CIAPH 第八届医药健康行业信息化高峰论坛
盘点全球顶尖CIO的难题和挑战
2014-07-09  来源:techtarget

“在过去一年里,对你来说最大的IT挑战是什么?”这是记者向一些CIO们提出的问题。 这些CIO们有的供职于Verizon,有的在富达投资(Fidelity Investments)工作,还有的负责美国癌症治疗中心(Cancer treatment Centers of America)的IT建设,他们的答案,或许能展现出IT目前面临的困境和挑战,当然他们也提出了自己的解决方案。

“技术变化的速度”

当向富达投资首席技术官Stephen Neff提问,在他的组织机构中,阻碍IT进程和创新的障碍时什么时,他立刻回答说:“变化的速度。”

该问题并不特定于富达。技术变化的迅猛速度显著的影响了大量的的组织机构和行业的战略性IT投资。“不仅仅是我们的世界与过去所说的‘新兴技术’(例如移动,加上社交和协作型工具,‘大数据’,分析,云)之间如此巨大的变化,而且它们都在同一时间出现”,Neff说。“步伐在不断加快,而且他们都附着于我们业务的性质之上。”

在第11届年度麻省理工学院斯隆CIO研讨会上,Neff在题为“与CEO和董事会成员合作”的讨论中谈及了IT变化的步伐。小组成员 ThomasNet总裁 Mark Holst-Knudsen; TopCoder公司总裁Narinder Singh;和美国麻省理工学院电子信息系统研究所(CISR)董事长 Peter Weill,都参与了Jeff关于是由业务还是IT负责创建数字化路线图的讨论。

“全面监管基础上的战略重点平衡”

社会化媒体,移动性,大数据分析和云计算(SMAC)正在改变以病人为中心的医疗保健业,将交流从传统的临床转移环境到虚拟环境。虽然拥抱移动技术似乎是医疗机构合乎逻辑的下一步骤,这事儿说起来容易做起来却很难。

“我和我团队的主要斗争点一直围绕平衡战略重点与所有医疗服务供应商的监管要求,而且我认为,这确实有助于合格资源、资本的可用性 - 只是需要时间去执行和完善”,美国癌症治疗中心CIOKristin Farby告诉TechTarget。

医疗分类系统 ICD-10的最新修订,已经“剥夺了那些促使我们灵活,并能对患者的要求作出反应的资源,和不断扩大和发展组织以实现有效平衡的需求,Darby说。

“寻找IT人才”

在2014年麻省理工学院斯隆CIO研讨会上,Equinix公司首席信息官Brian lillie出席了一个围绕CIO如何克服组织障碍,并在战略规划中实现最佳做法这一话题的小组讨论。关于困扰Equinix公司IT战略路线图的问题,lillie坦率地回答说:“人才。”

“我们之前很幸运,但以后会越来越困难”,lillie说并认定“发现拥有你所需技能组合的人才”为自己最大的障碍。Equinix公司,作为数据中心供应商和互联网交换中心,lillie不断试图寻找并聘请IT人才,如熟练的数据科学家和应用程序接口开发人员,以适应通过移动设备和API访问云服务日益普及的现状。

“你要特别留心去引进合适的人才,让他们发挥创造力,”lillie说。“这有时很困难,所以你需要重塑如何管理,如何收回,如何挽留,如何刺激,以及如何补偿和激励这些人的方法。”

"时间有限,而有前途的技术却无穷"

对戴姆勒卡车北美首席信息官Dieter Haban来说,时间是IT最强大的敌人。想要与创新和有前途的技术一起快速,步伐一致真是说易行难。

“有这么多有趣的技术,却没有足够的时间来实现他们”,Haban哀叹。还没来得及选择一种可能对他的公司有用的技术,新的产品就出现在地平线上了。 “一旦你看到[喜欢的]东西,就总有别的如雨后春笋般冒出来”他说。

但Haban却不能对实施新的有前途的技术犹豫不决。 作为CIO他不仅负责北美联合卡车制造商网络的IT战略;他还致力于改善IT进程。再加上最为重要的使所有的零部件协同工作以创建戴姆勒客户优秀体验这一点。“你需要时间,然后你还需要时间来实现[这些技术],”他说。

