全面管理：避开业务流程管理障碍

作者：TechTarget中国2014-01-08

CIO们和企业领导们都在使用业务流程管理（BPM）来改善服务质量，并因此而打败市场的上的其它竞争对手。做的好的话，BPM的全面管理方法将会消除日常业务实践中的一些瓶颈。

SaaS好用需警惕风险，可能丢失数据

作者：比特网2014-01-08

SaaS模式的应用范围有限 SaaS并不意味着软件的消亡，即服务完全取代软件，它更适合CRM、HR、ERP等软件，而财务管理软件和一些基础软件由于涉及商业核心、应用稳定、投资简.

SaaS市场将保持健康增长成企业云计算代名词

作者：企业网2014-01-08

Gartner日前发布报告称，今年全球“软件即服务”（SaaS）收入将达到121亿美元，较2012年的100亿美元增长20.7%。SaaS市场将保持健康增长，2015年的收入预计为213亿美元。

虚拟化时代 SaaS称王或将成为现实

作者：论坛2014-01-08

中国软件运营服务(SaaS)市场发展趋势研究报告》中指出，当前软件和互联网领域发生的种种变革不是偶然的，而是代表着未来软件业的发展方向――(SaaS)软件运营服务。

大型企业如何实施内部社交化协作

作者：雷锋网2014-01-08

面对互联网浪潮的冲击，企业可以通过内部社交协作的方式来提升工作效率、加强团队管理，这种成本低廉的方式也得到了管理者的认可，希望项目尽快开展

内部IaaS部署：如何管理虚拟机的安全性

作者：TechTarget中国2014-01-08

在本文中，我们将具体讨论如何控制虚拟机实例、管理平台、以及支持IaaS实施的网络与存储基础设施。

SaaS注定将推动ERP的下一波浪潮

作者：企业网2014-01-08

我们正在迅速远离传统购买软件的行为，转为租赁模式。如今，企业不再像以前那样购买硬件和软件，而是转入云端，采用一种软件及服务的模式。

2013年百会CRM的十大新闻事件

作者：机房3602014-01-08

CRM已在中国蹒跚走过了十多个年头，受大数据 、云计算、社交网络、移动应用等新技术的冲击，使得中国企业CRM实施逐步与新技术接轨。

2014年最值得关注十大IT趋势

作者：TechTarget中国2014-01-07

帮您梳理2014年最值得关注的十大IT趋势。

资深CIO为IT转型支招

作者：TechTarget中国2014-01-07

本文作者是位于盐湖城的Western Governors University CIO Niel Nickolaise，作为一位身经百战的CIO，岁末年初，他又有哪些观点值得分享呢？

IT项目之客户关系管理（CRM）

作者：中国项目管理资源网2014-01-07

CRM不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。它是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略。

基于数据挖掘技术的客户关系管理系统研究

作者：e-works2014-01-07

通过基于数据挖掘技术的客户关系管理系统的构建，电信企业可以根据客户的实际需求提供多样化、层次化、个性化的服务解决方案，以提高客户的满意度和忠诚度。

西安物流行业扁平化管理实现O2O的思路

作者：万方数据2014-01-07

本文所提供的思路借鉴行业内资深企业的模式，涉足互联网、物联网和移动网三个领域，立足于西安本土物流公司等传统企业，以扁平化管理模式，结合电子商务搭建O2O平台.

云时代下CRM如何帮助中小企业实现商机管理

作者：万方数据2014-01-07

云计算的出现，给众多行业带来无数的机遇，也为CRM的发展带来新的动力。云时代的CRM不同于传统的CRM，而是将CRM作为一种IT服务，即SaaS（软件即服务）模式。

客户关系管理中客户服务管理系统的分析

作者：e-works2014-01-07

本文根据客户关系系统中客户服务领域的现状，结合现代经济环境对客户服务提出的新要求进行系统分析，并提出整体设计方案。

客户关系系统(CRM)的应用及创新

作者：e-works2014-01-07

客户关系系统(CRM)自2007年在常州广电运行至今，期间进行一次大的系统升级，通过几年的运行突显出它的特色及优势。

大客户关系管理在成品油营销中的重要作用

作者：万方数据2014-01-07

如何通过不断改善客户尤其是大客户的关系，提高客户的忠诚度、满意度的方式降低企业经营成本，在日益激烈的市场竞争中把握机会、增加销售收入已成为企业生存和发展的核心.

如何帮助传统CRM走出困境？

作者：互联网2014-01-07

随着大数据、云计算、移动互联网等技术的崛起，SaaS型CRM、移动CRM、社交型CRM的呼声越来越高涨，CRM云化、移动化、社交化等趋势集体向传统CRM“叫板”，并成“围剿”之势.

CRM系统助力“快消”行业深耕营销渠道

作者：e-works2014-01-07

本文介绍了国内著名“快消”企业的SAP CRM系统实施与应用，实现了该企业营销渠道资源的深度优化，产生了相当客观的经济收益。

留住顾客的服务营销分析

作者：万方数据2014-01-07

本文试图通过CRM 理论概述如何建立顾客关系，同时通过对如何建立顾客关系中保留顾客策略进行理论和实例分析研究。