信息化已经成为现代企业提高其竞争力的有效途径，但是对于众多的中小企业来说，实现信息化不仅缺少资金，而且缺乏建设信息系统的专门人才和管理、维护经验。ASP（ApplicationServerProvider）应用服务提供商，专为中小企业提供各种应用软件服务，它将为中小企业实现信息化提供一种新型的解决方案。

　　今天，已经没有人再否认或怀疑信息化对提高企业竞争力的价值和深远意义。但是，众多的中小企业在信息化道路上望而却步，市场压力和企业内的忧患使中小企业很难下决心打破原有的平衡，建立诸如MIS（管理信息系统）、ERP（企业资源计划）等信息系统，所需要的资金、技术和人才对中小企业来说也都是不堪重负的。如何帮助数量众多的中小企业实施信息化进程成为一个亟待解决的问题。ASP，专为中小企业信息化提供新型解决方案的业务便应运而生。

　　一、什么是中小企业

　　在信息化领域，"中小企业信息化"已成为国内外IT厂商关注的热点，纷纷推出"中小企业解决方案"、"中小企业套件"。例如，HP在几年前就推出了中小企业解决方案；Oracle特地向中国市场推出的Oracle"电子商务套件中国特别版"，此套件特别为规模在50-1000人或年营业额在人民币4000万-12亿之间的中小企业量身定制；而SAP公司放下以往只为大企业服务的架子，推出的"SAP敏捷商务解决方案"，则号称能为中小企业提供简单且完整的企业信息化解决方案。国内厂商更是对中小企业信息化市场趋之若鹜，神州数码在去年推出面向中小型成长企业的易助ERP，6万元起价；而速达更有从800元至2万元的中小企业ERP。媒体也十分关注中小企业信息化，中国计算机报就推出了中小企业信息化专栏。看来，中小企业信息化真是商机无限，"真金白银"毕竟有限，长远看来，"碎银子"才是未来信息化领域的兵家必争之地。但是，问题在于，众多厂商在讨论中小企业时，并没有一个统一的标准，而大量关于该领域的分析文章也很少明确界定到底什么是中小企业。的确，中国的企业放到国际标准里，绝大多数都是中小企业，因此，Oracle就把4000万-12亿销售额的企业都定义为中小企业。而速达、任我行等软件企业眼中的中小企业，则企业规模可能只是Oracle定义的十分之一，甚至几十分之一，只能叫做小型企业。俗话说，没有规矩不成方圆。其实规矩是有的--国家财政部、国家经贸委在2003年2月发布的《中小企业标准暂行规定》："……工业，中小型企业须符合以下条件：职工人数2000人以下，或销售额30000万元以下，或资产总额为40000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上；其余为小型企业。"

　　二、中小企业信息化的好处及必要性

　　1.信息化、网络化将给中小企业创造一个平等的竞争环境

　　我国已经加入WTO组织，21世纪的中国将成为"世界的制造工厂"，面对国内外众多企业的各种竞争，我们的企业需要尽快与国际接轨，尤其是实力不强的企业更需要运用先进的管理手段，提升企业的核心竞争能力。实例表明国际市场竞争已进入信息时代，信息的要素作用越来越突出。从某种程度上说，开拓国际市场的竞争，就是对信息的占有与竞争。网络技术可以使企业同任何一个国家或地区消费者消除地域上的阻隔，从而减少国家或地区间的市场壁垒。它为每个企业在虚拟的自由市场体系中营造了一个无法比拟的平等机会，网络营销为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道，而我国中小企业信息化相当落后，实现中小企业信息化势在必行。

　　2.企业信息化将整合企业资源降低成本提升供应链竞争能力

　　目前企业之间的竞争，已经不再是单个企业的一对一的竞争，而是一条供应链与另一条供应链的竞争，供应链企业实现信息化，将可以使供应链企业成本的下降，其实质是通过提高信息资源开发利用效率和扩大信息资源开发利用范围，使企业能以低信息成本实现共享管理成本，通过集成各成员企业的核心能力，发挥综合效应，充分利用成员企业现有的资金、技术、设备、人力及信息资源，节约产品开发费用，降低生产成本，促进企业快速发展。

