动用户研究

以前在做大数据的时候,会做用户画像、用户细分、行为特征、商品偏好、品类和品牌关联、购物路径,我们分析客户的维度主要是从供应链和库存的角度出发的。现在除了以上维度外,我们甚至建立用户和商品之间的关联度关系,寻找用户在买东西时的购物路径,在购物路径中找消费者的购物决策,以及购物决策跟商品采购和商品布局的关联关系。在做供应链的过程中,对于用户的研究,也是做客户的拉新、复购、升级,在这个过程中,发现消费者的洞察以及行为,通过行为反作用于内部的库存管理。

二、客户为中心:智慧供应链开放平台

赋能的开放,京东从自营延伸向了卖家,打造了京东智慧供应链商家开放平台诸葛智享,将自营的智慧迭代能力赋能给卖家。目前已经上线,平台上卖家达到几万家。这个平台可以帮助卖家在选品、市场、定价、库存、产能方面,实现自上而下的打通。智慧库存帮助卖家进行智能销售预测,在存货布局、智能补货、库存健康、智能调拨、滞销处理等方面做到降本增效,体现智能供应链的价值。

三、协同开放:智慧供应链控制塔

京东推出的智慧供应链控制塔,是支撑协同开放整体的核心。包括预测平台(价格、销量、销售、单量、促效、成本等),仿真平台(可以模拟开店铺,试算成本、效益等)、优化平台(提供决策优化等)以及舆情平台。

四、智慧高效:品类管理思想下的智慧供应链

零售领域里传统意义上的人、货、场,在电商时代,已经发生了改变,“人”是以人为中心,“场”是全渠道,“货”是商品。从人、货、场的闭环来看,我们需要建立人与货之间的关系,以及货与场之间的联动,我们希望通过智慧供应链的应用,推动人、货、场的更加智能。

洞察连锁店的布局是否合理,与洞察网络布局是否合理是同样的道理:在什么位置关店、开店,开店对于整体布局会产生什么样的影响,选品、品类策略,以及店在整个区域中的定位(这与商品、以及区域内周围的用户是相关的)。通过数据的关联,能够把人、货、场重新做一个定义,让人、货、场更加的智慧。

五、智慧高效:无人仓、无人分拣、无人车末端配送

在流通方面,我们在做两层优化:第一层优化在采销和内部运营方面,比如以前一个部门用200人补货,上线软件后,今年上半年仅用60人就可以了,到年底的时候,可能会是30人,明年会是10人。从200人到10人,仅用了一年的时间,这就是内部效能的提升。另一层优化是在物流领域,就是以前由人参与的领域,今后用机器来取代,比如无人分拣、无人车末端配送,京东在上海的全球首个全流程无人仓目前已经上线了,昆山亚一是全球首个全流程无人分拣中心,武汉亚一是全自主研发无人仓。

 实践 

一、集成AI能力的京东智慧供应链组件 — 销售预测

销售预测组件:由联合销售预测与供应、补货形成三者的闭环:销售数据分享与分析,形成基线预测与促销联合计划推动供应体系,联动补货体系通过物流大仓直供,满足促销联合计划。

联合销售预测帮助商家对销售运筹帷幄,力争以100%的有货率为消费者提供新鲜的产品和优质的服务。

二、集成AI能力的京东智慧供应链组件 — 定价

动态定价组件:通过海量大数据和人工智能算法,帮商家分析所销售的品类在京东和天猫的分布情况,分析商品的价格标签以及竞争商家价格带,给出价格建议、价格模拟以及价格规则设置,从而为商家提供多场景价格建议,智能助力定价最优决策。

三、集成AI能力的京东智慧供应链组件 — 选品

品类管理组件:京东内部的选品和帮助卖家选品的管理,算法已经非常复杂了,包括通过消费人数选品、商品定制、看选品结构和分布。提供跨品类及品牌分析,引导品类的横向拓展,拉新商品增加机会,优质商品促进复购与忠诚,横向拓展消费升级。

四、集成AI能力的京东智慧供应链组件 — 库存管理

库存管理组件:京东的库存管理非常复杂,包括仓储布局模拟、库存计划模拟、智能调拨、智能补货、滞销清理等部分。机器可以帮助人力,使得库存管理系统变得更加联动,运行成为一体。

图片3

五、集成AI能力的京东智慧供应链组件 — 区块链防伪追溯

区块链防伪追溯组件:京东目前已经跟雀巢、惠氏、保洁、伊利联动,建立从零售、仓储、物流、工厂到生产端、养殖端,最后触达到消费者的防伪追溯。实现全程追溯和终极防伪,助力优质商品上行,真正实现从原产地直达餐桌的全程信息追溯,区块链底层技术加成,让消费者买的放心,吃的安心。

六、集成AI能力的京东智慧供应链组件 — 科技门店

科技门店组件:通过全渠道视频直播/点播溯源:供应商内部的高管授权销售说明,点播、原料提供商产地溯源,直播、生产商商家溯源,直播、京东仓储配送环节溯源,直播、 售后环节溯源,直播、消费者视频晒单,点播。通过商品介绍、商品功效、商品使用说明的视频介绍,点播,提升品质升级。通过实体店视频技术应用,进一步使客户体验优化。

七、京东雀巢联合补货项目阶段成果

京东雀巢联合补货项目,取得的成果,使得零供双方补货时间从5-8天缩短至2-3天,线上有货率从73%增加至平均96%,提供给线上购物者更新鲜的产品,杜绝断货,并带来额外的销量增加5%。

 八、京东+沃尔玛创造线上线下无界体验

山姆与京东PLUS会员,共同推出联合会籍,让双方会员享受更多优质商品、线上线下共享尊贵服务。

大数据分析+智能匹配:用户画像高度吻合

1个月时间,跨中台多个部门,完成从交易、虚拟、拆单系统,到微信手Q、PC/APP/H5等全面展示 

给优质用户以线上线下全面服务,提升品牌形象各用户体验 

通过核心流程的组件化开发和个性需求的独立开发,在新业务场景中迭代升级

以上是关于智慧供应链的相关分享,希望通过简单的介绍,能够给到大家一些借鉴,也希望借助CIO发展中心提供的平台,增强业界同仁之间的交流。