本文内容根据理房通总经理宋靖宇先生的专访整理

技术不仅是工具，更是商业逻辑的镜像，在居住服务赛道二十年的变迁中，宋靖宇见证了IT部门从成本中心到价值创造者的蜕变。

从时间的发展来看，居住服务行业的数字化始于信息的“上网”与“聚合”，其历程从早期房产信息平台打破信息壁垒，将房源、经纪人信息搬至线上，实现了找房环节的初步数字化。随后进入交易服务的“线上化”探索，通过电子合同、线上贷签等工具提升流程效率。

当前，行业已步入以“数据与科技”为核心的深度数字化阶段，正从单纯的“信息平台”向覆盖居民“住”的全生命周期服务平台演进。核心是利用VR、AI、大数据和物联网等技术，不仅实现看房、签约、装修的线上化闭环，更通过楼盘字典等底层数据库保障信息真实，并延伸至智慧社区、房屋智能管理、定制化家装家居等后市场服务，最终目标是构建一个以用户为中心、数据驱动的居住服务新生态。

在2015年，CIO发展中心和30多位CIO走进链家地产集团总部，共同见证了正在“互联网+传统房产经纪”的道路上狂奔的全新的链家地产。10年时光悄然流逝，居住服务行业几经辗转，如今伴随地产行业的下行，居住服务行业可谓是机遇与挑战并存。

宋靖宇 理房通 总经理

近日CIO发展中心再次邀请到理房通总经理宋靖宇（宋博士），进行“数字化的激荡二十年”专题访谈。在这场深度对话中，宋博士回顾了居住服务行业信息化到数字化的变迁历程，同时揭示了技术如何重塑一个传统行业，以及在这场变革中，技术部门的角色发生的根本性转变。

Part 01

信息化到数字化：商业逻辑的根本变迁

从信息化到数字化，是技术浪潮与业务本质的双重变革。”宋博士认为，这一概念转变背后反映了两个层面的商业逻辑变化。他解释道，信息化更偏向内部管理，而数字化则实现了管理与业务的深度融合。在居住服务行业，这一转变尤为明显。

“2012年之前，我们做的很多业务系统，表面上是为了经纪人，但本质上更多是服务管理者。”宋博士举了一个生动的例子，“经纪人今天带客户看了哪套房子，他必须回到门店登录系统，完成一次‘带看’记录。这个动作对经纪人来说没有那么强的意义，但从管理者的角度来说，则需要知道这个人到底做了什么事。”

这种以管理为中心的信息化，虽然提升了管控效率，却给一线作业人员增加了额外负担。随着技术发展，数字化让这一过程变得更加自然顺畅。宋博士以合同签署的演进为例，描绘了技术如何推动业务变革：“过去都是纸质签约，然后我们开始做电子签约，最早还不是真正的电子签约，而是线下签约后拍照扫描到系统里。线上化系统对经纪人、对客户可能没什么变化，但对后续查档、交易过户流程却带来了便利，不需要拿着纸质件到处流转。”

当技术进一步成熟，真正的数字化到来，宋博士认为：“真正的数字化意味着核心信息可以被识别、提取和应用，无论签合同还是后续分析处理，数据都能发挥更大价值。”

谈到过往经历，宋博士坦言：在链家推动数字化的过程中，SE系统（Sales Efficiency）是一个里程碑式的项目。这个项目不管对他个人、对链家还是对整个组织都具有特殊意义。“它的意义在于实现了整个行业管理逻辑的梳理。”宋博士表示，从链家到贝壳，乃至贝壳以外的其他行业从业者的管理，或多或少都借鉴了这套逻辑。

然而，打造这一系统的过程充满挑战。当时业内没有任何可参考的案例，且中国的房地产二手交易市场具有一定的特殊性，可以说在全球都是独一无二的。“我最早在IBM时，翻遍了全球的案例库，也找不到一个可以参考的。”宋靖宇回忆道。此外项目面临的最大挑战是行业基础概念和流程的不统一。“这个行业到底怎么去看、怎么管、怎么做更有效率，都不是那么清晰。”宋博士举例说，“什么是组对盘？什么叫房源、客源？客户怎么去分级、分类？房源怎么去分？这些都无法做到统一。”