　　3.提高客户服务水平

　　中小企业借助网络开展网络营销能够将产品说明、促销、顾客意见调查、广告、公共关系、顾客服务等各种营销活动整合在一起，进行一对一的沟通，真正达到营销组合所追求的综合效果。这些不受时间与地域的限制，综合文字、声音、影像、图片及视听、用动态或静态的方式展现、并能轻易迅速地更新资料，同时消费者也可重复地上线浏览查询。综合这些功能、相当于为无数的中小企业创造了无数的经销商与业务代表，因此，中小企业大大提高了市场渗透力和顾客服务力。从而提高客户的满意度、忠诚度。

　　三、中小企业信息化的难点

　　事实上，绝大多数的企业都已经感受到了信息化的好处，前两个月我在一家电脑公司实习，就遇到了很多的行业客户，其中大部分是中小企业客户。但是中小企业信息化实施的难点依然有很多。

　　1.决策者认识不到位

　　一部分企业的决策者认为，他们管理企业这么多年，从来没有靠过信息化的手段，但是他们的企业却是很不错的。他们担心，实施信息化将有可能打破企业目前的平衡状态。却没有看到信息化将给企业带来的机遇。

　　2.中小企业实力不足

　　更多的企业家、管理者认识到了信息化的必要性，但是他们的企业实力却不好，只有眼睁睁的看着他的竞争对手实施信息化，从信息化中受益，从而把他们甩到身后。我就曾经遇到了这样的一家企业，湘潭市正在建设一家年产60万辆汽车的大型汽车制造企业，这无疑给湘潭地区的汽车零件制造商带来商机，韶山轴承厂是一家有几十年汽车轴承生产历史的老企业，他们在今年1月开始有一个信息化建设的计划，但是市场经济以来这家企业常年的效益不佳，使他们在采购电脑软硬件的时候，因为高额的价格，望而却步，最后只买了几台家用电脑，组建了一个小型的局域网，算是他们企业信息化建设的开始吧，希望他们越走越远。

　　3.企业管理基础薄弱而盲目的实施信息化

　　有一些企业家认识到了信息化的重要性，公司经济实力也比较好，他们就开始采购软硬件轰轰烈烈地进行信息化建设，但是他们没有认识到，信息化建设并不只是使用高科技的工具就能把企业管理好，信息化建设是一个系统的工程，首先需要这个企业有先进的管理理念和流程，员工素质也要比较好。这样盲目进行信息化建设的企业，使企业失去了以往的平衡，最终很多都是失败了。

　　4.部分IT服务提供商不能提供专业化、个性化的服务

　　这里我提到的IT服务提供商是指一部分软件设计者，他们虽然个个都称得上是计算机界的精英，但是他们不了解企业（尤其是在一些新型的行业）、不懂得企业管理，单凭一些不太确切的文字描述的需求分析、可行性研究就为一个企业开发一套管理软件、这样是不切实际和很不负责任的，这样就使得他们虽然专业但又不专业了，还有一部分管理软件生产商为了节省软件研发成本，并不针对某个企业来开发软件，而是针对一个行业的所有企业来开发，因为每个企业都有差异性，这些软件，在后来的实施中，效果并不好。

　　四、ASP方案将是中小企业实施信息化的良方

　　中小企业信息化势在必行但又困难重重，软件公司、专家学者都在寻找好的解决方案。目前，我认为美国人提出来的ASP方案是一种比较好的方法。这种解决方案不仅可以体现中小企业信息化的各种好处，而且可以克服中小企业信息化过程中遇到的很多困难。

　　1.ASP简介

　　ASP（ApplicationServerProvider）应用服务提供商，是指那些通过Internet或VPN（虚拟专用网络），将运行在自己服务器上的应用系统出租给商业用户并收取租金的公司。最早提出于1998年，其创始者是QuestCommunication公司和PSInet等通信公司，他们通过在数据中心开设应用服务，从服务器进行分发E-mail、会计处理等软件应用。虽然时间不长，但在美国及其他IT产业发展迅速的国家，ASP正成为主导电子商务未来的一种崭新的IT产品和业务模式。

　　ASP以互联网为核心，为客户提供各种应用功能服务，如市场信息、销售管理、账务处理、电子付款、人事管理、工资管理、电子邮件等；提供各种信息技术服务，如企业配套系统的配置、应用系统的管理、应用软件的维护、专业技术的咨询等等。当企业需要这些服务时，只要有上网的终端设备和浏览器，就可以通过网络接入到ASP服务网站，通过身份确认后即可使用各种软件及享受各种服务。ASP服务费用的计费方式灵活多样，既可以按应用软件计费，也可以按使用的连接数和数据流量，或数据存储量计费，还可以按月租的方式计费。

