探索中国CIO人才现状 | 第四季调研报告
移动电商不成功 6成以上用户未完成交易
2013-12-17  作者:CIO时代网 

  移动电子商务不成功,用过的人有66%都没能完成交易


  移动电子商务(M-Commerce)目前不是很成功,因为许多消费者在交易完成前一秒放弃交易。美国哈里斯互动公司(HarrisInteractive)的研究表示,有68%的移动设备用户曾尝试在手机或平板电脑上进行交易,但同时有66%的用户未完成交易,因为结帐过程太过麻烦。


  让交易没完成的因素是:


  说服消费者在移动设备上购物已非易事,如果在交易完成前功亏一篑,真是前功尽弃,各大品牌可不愿承受这样的损失啊。那么,让消费者放弃交易的原因究竟有那些:


  1.需要打字


  2.常常需要重新输入相同资讯


  3.需输入个人资料,这令消费者担心个资安全,51%的受试者表示,他们曾经因为需输入信用卡资讯而放弃购买。


  想做好M-Commerce,应先简化移动电子商务结帐过程


  将近47%的研究受试者说,结帐过程太长,导致他们放弃购买商品或服务;41%的受试者则认为,在移动设备上付费很困难。


  各大品牌应该让消费者轻松地透过移动设备进行交易,包括更有效率、同时保障信用卡资讯安全的结帐方式,否则顾客将不断流失,在“购买”键前按home键离去。


  其他研究结果


  男性移动设备用户中,74%曾经尝试用移动设备进行交易,女性用户中则只有62%。年轻人比较喜欢透过移动设备进行交易,18到34岁的男性中,有86%表示曾经使用移动设备购物。


  研究由哈里斯互动公司于美国进行,时间为3月22日至26日,受试者共2,130位,年龄皆大于18岁,其中1,261位受试者拥有移动设备。