探索中国CIO人才现状 | 第四季调研报告
IT之道CIO群精华:IT如何转化成利润中心?
2013-05-29  作者:CIO发展中心/首席记者 方芳 


  在随着信息化在企业中的全面推进,IT的作用愈加重要,但是IT投资和回报如何更好地平衡,往往在企业中难以达成一致。很多CIO都反映,在自己的企业中,IT被认为是一个"成本中心",自己发挥的空间也因此受到限制。针对这一困惑,很多CIO都在思考:如何重新定位IT的角色,获得业务部门的认同?如何通过IT与业务的融合创造新的价值,将IT从"成本中心"转为利润中心?


  国内外有不少企业,对IT部门进行了剥离,成立了独立核算的科技公司,作为一种应对之策,国内钢铁行业的宝信公司就是这样的,一些CIO建议,IT部门可以先转化为企业内部的IT共享服务中心,然后再逐步转成独立公司,甚至进和外部市场,展开商业化经营,具体运营模式上,很大程度上取决于IT部门的能力和目标。有的公司会全面依靠独立出来的科技公司,有的则还有内部的IT部门和外部的科技公司并存。


  当然IT部门的独立会带来新的问题。比如,IT的投入该如何计算?iLeader群中CIO们谈到一些自己采用的方式,包括由集团公司按项目拨款、技术公司和业务部门正式签约,或按照用户数及资源使用量进行计费等不同方案。


  有CIO指出,无认是做内部的利润中心,还是建立独立法人的市场化IT公司,有一点很重要,就是要把管理和服务的职责分开。独立运营的IT公司,其用户既可能来自原来的母公司,也可能来自同行业的竞争对手,如果在管理上不能完全分开,就会影响其它用户对它的信任。因此,从企业内部剥离出来的IT公司,在成立初期的定位非常重要,要做到管理和服务分开。


  商业化运作可以锻炼队伍,通过承接项目接触更多的企业,但也可能会影响其对母公司的服务能力。这也是集团企业在考虑剥离IT运营也职能时主要的担忧之一。为了同时满足外部和内部需求,企业必须首先明确自身IT服务的优先级,并通过自身竞争和服务能力的改善,在两者间达到一种平衡。这一目标看似容易,实则不然。IT必须优化其管理、运作和基础设施架构,向更具竞争力的市场化模式转型。


  转型过程中,IT还要考虑以下因素:首先是自身战略和规划,其次是IT治理的方法和实践,如ITIL等业界标准的采用。最后,还要考虑IT服务的管理,包括人力资源和变更管理,很多IT项目就是由于不能很好地应对企业的业务变化,最终导致失败。


  最后,还要建立一套系统来规范IT部门的绩效管理,最化信息化的投资成果,形成自身的盈利模式,促进IT从技术中心向服务中心、从成本中心向利润中心的转变。显然,这种转变是一种长期的战略,需要一步一步完成,逐步体现其价值,最终走向成功。