　　在ASP这种运行模式下，大部分技术性的工作交由ASP服务商处理，从系统的设计、配置、测试、调整到系统管理、维护、技术支持等等。ASP的应用系统建立在具有足够安全性、可靠性和应用性能的主机结构和系统配置上，并根据客户的具体需求进行定制和调整、基础设施和产品支持服务，包括硬件和网络路由器、系统管理服务、设备管理和端到端的全过程支持服务均由ASP提供。

　　ASP的目的是为用户提供应用软件服务，其规模可大可小，复杂程度可高可低，应用软件系统完全以开放平台为主，以Internet作为主要的连接手段，应用行业内标准和成熟的软硬件。因此ASP适合于业务量不大，数据存储量不大，业务处理频度不高的中小企业。对于中小企业而言，ASP把企业所需要的应用软件和数据资料存储在ASP服务商的数据中心，企业从Internet登录使用，只租不买，按服务付费，不仅是企业Intranet的外置，也是企业Extranet（外部网）的一部分。因而，ASP降低了中小企业对信息系统（包括硬件、操作系统平台及应用软件系统）的投入，使得中小企业能够扬长避短，更加专注于提高自己的核心竞争力。而且，中小企业可以利用ASP的客户构建企业联盟，组建虚拟企业。

　　2.ASP助飞中小企业信息化

　　在我国比较先进的城市，政府部门为推进地区企业信息化而采用了ASP方案。例：为推进北京地区企业信息化的发展、促进北京经济腾飞，北京市科委联合多个政府部门，组织拥有优秀产品和丰富行业实施经验的软件企业和电信运营商参与，启动了"北京助飞企业E化ASP应用示范工程"。

　　该工程采取"政府支持、企业运作和联盟推广"的方式建设和推动，一期工程已于4月22日启动，目标是在两年内帮助1000家中小企业应用ASP模式实现信息化。北京市科委，希望通过该工程的实施，构造一个新型的ASP软件产业链，催生以软件为核心的新型信息服务业的形成，带动北京软件产业的发展。

　　在21世纪的企业环境中，ASP将不是一种狂热行为，而是一种基础。利用ASP进行信息技术(IT)外包，可以给中小企业带来以下几个方面的效益：

　　①节约IT应用成本

　　将IT外包给ASP，企业不需要购买昂贵的、用以支持信息系统的应用服务器、数据库服务器以及相关的设备，只需要简单的客户端设备如无盘工作站、个人电脑、移动电话甚至什么都没有还可以去网吧，即可利用VPN、Internet与ASP进行交互式的数据操作。在企业实施信息化过程中，广泛推广使用ERP系统，但是对于中小企业来说，实施ERP系统是十分困难的，主要是因为巨额的软硬件成本和人力资源成本以及维护升级费用。ASP服务租用价格却很便宜，通常每人月仅需几十至几百美元。收费通常包含初始安装费、应用软件的租用费，数据存储和流量费。与投资上百万美元的ERP相比，ASP可以使企业减少大量的资金占用，并简化资金周转管理，IT应用成本分摊在各个会计期间，缓减了中小企业资金缺乏的压力，使中小企业能集中有限的财力到其他业务上去。

　　②简化中小企业信息化的实施

　　ASP服务为中小企业创建了一个轻松的IT使用环境，使中小企业不再受信息化实施带来的许多技术方面的困扰和负担，它将实施信息化的技术问题交给ASP的专家，ASP服务商负责诸如信息系统规划、硬件和数据库选择、管理人员培训等系统部署和操作过程中复杂技术问题的处理，这样就可以将中小企业从繁杂的IT技术问题中解脱出来，使它们集中精力最大限度地发挥自己的核心竞争能力。

　　③以ASP为契机，推动业务流程重组

　　业务流程重组是企业发展到一定阶段的自发需求，其基本内涵是以作业为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，以达到快速反应的竞争能力。但是由于惰性和对风险的规避性，做出如此重大的变革，通常需要一定的外因才能很好地进行。而ASP正好可以充当起这一推动作用的外因。中小企业可以利用ASP所提供的先进管理软件、管理思想和经验为契机，在信息化过程的推动下实施业务流程的重组，使之成为一种有技术支持、有理论指导、有目的的自觉行为。

