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企业微信应用:CIO访谈实录
2014-06-18  

结合近期的IT之道群内访谈和企业微信应用调查,CIO发展中心与一些具有代表性的企业CIO取得了联系,了解他们在企业微信应用方面的一些最新进展,以及相关企业的移动应用战略。


  作为非正式采访,我们隐去了这些企业的名字,仅将相关内容与大家分享如下,希望能对大家有所启发。


1.某航空公司


  IT之道:贵公司的微信应用刚刚上线,就积累了50万的粉丝,功能上也很多创新,在业界的影响很大,目前粉丝的数量是多少?


  CIO已经达到160万了。


  IT之道:怎么看待目前微信在贵公司的业务中的作用?


  CIO微信我们主要还是用来为旅客提供服务,包括各种类型的服务。另外它也是很好的宣传平台,可以宣传和推广公司的形象及业务。作为一种营销推广平台,微信也可以支撑企业的一些营销策略,还有就是,我们现在的多媒体呼叫中心业务,也在一定程度上是基于微信平台实现的。


  IT之道:贵公司对于微信和App应用的策略是什么?


  CIO微信目前比较热,因此我们还是非常重视的。App作为我们自己的平台,正在持续的完善中,目前也有几百万的装机量。未来如果微信平台发生了变化,App就是我们最后的堡垒。


  IT之道:是市场还是IT在主导和运维这些相关的应用?


  CIO运维是IT在运维的,业务部门也有参与。其中订阅号主要业务部门在运营,IT主要运维服务号,以及与后台应用的对接。


2. 某大型旅游电商平台


  IT之道:你好。根据您的反馈,贵公司的微信粉丝不少啊。


  CIO是的。微信在公司内部由市场部门运作,与微信有合作,而且分服务号和营销号。内部IT不参与微信的运营。


  IT之道:在微信搜了一下,一共有十六个和贵公司有关的,也不知道是否都是你们自己运作的。


  CIO是这样。市场部跟各事业部合作在做一些,具体多少个,我真的不太清楚。


  IT之道:噢。不少公司是这样,看来最好还是有一个统一的策略和规划,可能会好一些。另外,我看到你们也有手机客户端,这个app是技术部开发的吧,效果应该更好一些吧?


  CIO我们有个无线事业部,专门做这个。


  IT之道:下面两个问题,请您简单回答一下:1)从您个人的角度看,微信在您这样的企业中,是否还有更多的应用潜力可挖?2)如果要获得更大收益,首先要解决什么样的问题?


  CIO1)跟社交网络结合是必须的,作为服务信息的传播渠道,我觉得很有潜力。2)要有深度的合作和应用,作为微信旅游服务的唯一提供商,将相关信息放置在公司网站的首页,同时提供微支付一样的用户工具。


3.某著名物流企业


  IT之道:目前你们微信用得还不错吧?


  CIO用得很好。


  IT之道:投入不大,收益很好。对于企业而言,应该是很重要的信息化应用。未来还打算进一步扩展吧?


  CIO是的,会进一步扩展。我们有自己的微信开发团队,应用主要是自己开发。


  IT之道:团队规模大吗?这种开发对技能上要求是否很高?


  CIO技能上要求不是很高。


  IT之道:贵公司微信平台现在有110000多的粉丝,主要是通过业务发展积累起来的客户,不是在微信平台做推广活动吸引的吧?像海底捞,有云照片打印这样的活动来吸引粉丝。


  CIO没有专门的推广。之所以能吸引这么多客户,主要因为微信可以帮到他们。通过微信平台,我们为用户提供了更加方便的接口,譬如查询,提问,等等。


  IT之道:把物流相关的查询功能做到了微信上?发件、到件查询?这个很有业务特点。


  CIO是的。主要靠业务便利来发展用户,有需要才最好。


  IT之道:理解。


  对话之后,记者关注了该物流公司的微信账号,看到了其中提供的一些功能。以往了解的物流公司,都是通过公司网站来提供企业的相关信息,同时也向用户提供物流相关的跟踪、查询、寄件、网站浏览等服务。该公司通过自己的官方微信号,将所有这些信息,整合在了微信平台来实现,确实,比网站和网页的方法更加方便。


4.某知名零售企业


  IT之道:贵公司的微信主要用在哪些方面?


  CIO营销、服务都有,还有微购物这三部分。


  IT之道:微购物是一个定制开发的应用吧?


  CIO是的。


  IT之道:微信应用在公司内部,是由IT在主导,还是业务?


  CIO业务和IT共同负责,组成的跨部门团队来运做。


  IT之道:理解。公司在这块的投入大吗?另外从收益上,内部是否满意?


  CIO微信这块投入不大,正运营推广阶段,不会马上体现在收益上


  IT之道:所以还是一个摸索和尝试的阶段。除此之外,App也在做吗?


  CIO也在做。自有APP便于定制设计,可以体现企业的O2O想法落地,也可以和后台系统打通。


  IT之道:你们和腾讯在开发上有合作吗?


  CIO有的。我们本是和腾讯微生活团队合作,进行定制开发。他们现在微生活团队解散了,合并到北京总部,以后只做接口,提供接口给第三方做开发,也不再给客户定制应用。


  IT之道:目前微信应用这块,您觉得最大的障碍会是什么?


  CIO主要是响应很慢


  IT之道:你们的微购物是个电商应用吧?购物和支付功能都有吗?


  CIO是的,我们一直在迭代更新之中,电商新平台也正在持续建设中。