本文内容根据星创视界（宝岛眼镜）与NSVE创始人王智民先生的专访整理

回望过去二十年，数字化的历程从个人电脑与互联网的初步普及起步，经历了移动互联网与社交媒体的爆发，实现了人与人、人与信息的广泛连接；随后进入云计算与大数据时代，数据成为新的生产要素，商业和社会运行逻辑被深刻改变；而如今我们正迈向人工智能与万物互联的智能融合阶段，数字化不再局限于虚拟世界，而是与物理世界深度融合，智能技术正主动感知、分析和决策，重塑整个社会……

2005-2025，CIO发展中心已走过20载，作为业内领先的数字化交流平台，持续用专业性和高质量的服务与内容输出，助力企业数字化转型。20年来，CIO发展中心与医药、消费品、高科技、地产、汽车等多个行业中的领先企业同行，并带领广大IT同仁走进这些优秀的企业，目前走进企业多达100家。多年过去了，这些企业现在过得如何？数字化又取得了哪些进展？

时光荏苒，本季度CIO发展中心特别策划发起“数字化的二十年激荡与未来前瞻”专题访谈，再度拜访这些老朋友，希望能够以史为镜，为各位IT同仁提供基于时间沉淀，并且来自行业深度洞察的实战经验。

王智民 星创视界（宝岛眼镜）与NSVE创始人

2012年12月，CIO发展中心成功举办“走进宝岛眼镜”活动，至今已经13年过去了，今天的星创视界（宝岛眼镜）又有哪些新的突破？为了一探究竟，本期受访嘉宾为星创视界（宝岛眼镜）与NSVE创始人王智民（Jim）先生，在与Jim的对话中，我们深入探讨了过去二十年零售行业的技术发展脉络，以及未来五到十年的战略竞争高地。这段跨越信息化、电商化、数字化到AI化的历程，不仅见证了技术的迭代更新，更体现了零售企业战略定位的持续演进。

对于过去这二十年，我们经历了众多技术的快速发展与成熟，企业的数字化也经历了不同的发展阶段，Jim认为大体可以分为三大阶段。

第一阶段：信息化时代（2005年左右）。这个阶段企业的核心任务是完成基础信息化建设，主要体现为ERP系统的实施。核心目标是将工作流程数据化，建立标准化的运营体系。当时企业的IT架构很大程度上受到外国大厂（SAP、Oracle、IBM）的影响，这些厂商基本决定了中国企业的IT标准和投资方向。

第二阶段：电商化时代。随着电商平台的崛起，企业IT部门面临着全新的挑战，那就是企业每对接一个平台，IT部门都需要单独对接。直到后期OMS（订单管理系统）的出现，才有效缓解了这一困境。这个阶段，企业的战略重心开始向线上渠道拓展。

第三阶段：数字化时代（2015年左右）。数字化时代的到来，移动互联网的爆发式发展彻底改变了游戏规则。社交媒体的兴起（如小红书、微信）推动企业从传统CRM转向社交型SCRM。这一时期出现了几个重要趋势：

• 前端种草与电商平台的对接闭环
• 抖音提出“兴趣电商”概念
• 腾讯推动的私域运营
• 美团引领的即时零售

值得注意的是，在此期间，中国企业的IT战略主导权从外国大厂逐渐转移到了国内四大平台手中，这也标志着本土技术生态进一步走向成熟。

在这样的背景下，展望未来五到十年，Jim谈到传统零售行业的战略竞争高地可能会集中在AI领域，但本质上比拼的仍是整体效率。过去二十年的IT变革，无论是信息化、数字化还是社交化，最终交付的核心价值都是效率提升——决策效率、用户触达效率、获客成本效率。

就目前各个平台的实际情况来看，当前各大互联网平台都在积极布局AI，因为这已成为“输不起的竞争”。相对来说，百度在AI领域的相对落后，京东难以与阿里在AI上抗衡，都印证了这一趋势的残酷性。然而，必须明确的是，AI只是工具，真正的赢家一定是那些能够构建最高效生态系统的企业。

与很多企业一把手不同，作为星创视界集团的最高管理者，Jim的技术背景为他带来了很多优势，对此他总结道：具备技术背景的企业领导者往往在制定发展战略时拥有独特优势，主要体现在以下几个方面：

• 能够准确判断技术投资的战略价值和局限性
• 能够在众多新技术中，把握技术采纳的最佳时机
• 对于IT认知明确，理解IT投资必须与组织变革相结合

如Jim所言，一位优秀的技术领导者，必须清楚的知道任何IT投资最终都要落实到组织变革上。无论是ERP实施、数字化转型还是私域运营，如果员工的工作流程没有相应改变，再先进的技术也难发挥作用。特别是在AI时代，工作流程的重组将更加深入，或许随着时间的推移，将从初期的AI参与度10%-20%，逐步提升到后期的70%-80%。

技术的发展无疑为数字化带来了巨大的推动力，在云计算、互联网、大数据、AI等众多新技术中，究竟哪个被认为是最具颠覆性的技术？Jim表示，他认为移动互联网是对商业影响最大的颠覆性技术。他讲到：智能手机相当于人类进化出的“数字化器官”，彻底改变了人们的生活方式和社交习惯。这种变化在中国尤为明显，年轻人在线下社交中变得沉默，在线上却活跃异常，这种行为模式的转变对零售业产生了革命性影响。

相比之下，时下爆火的AI虽然潜力巨大，但目前尚未出现真正的杀手级应用。技术领导者应对此保持谨慎乐观，密切观察技术成熟度，避免盲目投入。历史经验表明，技术既可能摧毁旧产业，也会创造新机会。例如，AI在医疗影像领域的应用虽然降低了单次检查成本，却因需求激增反而需要更多专业人员。在创新与顾虑之间寻求平衡，需要企业根据自身行业特点谨慎决策。

除了企业自身的发展需要格外关注，外部对于消费者的洞察也极为重要，尤其是在消费者日益分化的今天，传统的年龄分层已不足以指导商业决策。中国消费者正在裂变成无数个小众群体，每个小众兴趣群体都可能支撑起庞大的商业体量。因此AI在用户洞察方面展现出巨大潜力，能够通过分析互联网上的海量数据，精准把握不同群体的心理状态和消费倾向。Jim直言：未来的零售竞争，将是对用户精细化理解和运营能力的考验。

综合来看，企业数字化并非易事，对于管理者、组织、文化的要求也在日益提高，对于成功推进数字化转型的关键，Jim给出了几个需要注意的方向：

• 高层对技术价值的准确认知，数字化是个一把手工程，高层的认知固然重要。
• 技术投资与组织变革的同步进行，没有组织变革的数字化，并非是真正意义上的数字化。
• 团队网感和数字化能力的培养，新平台带来新机会的同时也在带来新挑战。

另外还有一些常见的失败陷阱包括以下几个方面：

• 盲目追逐技术热点而忽视业务本质
• 仅完成数据迁移而未改变工作流程
• 团队能力无法适应技术迭代速度

综上所述，回顾过去二十年的技术演进，零售企业的核心关注点已从基础设施转向用户运营。未来的竞争将是AI赋能的效率竞争，但最终胜出的仍是那些能深刻理解用户、快速响应变化、持续优化体验的企业。技术只是工具，而对用户的洞察和服务能力，才是零售业永恒不变的核心竞争力。

在AI浪潮席卷而来的今天，企业需要保持清醒：不过早投入未成熟的技术，也不错过真正的技术拐点。这种平衡之道，正是技术背景领导者最能发挥价值的地方。零售业的未来，将是属于那些既能把握技术脉搏，又不忘记商业本质的智者。