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京东零售行业O2O战略分享
2014-09-08  作者:京东O2O研发总监 何辉剑 来源:CIO发展中心

【CIO发展中心独家】几年以前,线上和线下还是一个对立的局面。在我们称之为"O2O元年"的今天,我们都在讲线上和线下融合的关系。从京东的角度,我们的O2O的主要目标就是线上、线下能够真正达到融合,为客户们提供最优的客户体验。

京东O2O研发总监 何辉剑

线上、线下各有自身的优势,也有自己的局限性。线下有非常好的覆盖,比如便利店,这样实际配送成本更低。再有就是品类的扩展,很多东西京东不卖的,但是线下卖,比如卖煮的玉米、自己做的饼之类的,这就扩充了很多品类,而这正是消费者需要的重要日常生活的品类。

线上的优势是流量的分享。另外,线上可以提供更好的信息技术,比如基于LBS的共享,精准营销技术,可以跨更多不同的销售模式。对于一些线下企业,可能没有办法和能力自己去打造电商平台,或者说如果去打造也会比较慢,比较难。京东会为他们提供技术支持,提供线上交易,会员管理和大数据的营销系统等,帮他们去做他们的线上运营,营销和推广。

针对于O2O,京东的零售业今年进行了两大体系的改造:第一个是信息系统;第二个是我们京东的传统强项物流体系。这些项目涉及到五大核心技术的变革。

第一是本地快速的、急速的送货服务。之前我们的服务已经足够好了,但在O2O的模式下,就可能满足不了用户的需求。我们现在有唐久推出的一小时送达,即将上线15分钟送达,提供更快速的物流服务。同时,我们还提供全渠道的会员管理平台和营销平台。我们还会跟其他大流量的平台洽谈战略协议,做外部流量的分享。

京东和唐久在去年开始O2O模式的合作,让唐久很满意的地方,就是我们帮助他们的品类扩展。以前便利店再大,可能就几千、个SKU,现在网上超市,客户可能成10倍的扩展。

3月17日京东开了一个零售业O2O战略发布会,包括两部分的主要内容:一是京东的第一个零售业O2O选择的是便利店的业态,会在5月份正式开始万家便利店的活动。京东已经跟十几家业内很知名的便利店达成合作的意向,目前整个平台也在往前积极地推进。5月中旬,正式上线,在线上这些便利店可以做很多事情,同时京东会提供很多服务,来打造整个O2O的生态。

在O2O的整个环境里面,有不同的通道,PC端的通道、移动端的通道,我们认为对于O2O的环境来说,这两种通道是并行的,都非常重要的。我们会提供基于地图服务的O2O的专用的频道。以后在京东的网站上面,我们会进行相应的修改,推出"本地生活、本地购"这样的专门频道,打造一小时生活圈概念。同时我们在京东APP的很好的位置,也会开一个专门的O2O的入口,来实现全渠道购买的流程。接下来也会有很多广告资源的投入,来去帮助合作的品牌去扩展他们的业务。

在整个O2O实现的环节里面,有一个很难的点。比如说我们跟便利店合作,那我们之间库存的共享,怎么样接纳到所合作的便利店库存的信息?怎么样帮便利店实现定单的流转,以及支付、结算这一块的东西。少不了要跟很多系统集成商的合作。比如京东已经实现了京东和SAP的兼容系统,其他商家只要是用了SAP的产品,可以很方便地通过这种接口对接,包括各种商家系统、商品系统,库存系统等。我们将会打造京东O2O的产品体系,包括标准的商品服务,商家管理,大数据营销等,可以帮助商家轻松对接京东平台和运营。

大部分的商户可能还是卖一些标品,比如可乐、矿泉水,烟等等,在商品库里面,我们有几十万的这种商品,而且一直在扩展,只要是在京东的O2O这个平台上面,就可以很方便的进行操作,不用自己去维护商品名称,图片之类的基本信息,只要维护价格和促销活动等。京东还提供全渠道营销的工具,通过PC端、移动端等各种方式进行接入。以及商家的后台管理,商家门店人员就能自运营。

京东还对外部的合作伙伴、或者外部流量平台的接入做了很多战略合作,使大家能够更快、更轻松的获得网上的订单。我们同时在构建三大快速的物流体系,同城的配送、和全国三级网络的配送,这个京东已经做的非常好了。现在我们在做本地的、实时的、点对点的物流配送的体系,这些工作都积极的推进。整个体系建立起来以后,我们会提供增值服务,比如对于这种物流的配送,有更高需求的时候,能够很快的去适应我们这种O2O的要求。

还有开放体系。京东的O2O的理念,很重要的一个词是"开放"。我们对所有的人和商家都是开放的体系,包括会员的体系、物流的体系,以及采购体系。既可以用京东的服务,也可以引入第三方的服务,比如物流。

我举三个例子,使大家更清楚京东的O2O是打造怎么样一个一小时生活圈概念。第一是本地的急速达,这是我们跟便利店合作方面的具体应用场景。比如我在看世界杯,现在没有啤酒,又不想离开电视,我就可以通过京东O2O服务,定位到我家附近的便利店,下单后京东会把这个订单发送到对应的便利店,由便利店打包、配送提供服务。这种模式会很快,适合有时效性的要求,可以选择一小时达、15分钟达,体现更好的用户体验。

第二是生鲜的模式。现在大家正在最近观看的《舌尖上的中国》,阿里、京东在这上面都做了很多营销的活动,如果看到了哪个菜比较好,基于这种菜谱,我们能够配置好,这样你就可以下单到对应的超市、海鲜卖场等等,让他们在一小时后你下班后,送到你的家。

第三,我们跟很多的服装品牌店、连锁店合作,探讨上门的"试衣购物"。比如我在网上看到了一件热销的夏装,可以提交一个预约试衣的服务请求,订单会下发到家附近的某个品牌店,导购或者物流把这些衣服送到你家,让你去决定是买两件、三件,还是完全不买。这都是以前没有的模式,京东希望围绕这种新的用户体验,打造一个O2O的生态。

京东的O2O是一个秉持共赢和开放理念的O2O,我们坚持零售业O2O的本质是回归商品+服务。我们愿意在这条大路上与广大线下厂商一起共同打造这个生态链,为客户提供更好的体验并最终实现我们自身的变革和提升。