成功落地项目，宋博士表示幸运的是，链家管理层对技术团队给予了充分包容和授权。“管理团队和IT团队一起推动整个项目的开展，他们弥补了我们对行业业务理解的缺失。”

Part 02

从成本中心到价值中心：理房通的转型之路

从链家到理房通，宋博士完成了从技术负责人到金融科技公司一把手角色的转变。他认为，技术背景和对行业的认知理解，为这一转型提供了独特优势。

“理房通作为独立的支付公司，主要服务贝壳整个生态。我们天然比其他支付公司更了解这个行业。”宋博士指出，在居住服务领域，资金安全、支付体验的关键点都需要对行业有深刻理解。更为重要的是思维模式的转变——从成本中心到价值中心的定位调整。“虽然理房通是贝壳旗下的支付体系，但我们一直以来没有把自己定位成成本中心或支持部门。”宋博士分享了一个关键决策，“我们和业务团队按照定价方式去做结算。”

这一机制倒逼团队不断思考自身价值：“业务团队用我们，与直接去用支付宝、用微信，会有什么不同？从成本、从服务、从产品本身，我们必须找到差异化优势。”这种价值导向的思维，推动了理房通打造出行业领先的支付体系。“今天我们打造了统一的支付体系、资金存款体系、分账体系，包括资金管理体系。我们的资金存管体系也给许多行业合作伙伴如商业银行等所参考和借鉴。”

Part 03

AI革命不是优化某个环节，而是重塑整个行业

面对当前火热的AI技术，宋博士表现出了强烈的信念：“AI是颠覆式的影响，我们所有人都需要尽量去、尽快去拥抱AI。”与移动互联网相比较，他并不完全认同可以将AI类比为移动互联网的观点：“我觉得它更像有电脑和没电脑的时代。今天我们无法想象没有电脑的世界，未来也一样，大家无法想象没有AI的世界会怎么样。”

谈及对于居住服务行业的影响，宋博士预测，“AI带来的将不是某个环节的优化，而是全行业重塑。AI的出现将改变客户体验和作业效率。”在居住服务领域，无论是房产交易、装修租赁，还是整个家装家居的制造，都会因AI带来巨大变化。

而面对AI可能带来的数据隐私、算法偏见和就业冲击等问题，宋博士则持务实态度：“这些问题很多，包括伦理方面的挑战，我觉得可能要边走边看。国家也在出台相关政策，未来可能需要通过群策群力来破解这一难题。”

Part 04

行业的生存之道：处理三个关系

对于房产交易和金融这类重流程、重决策的高价值企业，如何在AI时代保持竞争力？宋博士提出了要处理好的三个关系。“未来一定是人和AI共存的世界。”宋博士强调，“在那个稳态共存的世界里，如何与AI更好地协同，是保持竞争力的核心。”

他指出的三个关键关系包括：个人如何拥抱AI，不能把AI单纯当作工具，它就是你的伙伴；团队内部如何协同，你自己有AI，团队成员也有AI，如何让大家都能把AI用好；以及与平台资源的关系，在更大的平台上，如何与外部资源互动。至于AI时代需要培养哪些能力，宋博士建议应明确区分“道”与“术”：“AI是一个必选项，但要分清哪些是道，哪些是术。”

如今很多技术人员希望摆脱困境，进而选择走向业务。宋博士对于广大技术人员走向业务的趋势，给出了相对中立的观点：“走向业务可以不是必然。但一定要学会独立思考。”他建议技术人员一定要培养“独立思考”的能力，并从三个维度进行思考训练：

对本质的思考能力——“所有的差距都是认知的差距，你看到的是冰山之上还是冰川之下？”

对终局的思考能力——“能不能带着时间的视角思考：业务一年后、三年后、五年后会是什么样？”

对升维的思考能力——“跳出业务本身，或者反着来看，从不同角度审视问题。”

经过本次深度对话，从宋博士的分享中，我们能够确定的是这场变革远未结束。从信息化到数字化，再到智能化，技术始终是推动行业前进的驱动力，但比技术更重要的是思维模式的转变——从管控到赋能，从成本到价值，从工具到伙伴。或许在居住服务这个看似传统的领域，一场由AI引领的新革命正在酝酿。人与AI共存的时代，你准备好了吗？