挣扎于所有这些变动的零部件中,究竟Habana要寻求一个怎样的解决方案?“我在寻找能够快速实现的技术和方法 – 这样就不会花太长时间

"关于不可预见性IT问题的墨菲定律"

大部分技术领导者的主要障碍集中于缺乏资源或人力,或与供应商之间的问题。不过,虽然波士顿的马克利集团首席技术官Patrick Gilmore,也会经常会遇到这些障碍,但却没有将其中任何一个作为他的最大IT挑战。 “我很幸运,能够得以获取需要的时间和金钱去解决这些问题,”他说。

相反,对Gilmore来说最紧迫的IT问题是他掌控之外的东西。 “我最大的问题,坦率地说,是墨菲定律。无论你多么努力,如何计划,做多少次测试;你在项目中总会遇到不顺心的事。”

考虑到Gilmore的团队负责维护其组织机构中负关键使命的数据中心设施 - 它承载多种Stripes展现框架下的超过200个租户,从医疗保健到娱乐业 - 并提供其它IT服务等,这可不是个小障碍。

是的,有时供应商会是问题的一部分,Gilmore说。 “[他们]发送了某件错误的设备,尽管你确认已经订购了正确的产品,而且他们承诺已经搞定。”或者,“有时设备恰巧在你刚到那里时坏掉。”

然后,还有不可预见的IT问题。“会有完全想不到不可预见的事情发生,你做多少计划都没用—它就是会发生。”

"IT 优先次序"

AT&T CIO F. Thaddeus Arroyo认为,其公司在IT领域的投资每年都在持续增长,对他来说一切看起来都很顺利。既然不缺乏投资,资源或者规模效应,那么他最大的IT挑战究竟是什么?鉴于Arroyo不仅是公司的IT领头人,同时也管理内部外部客户数据的存储以及AT&T的数字资产,他的回答果然不出所料:IT优先性。

“最重要的部分就在于从优先级的角度考虑,应该把领导层重点放在哪里,从而去推动变革型行动”,Arroyo说。

Arroyo的雷达上有两个特定的区域?数字化和客户体验。“随着我们增加投资于数字技术以改变市场上的产品或激励客户的方式,我们需要确保我们回答过一个重要的问题:‘如果我们从头开始的话,要怎样做?经验教训是什么?’通过这一角度进行审视,而不是简单地进行投资,仅仅线性的改善进程。“

除了从头开始这一方法以外,Arroyo还依赖于他所谓的“可能的艺术”来驱动IT优先级。 “我花时间通过应用程序与世界互动,我审视那些让我‘哇’的经历...,从而为我们建立和设想任何事物的方式带来新鲜元素。”

但最重要的事情是什么?“不要让我的思路限制住公司的思路。”

"克服完美主义,实现敏捷心态"

Brook Colangelo和霍顿米夫林哈考特Houghton Mifflin Harcourt (HMH) 科技集团的主要障碍是某种不容易下定义的东西 - 心态。 “我们在过去一年中,无论是对我们内部还是外部客户 – 而且对团队也有真正压力的最大的挑战,就是这种关于完美主义的想法和心态”,首席信息官兼高级副总裁说道。

具体来说,Colangelo和他的团队竭力想要让其他业务部门及其客户明白,完美不应该是一个宣扬敏捷心态的组织应有的目标。“我们试图改变这种心态,使其真正成为反复迭代的对话。它不可能是完美的,因为在同一时间,市场在变化,而且还有其他影响因素。”

Colangelo说克服完美主义的第一步就是沟通。 “要真正让小伙伴们,让人们认识到完美并不再是我们追求的目标。”在HMH,Colangelo和他的团队应对不断增长的并需要以灵活的方式交付给客户的数字内容和数据,在这过程中改变追求完美的态度是关键。“我们的目标是迭代,而且数据心态始终如一,所以你要不断改变和成长”,他说。