　　④提高企业决策水平

　　ASP所提供的先进的应用软件也可以为中小企业提供一个好的决策支持环境，譬如在线实时系统能自动准确地搜集相关的市场信息，协助企业决策层发现潜在的细分市场，抓住新的商业机会，扩大企业经营范围。

　　⑤保持信息技术的先进性

　　众所周知，信息技术和设备的发展日新月异，而开发信息系统的周期较长，企业不得不面对巨资建立起来的信息系统还未充分使用，其技术和设备便已落后的尴尬境遇。在80年代的硬件上跑DOS操作系统的情形在中小企业比比皆是。而资金和专业技术力量比较充足的应用服务提供商（ASP）为了能够吸引更多的用户，对设备的更新、新技术的应用等方面都较迅速，这样就确保了中小企业在信息技术上保持先进性，能够与大企业站在同一起跑线上进行公平竞争。

　　3.ASP存在的问题

　　虽然ASP可以给中小企业带来许多好处，但是，ASP作为一种崭新的IT外包模式，还存在着一些问题：

　　①安全问题

　　安全是制约ASP行业迅速发展的主要因素。目前互联网的安全仍存在很大问题，许多有着资深技术背景的网站都难逃被攻击的厄运，对技术力量稍嫌薄弱的ASP能否抵住无处不在的网络攻击，大多用户对此持怀疑态度。目前，没有一家ASP服务商能够保证企业数据通过Internet进行绝对安全的传输、存储和管理，中小企业选择自己开发信息系统便不足为怪了。利用网络进行数据传输，不可避免存在着数据失真和泄密的可能，许多企业担心自己的商业机密被竞争对手得到，这对抗风险能力弱的中小企业来说是致命的。而且，一旦ASP服务器受到攻击中断服务，租用ASP服务的中小企业将不得不停止运作，这将对以实时服务为特征的企业造成难以估量的损失。但是，安全性是相对的，传统的自建信息系统，先建局域网在上互联网的模式也不见得就会很安全，很多时候比ASP模式安全性要差。

　　②个性化需求与服务一致性之间的矛盾

　　即便是行业内规模相当、业务相似的两个企业，其信息化方面的需求也不可能完全相同。而ASP为了以尽可能低的成本运作，力求使不同的用户使用相同的应用软件服务，这往往导致ASP提供的服务不能满足用户的个性化需求。不过我相信这只是目前的一个情况，以后ASP行业竞争更加激烈时，个性化的ASP方案将会是竞争的关键。

　　③法律问题

　　ASP是个新兴的行业，相关的法律法规还不健全，对于ASP服务商出现问题，给众多中小企业造成经济损失时，难以用有效的法律依据进行监督和赔偿。有关部门应尽快制定出相关法律，为该行业的健康稳定发展提供保障，加快中小企业信息化进程。"北京助飞企业E化ASP应用示范工程"。也在尽可能的解决这些问题，因为他们是政府部门牵头，咨询公司、IT公司一起努力的一个工程。

　　④人才缺乏

　　ASP不仅仅是提供信息技术，更要为中小企业提供方案，既是系统集成商，也是咨询公司。ASP公司需要IT人才和管理人才，单是高素质的IT人才就难以寻求，而且还有很多的新型行业在中国才刚刚起步，既熟悉这些行业业务又懂IT的复合型人才更是凤毛麟角，这无疑阻碍了ASP在企业中的应用。这一问题是国内普遍存在的，不只在ASP行业，其他管理软件开发行业也同样存在，所以我国正在大力培养复合型人才。

　　4.ASP的发展潜力

　　ASP作为一个崭新的业务模式，不但是解决中小企业信息化和迈向电子商务的一种有效途径，同时，它对于信息技术产业也是一个机会。许多知名IT企业都看好ASP，如IBM、Microsoft、Oracle、Sun纷纷介入ASP，许多企业管理软件提供商也争相推出ASP服务。ASP存在着的巨大的市场潜力。据Dataquest估计，ASP市场规模2003年将为227亿美元。根据IDG预测，在未来几年内ASP应用将保持22%的年增长率。

　　【结语】

　　可以说ASP的发展是和中小企业信息化进程紧密相关的，ASP的出现使中小企业信息化有了更加可行的解决方案，而中国数目众多的中小企业又将对ASP的成长提供有力的推动，ASP将是构建中小企业信息化的必经之路。